Veliko časa in truda je vloženega v pridobivanje strank, vendar zelo malo podjetij porabi isto energijo, ki neguje obstoječe odnose. To je žalostno, saj je trenutna stranka veliko bolj donosna kot nova.
Odnosi: srce podjetja
Kot poslovna skupnost pogosto poskušamo narediti uspeh preveč zapleten. Osredotočeni smo na vse te majhne razdrobljene sestavine, medtem ko ne upoštevamo ene stvari, ki je pomembna.
$config[code] not found»Ključ do poslovnega uspeha je zmagovanje in zadrževanje strank,« pravi podjetnik Steve Tobak. »Ključ do zmage in ohranjanja strank je in vedno je bil odnos. Največji svetovni poslovni strokovnjaki - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna in drugi - so tako ali drugače rekli isto. "
Na žalost podjetniki in lastniki podjetij želijo ves svoj čas in energijo porabiti za stvari, kot so družbeni mediji, produktivnost, oglaševanje, itd. Vse to so lahko zelo koristni elementi, vendar se njihova vrednost začne blediti, ko jih pogledate v kontekstu širše slike.
»Ne glede na to, kaj delate za življenje ali stremite k temu, da bi postali, nobeden od teh fads du jour ne bo imel materialnega vpliva na to, kako se stvari izkažejo za vas ali vaše podjetje,« pravi Tobak. "Toda ustvarjanje resničnih odnosov z resničnimi ljudmi v resničnem svetu bo."
Strategije upravljanja odnosov s strankami
Izgovarjanje odnosov je srce poslovnega uspeha in dejansko dajejo prednost odnosom dve povsem različni stvari. Slednje zahteva veliko trdega dela v daljšem časovnem obdobju, vendar ni boljšega časa za začetek kot zdaj. Tukaj je sedem strategij za upravljanje odnosov s strankami, ki jih je treba upoštevati.
1. Upoštevajte naročnikov čas
Čas je najbolj dragocen in omejen vir, ki ga imate vi in vaše stranke. Če želite zgraditi bolj zdrave odnose, morate spoštovati njihov čas. Tukaj je nekaj idej, ki vam bodo pomagale:
- Stranki ne povejte samo, da se vrne, če se želijo srečati z vami. Neizogibno boste sredi nečesa in jih morali čakati. Odprite se do strank in jim dovolite, da načrtujejo sestanke z vami. Obstajajo brezplačna orodja, ki lahko avtomatizirajo ta proces.
- Majhni pogovori so vsekakor del izgradnje odnosov, vendar vedo, kdaj je čas za pogovor. Ne izgubljajte časa stranke. Pojdite naravnost v službo in videli boste kot spoštljivo in samozavestno.
To se morda zdi resnično majhna stvar, vendar določa ton za preostanek odnosa. Ko razširite spoštovanje, svojemu naročniku sporočate, da je za vas pomembna - ne bo veliko boljša od tega.
2. Pojdite Face to Face
“Ko gre kaj narobe in stranka ve, pokliči. E-pošta ne prenaša vedno okoliščin ali čustev, saj ni glasovne pregibnosti in stranka običajno daje večjo vrednost telefonskemu klicu, «predlaga podjetnik Marshall Zierkel.
Medtem ko ima Zierkel prav - telefonski klic je bolje od e-pošte - obstaja nekaj, kar je celo boljše od telefonskega klica: osebno srečanje. Če je to sploh mogoče, se morate soočiti s strankami - ko gre kaj narobe, narobe ali kako drugače. Bolj ko boste sposobni biti iz oči v oči s stranko, močnejša bo vaša vez.
3. Pod Promise in OVER Deliver
Gre za klišejsko besedo, vendar ni dovolj poudarjeno: pod obljubo in preveč. Če to naredite kot navado, se boste le redko znašli v situaciji, ko boste stranko spustili. Namesto tega boste dramatično povečali svoje možnosti za dobro počutje - tudi če komaj presežete svoja pričakovanja.
4. Ne pogorejte mostov z malenkostjo
Kolikokrat naj vas majhne, drobne stvari stanejo v odnos s stranko? Podjetnik Craig Valine je eden prvih, ki je priznal, da je bil na tem področju neumen. Kot je pojasnil, je bil čas, ko „ne bi vrnil telefonskih klicev; Ne bom spremljal napotitve od stranke; Zamudil bom sestanek in ne klical, da bi se opravičil; Prodajalcem ne bi plačal pravočasno; Z nekaj dolarji se spopadam; ali pa bi se obnašal brezskrbno od dobrega dela drugega. "
Kolikokrat ste pustili, da vas nekaj majhnega in drobnega stane v odnos s stranko? Če ste iskreni, se zgorevanje mostu redko izkaže za pozitivno, ko se ozrete nazaj na situacijo. Poskusite razumeti to in biti pripravljeni izgubiti bitko, da bi zmagali v vojni.
5. Nastavite skupne cilje
Ali se kdaj počutite, da ste vi in vaša stranka na popolnoma različnih straneh? No, verjetno zato, ker si ti. Imate svoje cilje in vaša stranka ima svoje. Rešitev tega skupnega vprašanja je določiti skupne cilje od samega začetka.
Takoj, ko začnete nov projekt s stranko, sedite skupaj - če je le mogoče - iz oči v oči - in prišli do skupnih ciljev. To vas postavi na isto stran in vam da nekaj, na kar boste lahko kasneje opozorili, ko se bodo pojavili izzivi.
6. Zgradite verodostojnost čez čas
Potreben je čas za izgradnjo verodostojnosti, zato nehajte poskušati, da bi se to zgodilo čez noč. Torej, kaj, če vam stranka prvič ali drugič ne zaupate v celoti? Ničesar nisi naredil, da bi ti zaupal!
Ne pozabite, da zaupanje traja leta za gradnjo in se lahko uniči v nekaj minutah. Bodite dosledni in metodični pri obravnavanju strank. Osredotočite se na počasno gradnjo verodostojnosti z vsako stvarjo, ki jo naredite in povejte. S tovrstno zavestno natančnostjo se boste sčasoma zbudili in spoznali, da imate zdrave odnose s strankami, ki jih določa zaupanje.
7. Bodite pregledni in človeški
Nehajte se truditi, da bi bili tako polirani različici sebe pred kupci. V prizadevanju, da se očistite, ste dejansko poceni svojo podobo in se preobrazite v nekoga, ki ga niste. Ne želijo idealne podobe vas. Hočejo pravo stvar.
Napake se bodo zgodile in bolje je biti odprt glede njih. To dokazuje, da ste človek in, čeprav so trenutno lahko uničeni, jih na koncu sprostijo.
Kako so vaši odnosi?
Kako bi ocenili vaše odnose s strankami na lestvici od 1 do 10 zdaj? Če ste kot večina, se boste verjetno borili, če boste pošteno dosegli 5 ali 6. Morda boste celo padli bliže koncu 1 spektra, kar je - žal - popolnoma normalno v teh dneh.
V prizadevanju, da bi vaše podjetje potisnili na naslednjo raven, morate začeti dajati prednost odnosom s strankami nad stvarmi, ki resnično niso pomembne v veliki shemi stvari. To je težko delo, vendar je izplačilo lahko ogromno.
Srečanje strank s fotografijo preko Shutterstocka
Opomba urednika: Revidirana, da se pravilno prenesejo besede
6 Komentarji ▼
