Salesforce je spremljal uspešno izdajo Sales Cloud Essentials z novim Essentials Service Cloud.
Nova ponudba vodilne poslovne CRM platforme je naravna, še posebej za majhna podjetja, za katera je zgrajena - kjer prodajna ekipa Cloud Essentials pomaga vaši prodajni ekipi pritegniti nove stranke in stranke v lijak vašega podjetja, storitev Cloud Essentials pomaga vaši skupini pri podpori teh strank.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, višja podpredsednica trženja malih podjetij pri Salesforce, je v zadnjem intervjuju za Small Business Trends povedala, da je cilj Salesforce Essentials preprost. Zasnovana je tako, da vam pomaga "najti, zmagati in obdržati stranke", je rekla. "Od trenutka, ko vstopijo v lijak kot vodilo, ko te stranke potrebujejo podporo, lahko pomagamo našim strankam narediti prav to."
»Veliko smo se naučili za male poslovne uporabnike,« je dodal Rosecrans. »Ljudje, ki trenutno uporabljajo preglednice, e-poštne predale potrebujejo boljši način za vodenje svojega poslovanja in potrebujejo, da so zelo preprosta. Viri so omejeni in časovno omejeni. Pogosto so mala podjetja tako obremenjena z vsakodnevnimi zahtevami dela v svoje poslovanje, da ne odložijo časa za delo na njihovega poslovanja. “
Storitve Cloud Essentials pomagajo malim podjetjem pomagati strankam, ko so jih prinesli v svoje okno. Ena stvar je, da kupca dobite v knjigah. To je popolnoma drugačna zadeva, ko gre za vaše majhno podjetje, ki spremlja te stranke.
Ustrezno spremljanje lahko vodi v prihodnje poslovanje in daje tem strankam manj razlogov za iskanje drugega podjetja. Storitev Cloud je zgrajena na platformi Salesforce in je vnaprej naložena z nekaterimi vrhunskimi integriranimi aplikacijami, ki pomagajo malim podjetjem razširiti platformo.
Namesto da si ogledate v različnih mestih za informacije o strankah, ko jih spremljate ob klicu storitve, vam storitev Cloud Essentials daje vse te informacije na enem mestu.
Storitve Cloud Essentials so idealne za mala podjetja, kjer je servisna oseba drugačna od prodajne osebe, vendar Rosecrans razume, da je to pogosto ista oseba z manjšimi podjetji.
"Ena stvar, s katero se mala podjetja danes spopadajo, je, da nimajo vseh podatkov o svojih strankah na centraliziranem mestu," je dejal Rosecrans. »Če je v e-pošti ali preglednici, so ti podatki različni in vam preprečujejo, da bi podprli svojo stranko. Salesforce Essentials vam pomaga združevati podatke na enem mestu, tako da jih lahko uporabite za zagotavljanje bolj osebnih izkušenj.
»Optimizirali smo rešitev za oblak storitev za mala podjetja. V malih podjetjih je oseba, ki podpira stranko, prodala tej stranki. Ljudje nosijo več klobukov. "
Storitve Cloud Essentials povečujejo ognjeno moč malih podjetij, ko gre za pomoč svojim strankam. Vsakemu, ki dela na računu, daje vsem informacijam, ki jih potrebujejo za pomoč stranki in zagotavljanju vrhunske storitve.
Izkušnje strank so pomembnejše kot izdelek in cena. Za mala podjetja je bolj pomembno, da ustvarijo boljše izkušnje, «je dejal Rosecrans. »Poznaš vse dejavnosti, ki so jih potrebovali, da bi jih kupil, katere primere podpore so prijavili. Pomislite na moč, da imate te informacije na dosegu roke. «
Tehnološka vrzel
Eden od največjih problemov, s katerim se mala podjetja srečujejo z novo tehnologijo, ga izvaja. In potem, ko ga izvedete, je pridobivanje članov ekipe, da pravilno uporabljajo tehnologijo, sam po sebi izziv.
Salesforce obravnava ta velik izziv z Trailheadom. In Trailhead je pečen v Service Cloud Essentials. Trailhead je »zabaven, interaktivni način učenja Salesforce«. Trailhead ima vaje za sprehode in treninge, ki jih lahko vsakdo v malem podjetju vidi in se nauči.
Salesforce daje 30-dnevno brezplačno preskusno različico svoje platforme Essentials za mala podjetja.
Slika: Salesforce
Več v: Sponsored
