Bral sem ton člankov o prihodnosti nakupovanja, rasti mobilnih v nakupovalnih izkušnjah in kako veliki trgovci izkoriščajo tehnologijo za preoblikovanje svojih trgovin. Ne samo, da je spletno nakupovanje novo normalno, ampak tudi v trgovini, mnogi kupci raje dobijo informacije o izdelkih iz svojih telefonov (PDF), ne pa v živo prodajalca.
Dovolj je, da trgovec skrbi, da nakupovanje v fizični trgovini s pomočjo prodajalca postaja tako zastarelo kot uporaba pisalnega stroja.
$config[code] not foundVendar še vedno obstajajo nekatere stvari, ki jih lahko vaši prodajalci na drobno storijo bolje kot računalniki. Eden od njih je zbiranje informacij od strank, ki jih lahko uporabite za izboljšanje izkušnje v trgovini.
Spodaj je nekaj načinov, kako lahko vaši prodajalci na drobno pomagajo oblikovati prihodnost vaše trgovine:
Sodelujte s strankami
Spodbujajte prodajalce, da presežejo površnost »Ali vam lahko pomagam?«, Da klepetajo s strankami in jim zastavijo vprašanja. Seveda bodo morali biti občutljivi, ko bodo stranke raje ostale same in ko bodo razpoložene za pogovor.
Pogovori s strankami lahko zberejo koristne informacije, na primer za koga kupujejo kupci, namen nakupovalnega potovanja, katere izdelke iščejo in še več.
Osredotočite se na končno točko
Delavci se pogosto poslovijo od odhoda, vendar lahko storijo veliko več. Če upoštevate napredek stranke v trgovini, lahko opazijo, kdaj se bodo stranke že začele odpravljati.
Namesto, da bi se samo poslovili, lahko uporabnike v bližini izhoda povabijo k vprašanju, ali potrebujejo pomoč pri iskanju karkoli ali če so našli vse, kar potrebujejo. To je dobra priložnost za pomoč stranki, ki je morda zamudila nekaj, kar imate na zalogi.
Bodite anketiranci
Ne predlagam, da bi kupce udarjali po glavi z zastavico vprašanj, ko poskušajo brskati ali odjavljati. Če pa imate nekaj posebnega, bi lahko vsi vaši prodajalci hitro zastavili to vprašanje na prodajnem mestu in sledili rezultatom ali pa se sprehodili po trgovini in vprašali vsakega kupca o istem vprašanju.
Bodite pozorni
Prodajalci se lahko veliko naučijo preprosto tako, da ohranijo odprte oči. Zaposleni naj se zavedajo, kaj stranke počnejo. Takšni vpogledi vam lahko povejo, kaj deluje za vašo trgovino in kaj ne.
Ali vsaka stranka, ki vstopi v vašo trgovino, naredi povezavo do prodajnega stojala na hrbtni strani? Mogoče so vaše cene previsoke za vaš trg ali pa trgovsko blago tako pogosto označujete, da nihče ne želi plačati polne cene. Ali vsi kupci pregledujejo en določen prikaz, medtem ko popolnoma ignorirajo drugo? Morda boste morali prikazati ali zbrati več tistega, na kar so ljudje vlečeni. Ali ljudje gledajo v okno, vendar se zdi, da ne želijo priti? Morda vaša trgovina izgleda zastrašujoče in potrebuje prijazne dotike, kot sta glasba in nasmejani prodajalci.
Da bi kar najbolje izkoristili informacije, ki jih vaše prodajno osebje zbere, organizirajte redne sestanke, vsaj mesečno, po možnosti tedensko, kjer celotna ekipa deli informacije o tem, kaj so opazili. To je odličen način za odkrivanje trendov, ki jih morda niste opazili. Na primer, če eden od prodajalcev v vaši trgovini omenja, da veliko kupcev prosi za več predmetov v črni ali večji velikosti, in vsi kličejo, veste, da ste na nečem.
Da bi ta strategija delovala, potrebujete pravo vrsto prodajnega osebja - prijazno, vendar ne vsiljivo, ljudje, ki so naravno radovedni in pozorni. Če se nekateri vaši prodajalci ne izenačijo, boste morda morali te ljudi postaviti na več delovnih mest v ozadju ali jih pustiti.
Fotografija prodajalca prek storitve Shutterstock
4 Komentarji ▼
