Ko govorimo o družabnih medijih in malih podjetjih, lahko strategija prinese večje koristi. Koristi, kot so povečan promet, nižji stroški trženja in povečanje blagovne znamke. Prilagodite se kot Sanjeev Aggarwal, ustanovitelj in partner skupine SMB, in se pridružite Brentu Learyju, da bi razpravljali o rezultatih študije socialnega podjetništva za leto 2012 in zakaj je strateški pristop boljši od ad hoc pristopa.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Skupino SMB sem ustanovil pred približno tremi leti, gonilna sila pa je bila odsotnost posebne usmerjenosti na segment malih in srednjih podjetij. Pred tem sem delal na strani tržnih raziskav. Ponovno se osredotočimo na področje SMB v Hurwitzu in na AMI.
To sem začel delati v skupini Yankee pred približno desetimi leti.
Small Business Trends: Morda boste lahko izpolnite ljudi v na 2012 SMB Socialni poslovni študij?
Sanjeev Aggarwal: Vzeli smo nekoliko drugačen pristop v primerjavi s tem, kar je večina študij obravnavala. Težavo smo uporabili za pristop od zgoraj navzdol. Preučili smo poslovne izzive, s katerimi se soočajo mala podjetja, in poslovne funkcije, ki jih uporabljajo za reševanje teh izzivov.
Nato smo nadaljevali z analizo, kako so opravili poslovno funkcijo z uporabo tradicionalnih orodij in orodij socialnih medijev. Nato smo še bolj poglobili pogled na specifična orodja socialnih medijev, ki so jih uporabili za izpolnitev vsake od teh poslovnih funkcij. Zato se študija o socialnem podjetju osredotoča namesto na družbene medije.
Na primer, kako mala podjetja preoblikujejo svojo prodajo in trženje, storitve za stranke, razvoj izdelkov, prizadevanja za človeške vire in druge strategije v vse bolj socialnem okolju? Kakšne ovire stojijo na poti, ko prehajajo iz tradicionalnega sveta v svet družbenih medijev?
Trendi v malih podjetjih: Če pogledate rezultate študije, kako bi kategorizirali način, na katerega mala podjetja danes uporabljajo družbene medije?
Sanjeev Aggarwal: V raziskavi smo uporabnike družbenih medijev kategorizirali v dve skupini. Tisti, ki sprejemajo načrtovani strateški pristop do socialnih medijev, in tisti, ki sprejemajo neformalni ad hoc pristop k socialnim medijem.
Medtem ko smo med malimi podjetji videli, da je uporaba socialnih medijev narasla s 44% v letu 2011 na približno 53% leta 2012, so strateški uporabniki ostala zaklenjena za obe leti na približno 24%. In 29% malih podjetij, ki smo jih anketirali, so uporabljali socialne medije na ad hoc način.
V bistvu veliko podjetij eksperimentira s Facebookom, Twitterjem in podobnim ter ugiba, kaj se drži brez kakršnega koli načrtovanja.
Veliko število podjetij, približno 25%, danes ne uporablja socialnih medijev, vendar namerava v naslednjih 12 mesecih uporabiti družbene medije. Poleg tega obstaja veliko število umrlih ali nesocialnih malih podjetij, ki v svojih načrtih za prihodnjih nekaj let ne uporabljajo družbenih medijev.
Trendi v malih podjetjih: Ali obstaja strateški socialni posel kot pozitiven učinek v primerjavi z uporabo socialnih medijev iz ad hoc pristopa?
Sanjeev Aggarwal: V raziskavi smo ugotovili, da so mala podjetja, ki uporabljajo strateške načine socialnih medijev, tista, ki so bolj naklonjena njihovi rasti. Uporabljajo družbene medije v načrtu, kjer uživajo ugodnosti za pospeševanje poslovanja, kot je promet na spletni strani. Vidijo povečanje blagovne znamke in veliko jih vidi stvari, kot so zmanjšani stroški trženja, saj zmanjšujejo uporabo tradicionalnih marketinških orodij in jih nadomestijo s socialnimi mediji.
