Ali ste agilni in prilagodljivi pri zagotavljanju storitev za vaše stranke (in zaposlene)?
V LUSH kozmetiki obstaja pravilo, ki je vsako leto neustrašno upokojiti eno tretjino proizvodne linije. Sprememba je čarobna snov v lusni. Namesto da bi čakali na kupce, da bi se utrudili izdelkov, LUSH postavi strog postopek, da se znebi starega, da bi naredil prostor novemu. To je tisto, kar ohranja LUSH sveže, in to je tisto, kar ohranja vleče stranke nazaj. LUSH raste, ker kupci pospešujejo rast.
$config[code] not foundSe spomniš, ko si bil otrok in nisi mogel hoditi po trgovini s sladkarijami, ne da bi vstopal, zaradi vaba in vonja sladkarij? Tako LUSH vabi v svoje trgovine. Težko je sprehoditi se, ne da bi videli, kaj je novega, in težko je oditi iz trgovine LUSH brez vrečke polne sveže kozmetike.
Ljubljena podjetja ponujajo sveže izdelke.
"Če karkoli, ko podjetja zorejo, postanejo bolj dolgočasna," pravi ustanovitelj LUSH Mark Constantine. Konstantin je kot glavni guru za razvoj izdelkov v prejšnjem življenju v The Body Shopu razvil izdelke, ki so do osemdesetih let prejšnjega stoletja predstavljali približno 80 odstotkov prodaje te verige. Ko je The Body Shop dozorela, je Konstantin začutil, da je fizz zapustil podjetje, zato je odstopil s svojim konceptom "bombe za kopel" in sčasoma ustanovil LUSH. Njihovo kopelsko bombo ne pozabimo imenovati »Giant Alka-Seltzer za vašo kad«, LUSH pa je ostala zvesta svojemu jedru pri ustvarjanju naravnih izdelkov s presenetljivimi sestavinami in imenovanji, ki so si jih zamislili.
Da bi bili nenehno sveži, LUSH združuje letno srečanje višjih menedžerjev, ki ga imenuje »mafijsko srečanje«, v katerem se odločajo, kateri izdelki ubiti. Njihov cilj je ponuditi "Svežih izdelkov v zgodovini kozmetike." Podjetje to uresničuje ne mirno sedenje. »Inovirajte kot nor, nato začnite znova« je mantra LUSH živi.
Beseda ust ustreza priljubljenim podjetjem.
Vsak dan LUSH prodaja skoraj 60.000 kopelnih bomb, ki so ustvarile bazo ventilatorjev LUSH. LUSH porabi malo za oglaševanje (kupci širijo besedo) in embalažo (uporabljajo manj materiala, da ostanejo zeleni). Zaradi te kombinacije ustnih besed strank in LUSH-jeve zavidljive nizke marže, ki izhajajo iz minimalnega oglaševanja in pakiranja, lahko nova trgovina LUSH doseže celo tri mesece. V poslovnem letu 2007 je imelo 462 trgovin LUSH v 46 državah skupni prihodek v višini 292 milijonov dolarjev, kar je 28 odstotkov več kot v letu 2006. LUSH je od takrat naprej rasel - v zadnjih letih je poročal o 338,4 milijona dolarjev.
Kaj počnete, da ostanete sveži za svoje stranke? Ko se potrebe strank spreminjajo, se obvezujete k razumevanju tega, kar potrebujejo? Kaj bi morali razmisliti o upokojitvi? Storitev, praksa, izdelek?
Ali ste neustrašni pri odpuščanju starega in vnosu novega? Kako vzdržujete stranke in jih zanima?
16 Komentarji ▼
