Lastniki podjetij, ki razumejo različne točke dotika, s katerimi komunicirajo njihove stranke, bodo uspešni. Ker nakupovalni kanali niso iztisnjeni in potrošniki kupujejo kjerkoli je najbolj primerno. To je zaključek novega celovitega poročila in infografike podjetja Bigcommerce.
Današnji potrošnik ima več možnosti kot kdaj koli prej, zaradi česar je postopek nakupovanja bolj zapleten in dolgotrajen. Zato je bistvenega pomena razumeti vedenje potrošnikov v teh točkah za dotik ali pri prodaji po več kanalih.
$config[code] not foundPod naslovom »Celotno maloprodajno poročilo Omni-Channel: Kaj morajo blagovne znamke vedeti o sodobnih potrošniških nakupovalnih navadah«, je študija treba prebrati za vse lastnike malih podjetij, ki želijo razumeti vedenje potrošnikov in se premakniti naprej.
Metodologija
Da bi cenili podatke, je pomembno prepoznati, kako je vodila raziskava Bigcommerce, Square in Kelton Global, vodilno podjetje za vpogled. Vključenih je bilo 1.002 nacionalno reprezentativnih Američanov, starih več kot 18 let, in preveč vzorcev, ki so dosegli 1.005 Američanov, starih več kot 18 let, ki so opravili spletni nakup v zadnjih šestih mesecih.
Njihovi odgovori so bili razdeljeni na maloprodajne kategorije: generacijske, starševske in ne-starševske, spol in velikost mesta.
Kako Američani kupujejo?
Medtem ko 96 odstotkov Američanov kupuje na spletu, jih 65 od njih porabi v trgovinah. Za to obstaja veliko različnih razlogov, vendar jih je 58 odstotkov reklo, da je to posledica stroškov pošiljanja, ne da bi lahko poskusili izdelek, težkega procesa vračanja in skrbi glede zasebnosti. Še 38 odstotkov jih je odgovorilo, da je to zaradi čakanja na dostavo njihovega naročila.
Ko so bili kupci pripravljeni na nakup, se je to, kar so kupili, zdelo neposredno povezano s tem, kje so kupovali. Na primer, 44 odstotkov kupcev, ki kupujejo nekaj iz Amazon Marketplace, so porabili za zabavo, medtem ko je 47 odstotkov tistih, ki kupujejo od velikih trgovcev, kupilo oblačila. za oblačila pa je 47 odstotkov reklo, da so veliki trgovci. Medtem pa 19 odstotkov izdelkov za zdravje in lepoto kupujejo od spletnih trgovin, enak odstotek pa je namenjen posebni trgovini za cvetje in darila.
Eno boljših priporočil poročila je Morgan Jacobson, E-Commerce Sales Manager pri HubSpotu. Pravi: »Uporabite informacije, ki jih imate o kupcih, da prilagodite vašo informacijo, da bo ustrezala njihovim interesom.« Mala podjetja lahko s prodajnimi priporočili prodajo in prodajajo navzven, ne glede na to, ali je na kraju samem ali z digitalnim trženjem.
Kaj vplivajo kupci na nakup?
Ni presenetljivo, da je cena na prvem mestu, saj jih je 87 odstotkov opredelilo kot glavni dejavnik pri nakupnih odločitvah. Drugi dejavniki vključujejo stroške dostave in hitrosti, popuste, različne možnosti na zalogi in zanesljive ocene.
Kaj želijo kupci na spletu?
Obstajajo tudi različne vrste vsebine, mala podjetja lahko vključujejo, da bi svoje eCommerce straneh bolj shopper prijazen. Med njimi so slike izdelkov, pregled izdelkov, primerjave strank, izjave strank in predstavitve video izdelkov.
Dominira strategija Omni-channel
Kot majhno podjetje je treba vaše opeke in malte ter spletne trgovine brezhibno povezati in delovati kot eno. Bigcommerce je 31 strokovnjakov zaprosil za najboljši nasvet, da prevladajo nad strategijo omni kanalov.
Strokovnjaki predlagajo obvladovanje enega kanala, preden se preselijo v drugo, in spremljanje sporočila, medtem ko spremljajo in spremljajo potovanje vaše stranke. Najpomembneje je, da strokovnjaki menijo, da se morajo lastniki malih podjetij izogibati poskusom, da bi vse naredili sami.
Emil Kristensen, soustanovitelj in CMO podjetja Sleeknote, priporoča, da določite idealno stranko, cilje in lijake za nabavo, sledi pa vam poznavanje meritev in sledenje (skoraj) vsega od prvega dne.
Takeaway za mala podjetja
Kot navaja poročilo, so „nakupne navade posameznikov nekoliko nestanovitne, vendar na njih ni mogoče vplivati“. Kot lastnik malega podjetja imate več dostopa do svojih strank kot večnacionalni trgovec.
Lahko zadovoljujete potrebe in vedenje vaših strank na mobilnem, namiznem ali v aplikacijah. Z ustrezno proaktivno strategijo omni-kanalov lahko dobite pred kupcem, ko so pripravljeni na nakup.
Prenesite brezplačno poročilo podjetja Bigcommerce tukaj ali si oglejte spodnjo infografiko.
Slike: BigCommerce
1