Trendi v malih podjetjih: Kako so nekateri načini, na katere strateška mala podjetja uporabljajo socialne medije za obravnavo teh posebnih področij?
Sanjeev Aggarwal: Nekatera ključna področja, ki jih strateška mala podjetja uporabljajo v družabnih medijih, so izboljšanje ozaveščenosti na trgu in povezovanje z ljudmi, ki danes niso kupci. Uporabljajo ga za povečanje prometa na svojem spletnem mestu; ustvariti nove prednosti in priložnosti, hkrati pa ustvariti več in boljšo interakcijo s svojimi strankami in možnostmi.
Tudi tržne vrste funkcij, ki se ukvarjajo z vrhunskimi poslovnimi cilji malih podjetij, imajo kot povečanje prihodkov, povečanje zadovoljstva strank in izboljšanje uporabniških izkušenj.
Trendi v malih podjetjih: ali uporabljajo socialna orodja kot zamenjavo za nekatere bolj tradicionalne stvari, ki jih opravljajo? Ali jo uporabljajo kot podaljšanje ali izboljšanje nekaterih tradicionalnih stvari?
Sanjeev Aggarwal: V študiji je 37% malih podjetij poročalo o zmanjšanju in zamenjavi nekaterih tradicionalnih tržnih orodij. V nekaterih primerih nadomeščajo tradicionalna orodja in aplikacije. Druge zmanjšujejo uporabo tradicionalnih orodij.
Področje, ki sem ga doživel kot največje zmanjšanje trženja, je uporaba poslovnih revij in revij - in zlasti tiskanih delov, kot so rumene strani.
Trendi malih podjetij: Govorili smo o kategorizaciji strateških uporabnikov družbenih medijev. Na tem mestu smo jih imenovali strateška družbena podjetja, v primerjavi s tistimi, ki so samo bolj neformalni. Katere so nekatere glavne razlike, ali morda nekatere stvari, ki se jim zdi, da delajo malo drugače, kar nam pomaga razumeti strateška podjetja?
Sanjeev Aggarwal: Podjetja, ki uporabljajo socialne medije na strateški način, se ne samo počutijo pozitivno glede svoje prihodnosti, temveč tudi njihove trenutne možnosti izgledajo svetlejše. Na splošno so strateški uporabniki podpirali višje stopnje zadovoljstva na področjih, kot so izboljšanje javnih naročil in ustvarjanje večjega spletnega prometa. Tudi pri ad hoc uporabnikih menim, da splošni strateški uporabniki zagotovo pričakujejo višje prihodke in tudi višja pričakovanja glede rasti za naslednje leto.
Dramatično povečanje zadovoljstva s strateškimi uporabniki v nekaterih funkcionalnih področjih pojasnjuje tudi vrednost, ki jo dobijo od orodij socialnih medijev v primerjavi z neformalnimi uporabniki.Nekateri od teh statističnih podatkov, ki smo jih dobili iz poročila, so, da so strateška podjetja trikrat in pol večkrat verjetno zelo zadovoljna z orodji, kot je Twitter. Dva in pol krat je bolj verjetno, da bodo zelo zadovoljni z orodji, kot je Linkedin, in približno dvakrat ali bolj verjetno, da bodo zelo zadovoljni z obveznostmi na Facebooku.
Poleg tega jih 20% anketirancev, ki kot del svoje strategije uporabljajo socialne medije, uporabljajo tudi za storitve za stranke, v primerjavi s samo 13% uporabnikov iz ad hoc pristopa. Vrednost, ki jo ti strateški uporabniki dobivajo, postane zelo očitna, ko primerjate te številke, leto za letom.
Za mala podjetja, ki uporabljajo socialne medije na strateški način, je vsekakor zelo močan primer.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Sanjeev Aggarwal z majhnimi trendi
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1 komentar ▼
