Ko kupec kupi darilo od vaše trgovine, imate možnost zaslužiti ne enega, ampak dva zveste stranke - kupca in osebo, ki prejme darilo. Slaba politika vračanja pa ne samo, da lahko zmanjša počitniško prodajo v vaši trgovini, ampak tudi škoduje vašemu ugledu pri potencialnih strankah.
Če menite, da politike za vračanje kupcem niso pomembne, ponovno razmislite.
V skladu s predvajalnikom za maloprodajne počitnice National Retail Federation 2017 za načrtovanje potovanj, tri četrtine počitniških kupcev pred nakupom preverijo pravila vračanja v trgovini. Vedno ne marajo tega, kar najdejo: 22 odstotkov kupcev se je odločilo, da ne bodo kaj kupili, ker niso bili zadovoljni s politiko vračanja.
$config[code] not foundNapake pri politiki vračanja
V času počitnic je dovolj težko tekmovati s spletnimi prodajalci na drobno za stranke. Prepričajte se, da pravilniki o vračanju v trgovini ne bodo izklopili kupcev. Tu so 4 napake glede politike vračanja, ki jih ni mogoče narediti:
1. Vaša politika vračila je preveč nejasna
Ali je vaša politika vračanja polna izključitev, drobnega tiska in različnih pravil za različne vrste postavk ali način plačila? Če je tako, obstaja večja verjetnost, da bodo kupci izdelek vrnili na polico, kot da bi se trudili razumeti politiko. Naj bo preprosto. Objavite svojo politiko vračanja na vidnem mestu na prodajnem mestu, natisnite jo na potrdilih in naj vsak prodajalec to pojasni strankam, ko opravijo nakup.
2. “Okno za vrnitev” je premajhna
Ali ima stranka dva tedna za vrnitev artikla ali dve leti? Če je okno za vrnitev krajše, lahko zveni kot pametna poteza za preprečevanje vračanja. V resnici pa ne samo, da kupce odvrača od nakupa, temveč tudi kupce, ki kupujejo nekaj, kar jih bo verjetno vrnilo, pravi študija, objavljena v Washington Postu.
Študija je analizirala 21 različnih študij o politikah vračanja na drobno in ugotovila, da dlje kot je okno za vrnitev, manj verjetno je, da bodo kupci nikoli vrnili nakup. Zveni nasprotujoče, toda kot je prodaja na omejenem času uporabnikom omogočila, da se pohitijo v vašo trgovino, jih lahko zelo omejeno okno vrne, da se mudi in zahtevajo svoj denar nazaj, preden bo prepozno.
Ne pozabite tudi, da kupci počitnic kupujejo darila, ki jih bodo dali tedne ali mesece pozneje. Prejemniki daril potrebujejo dovolj časa, da se odločijo in vrnejo izdelek.
3. Vračanje nakupa je neprijetno
Skoraj dve tretjini (64 odstotkov) kupcev v poročilu nacionalne maloprodajne federacije navaja, da če bi imeli težave pri vračanju, bi bili ponižni, če bi spet nakupovali v tej trgovini. Med zasedenimi prazničnimi nakupovalnimi sezonami so kupci, ki morajo nekaj vrniti, bolj kot kdajkoli prej prestrašeni. Naj bo to čim bolj priročno, tako da usposobite vse svoje zaposlene o tem, kako ravnati z vračili in, če je potrebno, odpreti ločeno linijo vračil na prodajnem mestu. (Dan po božiču boste morda želeli odpreti več kot eno.)
4. Ponujaš samo kredit v trgovini za vrnitev
Več kot polovica (55 odstotkov) kupcev se bo izognila trgovini s takšno politiko. Medtem ko morate najprej predlagati izmenjavo izdelka, morate strankam dati povračilo v prvotnem načinu plačila. Za darilni čas ponudite kupcem darilne prejemke, ki jih prejemniki daril lahko uporabijo za povračilo zneska nakupa.
Nesrečen kupec Photo via Shutterstock
Za več nasvetov o trendih počitnic si oglejte naš vodič za dajanje poslovnih daril.
Več v: Počitnice 3 Komentarji ▼
