V vsakem malem podjetju obstajajo različne strategije, ki jih lahko izvajate, da bi sčasoma povečali svojo organizacijo, vključno s trženjem, učinkovito prodajnimi tehnikami in zagotavljanjem izdelkov ali storitev, ki jih stranke resnično želijo. Vendar pa ena stvar, ki lahko resnično močno spremeni vašo spodnjo mejo in vam pomaga prihraniti stroške na dolgi rok, gradi vaše podjetje okoli koncepta zaupanja.
$config[code] not foundČeprav je za ta proces potreben čas, energija in veliko trdega dela, je vedno vredno truda. Preberite si nekaj nasvetov, ki jih lahko danes spremljate in pomagate pri razvoju vašega podjetja na trajnosten način, ki bo prinesel rezultate za prihodnja leta.
Zgradite zaupanje strank z zaupanja vrednimi skupinami
Enostavna, a učinkovita tehnika, ki jo lahko uporabite za predstavitev vašega podjetja kot zaupanja vrednega, je, da se pridružite eni ali več ustreznim skupinam. Na primer, večina industrij bo imela skupine članov, ki jih boste lahko vključili, da boste pokazali svojo predanost in znanje o sektorju. Te skupine so lahko samo za podjetja v vašem lokalnem okolju ali pa so na nacionalni ali mednarodni ravni.
Obstajajo tudi širše skupine, ki predstavljajo splošnejše interese, kot je vodenje podjetij na etični ali trajnostni način. Na primer, posteljno podjetje Personal Comfort je pred kratkim napovedalo, da je postalo BBB akreditirano podjetje, in bo kot takšno še naprej upoštevalo „standarde zaupanja“ BBB. Ti standardi vključujejo politike, postopke in najboljše prakse, ki se vse ukvarjajo s celovitim poslovanjem., poštenost, preglednost in odzivnost.
Kot je dejal Craig Miller, CEO podjetja Personal Comfort, »Naša BBB akreditacija daje našim strankam zaupanje v našo zavezanost k ohranjanju visokih etičnih standardov ravnanja.« BBB javnosti predstavi nepristranske informacije o podjetjih in tako deluje kot zaupanja vreden, nepristranski vir. Akreditacija te organizacije pomaga uporabnikom, da zaupajo podjetjem članicam.
Obstaja veliko drugih skupin, ki jih boste morda želeli razmisliti o tem, da bi se pridružili svojemu podjetju za verodostojnost. Če, na primer, delujete trajnostno in želite ciljati na nenehno naraščajoči trg LOHAS (ljudje, ki živijo zdravje in vzdržnost), boste morda želeli pridobiti certifikat Green Business preko Green Business Bureau (GBB). Članstvo v SPP in preverjanje, ki je zagotovljeno skupaj z njim, pripomore k prikazu zavezanosti podjetja trajnosti in lahko gradi zaupanje strank v poslovanje in njegove zelene zahtevke.
Prikaži logotipe in certifikate
Podobno lahko vaše poslovne spletne strani in druga tržna zavarovanja (kot so e-poštni podpisi, vizitke in oglasi) vključujejo vse druge ustrezne logotipe in certifikate, ki pomagajo pri vzpostavljanju zaupanja s strankami. Zlasti ko ljudje kupujejo na spletu, se radi počutijo, da je spletno mesto in podjetje za njim dobro uveljavljeno, legitimno in dovolj varno, da lahko zagotovijo svoje osebne podatke brez negativnih posledic.
Prikazovanje logotipov in oznak spletnega mesta organizacijam, ki vašemu podjetju zagotavljajo storitve za obdelavo plačil, potrdila SSL, preverjanja ali druge ustrezne sisteme ali storitve, lahko veliko spremenijo v mislih strank. Na primer, PayPal je eden najbolj zaupanja vrednih sistemov za obdelavo plačil, ki je znan po vsem svetu; medtem ko je GeoTrust zelo ugleden ponudnik SSL certifikatov (nekaj, kar je potrebno za katero koli spletno stran za varno prodajo izdelkov na spletu).
Google izvaja tudi svoj dobro znani program »Google Trusted«, ki potrjuje, da trgovine v državah članicah zagotavljajo zanesljive pošiljke in odlične storitve za stranke. Kupci se lahko tudi počutijo varne, ker vedo, da bodo ob nakupu z Google Trusted Stores prejeli brezplačno zaščito nakupa pri svojih transakcijah.
Ponosno predstavitev pričevanj
Pričevanja in pregledi izdelkov so še en odličen način, da strankam pomagate, da se dobro počutijo glede nakupa vaših izdelkov ali storitev. Prikazovanje povratnih informacij od preteklih in sedanjih strank na vaših spletnih mestih, straneh družabnih medijev, oglasih, predstavitvah in celo potencialnih vizitkah ali e-poštnih sporočilih lahko pomaga strankam prekoračiti črto, ko se odločajo, ali bodo porabili svoj denar pri vašem podjetju.
Uporaba ocen in komentarjev zadovoljnih strank zagotavlja nepristranska priporočila, ki lahko premagajo skepticizem kupca; poudarite prednosti vašega izdelka ali storitve; utemeljite svoje trditve o učinkovitosti ali uporabi vaših izdelkov; večji kredibilnosti vašega podjetja. Ne smete pozabiti, da izjave ne smejo biti v besedni obliki, lahko pa vsebujejo tudi video in zvočne datoteke.
Navedite jasne podatke o stikih
Drug način za pomoč pri izgradnji zaupanja strank je, da so na voljo, ko jih potrebujete. To pomeni, da so kontaktni podatki lahko dostopni na spletnih mestih, spletnih mestih družabnih medijev, iskanjem v Googlu, e-poštnih sporočilih in podobnem ter se takoj odzovejo na komunikacije, bodisi po telefonu, osebno ali digitalno.
Ko lahko kupci vidijo, da so jim na voljo nekatere možnosti za stik, čeprav jih nikoli ne uporabljajo, se počutijo prepričane, da bodo lahko stopile v stik z vami, če se bo kdaj pojavila težava.
Bodite pregledni, ko gradite zaupanje strank
Prav tako se vedno zdi, da ste pregledni v svojem poslovanju z vsakim potrošnikom, če želite z njimi zgraditi zaupanje. Kot pravi pregovor, je poštenost najboljša politika, in stranke lahko na splošno vedno povejo (ali vsaj sumijo), če so lagale o napaki ali kakšni drugi težavi.
Če se zgodijo napake, je vedno bolje, da jih priznate, opravičite in sprejmete ukrepe, da preprečite, da bi se problem ponovil, kot da bi skušali skriti ali prikriti napako. Potrošniki cenijo dejstvo, da so povedali resnico, in pogosto bodo visoko ocenili podjetje, če se bo pojavila težava, vendar bo hitro rešena.
Roke Photo preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
