Kaj lahko spremenite pravilnik o telefonskem telefonu, ki vas lahko nauči o izkušnjah strank (glej)

Čeprav ni bilo nič uradno napovedanega, je to lahko velika sprememba v izkušnjah letenja. Trenutno je večina mobilnih klicev prepovedana na letih. Vendar je ameriško ministrstvo za promet reklo, da bi bilo za letalske prevoznike odvisno, ali želijo dovoliti klice.

To dopušča zanimivo odločitev letalskih prevoznikov. Na eni strani ljudje radi imajo sposobnost, da so povezani. Če ne bi dovolili, da to storijo za nekaj ur, potem ko so regulatorji izjavili, da je praksa varna, morda ne bo tako dobro prešlo.

Po drugi strani pa bi lahko le en glasni govornik po telefonu povedal neprijetno zgodbo, da bi uničil let za veliko ljudi. Čeprav letalski prevozniki ne morejo vedno nadzorovati, kaj počnejo drugi potniki, je to vedenje usmerjeno k oblikovanju uporabniške izkušnje za vse ostale.

Lekcija tega primera uporabniške izkušnje

Na koncu se bodo letalske družbe morale odločiti, ali imajo potniki pravico do glasovnih klicev, ki presegajo možno motnjo, ki bi jo to lahko povzročilo. Tudi v vašem malem podjetju se morate vedno odločiti, kako ustvariti najboljšo uporabniško izkušnjo. Seveda ne morete zadovoljiti vseh. Ključno je, da odkrijete, kaj resnično želi vaš osrednji kupec in se osredotočite na to, da boste to izkušnjo najprej izvedli.

Fotografija letalske družbe preko Shutterstocka