Sporazum o ravni storitev (SLA) ali sporazum o ravni storitev je bistven del sklepanja novih pogodb o storitvah, zlasti za IT podjetja. Vsakič, ko pridobite novo stranko ali prodajalca, je ta pogodba tam, da bi zagotovili, da vse vpletene strani natančno vedo, kaj lahko pričakujejo od odnosa in kaj se bo zgodilo, če ta pričakovanja ne bodo izpolnjena. Pogajanja o tem sporazumu so pomembna, saj so pogoji za vaše majhno poslovno informacijsko poslovanje čim bolj ugodni, obenem pa zaščitite tudi druge deležnike.
$config[code] not foundNajboljše prakse za pogodbo o ravni storitev
Začnite s standardnim SLA
Čeprav lahko vsaka pogodba o ravni storitev za vaše podjetje postane nekoliko drugačna, potrebujete osnovno izhodišče. Z zakonitim zastopnikom lahko sodelujete pri izdelavi osnovne predloge za iskanje predloge, s katero lahko začnete v spletu.
Spreminjanje sporazumov za različne situacije
Od tam bi morali spremeniti določeno različico besedila, tako da se uporablja za različne situacije. Če ponujate različne ravni storitev, morate izdelati nekaj različnih predlog za SLA, ki jih boste uporabili v teh posebnih situacijah. Če ne, lahko preprosto posodobite osnovno pogodbo o ravni storitev za vsako novo priložnost, tako da bo najbolj uporabna za to določeno zainteresirano stranko.
Govorite z vsemi zainteresiranimi stranmi
Pomembno je, da pridobite informacije od vseh, ki so v vaši organizaciji, na katere lahko vaš novi sporazum vpliva. Posvetujte se s svojo službo za podporo strankam ali tehnično ekipo, da se prepričate, ali ste sposobni izpolniti obljube iz sporazuma. Pogovorite se z vlagatelji ali knjigovodji o cenah. Zagotovite si udobno ponudbo za vsako zadevno stranko, da boste vedeli, kaj je mogoče med pogajalskim obdobjem.
Poiščite pravno svetovanje
Prav tako je dobro, da se posvetujete z odvetnikom, da se prepričate, da vas sporazum dejansko pokriva v primeru kakršnega koli incidenta. To mora biti trdna pogodba, ki varuje vse vpletene strani. Tako lahko izkušeni strokovnjak poskrbi, da ne puščate nobenih lukenj, ki bi pustile vaš IT posel ranljiv.
Pustite varen rob
Prav tako je pomembno, da vaše pogodbe prodajalca upoštevate v okviru pogodb strank. Jasno je, da izdelka ali storitve ne morete prodati po nabavni vrednosti in pričakovati, da boste ohranili svoje podjetje. Torej morate pustiti nekakšno mejo, da boste zaščitili svoje podjetje in podprli svoje poslovanje.
Dan Goldstein, direktor trženja za GMS Live Expert, 24/7 Outsourced Help Desk in NOC za MSPs, je povedal v e-poštnem intervjuju z Small Business Trends, "ko preprodaja storitve (help desk, NOC, SOC) ali izdelke s pogodbami za podporo na mestu je najbolje, da izkoristite dobavitelje SLA z vgrajeno mejo varnosti. "
Bodite pozorni na podrobnosti
Vendar pa sporazumi o ravni storitev niso le cene in velike slike. Vključujejo lahko tudi manjše podrobnosti, ki lahko vplivajo na vaše poslovanje. Torej, če ste dobili SLA ali vaš je spremenjen, morate prebrati celotno stvar skrbno.
Vključite spodbude za preseganje pričakovanj
SLA ne bi smela biti zgolj določanje, kaj se zgodi, če gre kaj narobe. Vključujejo lahko tudi spodbude ali podrobnosti, ki nagrajujejo izjemno uspešnost. Te podrobnosti lahko pomagajo zagotoviti, da ima ponudnik storitev vedno razlog, da še naprej zagotavlja najboljše storitve, tudi če so izpolnjeni osnovni pogoji sporazuma.
Ne bojte se premikati naprej
SLA so namenjeni zaščiti vseh vpletenih strani. Če druga stranka vztraja pri pogojih, ki vam ne dopuščajo nobene razlike ali vam ni všeč, potem verjetno niso primerni za vaše podjetje. Sporazumov ne smete uveljavljati, če to ni dobro.
Goldstein pravi: »Če priložnost zahteva, da raztegnete SLA zunaj območja udobja, je verjetno najbolje, da nadaljujete.«
Zmogljivost monitorja
Ko je pogodba SLA podpisana, je pomembno, da dejansko spremljate meritve, tako da ste lahko prepričani, da prejemate in posredujete obljube. Na primer, če za svojo storitev obljubljate zelo majhen čas izpadov, morate skrbno nadzorovati čas izpadov in nastaviti opozorila, ko se približate meji, da ne boste šli čez.
Redno posodabljajte dogovore o ravni storitev
Skozi leta se bodo vaši prodajalci, storitve in drugi vidiki vašega poslovanja verjetno spremenili. Zato je pomembno, da se vaš SLA občasno spremeni. Pustite prostor za posodobitve in nato nastavite občasne opomnike za pregled standardnih pogodb, da se prepričate, ali so posodobljeni s trenutnimi praksami.
Fotografije preko Shutterstocka
