Vodenje malega podjetja pomeni poskušati izstopati v krajini, ki je bolj konkurenčna kot kdajkoli prej, z uporabo omejenih virov in z večkratnimi klobuki. Vsak dolar šteje, kar pogosto zahteva predhodna koristna orodja v imenu zmanjševanja stroškov, kot je poslovni telefonski sistem. Čeprav so koristni na več načinov, so tudi dragi in niso vedno primerni za ekipe, katerih člani delajo na daljavo ali pogosto potujejo.
$config[code] not foundObstaja dokaj preprosta alternativa: pozabite na telefonski sistem. Samo uporabite svoje mobilne telefone! Vsakdo ima enega, oni so super, ki potrebuje kaj drugega. Prav? Vsekakor je to možnost, ki ima slabosti, in zaradi nove tehnologije ni več potrebe po reševanju. Vnesite telefonski sistem v oblaku.
V nadaljevanju tega članka bomo pojasnili:
- Kaj je telefonski sistem v oblaku.
- Kaj vam manjka brez telefonskega sistema v oblaku.
- Kako dodatno okrepiti telefonsko izkušnjo s telefonskim odzivnikom.
Kaj je telefonski sistem v oblaku?
Telefonski sistem, ki temelji na oblaku (znan tudi kot virtualni telefonski sistem), v bistvu daje vašemu pametnemu telefonu vse funkcionalnosti prefinjenega poslovnega telefonskega sistema brez zastrašujoče cene ali nepotrebne strojne opreme. So okretni (nastavitev vključuje malo več kot nalaganje aplikacije), cenovno ugodna (brez pogodb, nizka mesečna cena) in gredo kamorkoli greste. Sistemi telefonov v oblaku so zasnovani tako, da se vaše podjetje zdi polirano in profesionalno, kar je nedvomno prihodnost poslovnih komunikacij.
Kako lahko moje podjetje koristi od tega?
Uporaba osebne telefonske številke kot številke vašega podjetja prinaša številne slabosti in neprijetnosti, od katerih je prva: neprofesionalno. V očeh večine kupcev ima uveljavljeno podjetje namensko telefonsko številko. Osebna telefonska številka namesto enega lahko naredi pogled manjšega, potencialno dragega in težko izogibljivega problema. Ko nastavite telefonski sistem v oblaku, boste v obstoječi številki izbrali novo lokalno ali brezplačno telefonsko številko ali vrata. Ta številka bo zvonila za vsak telefon, ki ga želite, in vam in vaši ekipi omogočili boljši nadzor nad telefonskimi klici.
Pomanjkanje sistema poslovnega telefona lahko povzroči tudi glavobole za vaše stranke. Doseganje določene osebe ali oddelka v vašem podjetju na telefonu je veliko težje, če vsi uporabljajo svojo telefonsko številko - oglaševanje dvanajstih telefonskih številk naenkrat ni ravno vizualno prijetno - in lahko stavite, da bodo hitro poklicali konkurenta po frustrirajuči telefonski izkušnji. To je mesto, kjer vaš sistem telefonov v oblaku zasije: kontrolniki za usmerjanje klicev povezujejo klicatelje z vsemi v vaši ekipi z isto telefonsko številko. Ko pokličejo, so pozvani, da pritisnejo 1 za to osebo, 2 za ta oddelek in tako dalje, in klic pokliče pravico do telefona tega uporabnika. V primeru oddelka ali skupine uporabnikov bo klic klical na vse njihove telefone hkrati, tako da lahko kdorkoli je na voljo takrat, hitro odgovori.
Z analizo, kako vaše podjetje uporablja telefon, je mogoče pridobiti veliko znanja, ki ga je mogoče uporabiti. Ali veliko vašega podjetja prihaja iz določenega geografskega območja? Ali so vaši telefoni zaposleni v določenih dneh ali ob določenih časih? Ali je ta oglaševalska kampanja privedla do povečanja klicev? Dostop do teh informacij je veliko težji, če pa se vaši poslovni klici odvijajo na peščici različnih mobilnih telefonov. Z oblačnim telefonskim sistemom, opremljenim z analitiko, so vse informacije o klicih na voljo v podrobnih poročilih, zato ste vedno obveščeni in posodobljeni.
Telefonski odzivnik zajame vsak klic.
Medtem ko telefonski sistem v oblaku popolnoma krepi vašo poslovno komunikacijsko strukturo, bodo nekateri klici neizogibno zdrsnili skozi razpoke. Občasni zamujeni klic se morda ne zdi katastrofalna napaka, toda ta neodgovorjeni klic je morda samo vaš največji največji odjemalec - samo še en spodrsljaj, ki ga je mogoče popolnoma izogniti z ustreznimi orodji. Storitev za sprejem klicev z 24-urno razpoložljivostjo zagotavlja, da so vaši telefonski klici zajeti in kompenzirajo klice od strank, ki iščejo osnovne informacije (delovni čas, politika vračanja, cene itd.).
Najboljše odzivne storitve so veliko več kot zgolj sprejemanje sporočil: strokovno usposobljeni agenti lahko obdelujejo naročila, upravljajo sestanke, delujejo kot služba za pomoč, kličejo na zaslon, zbirajo informacije o vodilnem in še več. Vse to se zgodi na podlagi prilagojenega skripta, ki pomaga agentom slišati kot član vaše ekipe. In še ena stvar: najboljši odzivniki se lahko integrirajo s kakršnimi koli spletnimi sistemi, ki jih imate, kot je CRM ali programska oprema za upravljanje primerov, kot je Salesforce ali Clio.
Ko nastavite telefonski odzivnik, se lahko odzovejo na klice tako pogosto, kot želite. Ali ste vzeli za teden? Želite samo poslovne klice med delovnim časom? Najprej lahko klic usmerite v telefon, nato pa ga odgovorite, če ne odgovorite v določenem času. Upravljate svoje klice in vedno jim bo odgovorila prijazna, usposobljena oseba.
Res je, da morajo mala podjetja storiti več z manj, kar je lahko slabost. Na srečo so napredna telefonska orodja, ki so bila nekoč nedostopna manjšim podjetjem, zdaj na voljo v mobilni aplikaciji, ki je prilagodljiva in cenovno dostopna. Prilagodljive funkcije telefonskega sistema v oblaku, povezanega z zanesljivo podporo telefonskega odzivnika, so močan duo, ki zagotavlja, da nikoli ne boste izpustili še en telefonski klic.
Fotografije preko Shutterstocka
Več v: Sponsored
