Ste že kdaj dosegli to mesto v vašem podjetju, kjer se počutite, kot da delate vse, kar veste, in še vedno ste na istem mestu? Boljše vprašanje je: »Kolikokrat ste dosegli to mesto?« In kaj ste storili glede tega?
Si ostal tam s tisto žalostno malo funky? Ste odpovedali? Ali si naredil nekaj pametnega?
Upam, da boste spodaj delili svoje rešitve, da se bomo lahko učili drug od drugega. Toda v tem času je treba razmisliti o eni pametni stvari.
Spoznajte resnico: To je trdna pot v pravo smer
Moraš vedeti resnico o tem, kaj počneš. Potrebujete povratne informacije, da boste lahko ugotovili, zakaj ste obtičali in zakaj so vaše stranke in obiskovalci obtičali. Pravim, da so vaše stranke in obiskovalci obtičali, če ne kupujejo - ali ne kupujejo toliko, kot jih potrebujete za nakup.
Lahko bi obtičali na vašem prodajnem procesu. Odvrne jih, namesto da jih vlečejo. Lahko so obtičali na vašem izdelku, ne da bi razumeli, kaj točno počne. Lahko so obtičali na vaši spletni strani. Ker je internet kot rumene strani v teh dneh, ali vaša spletna stran spodbuja prave izkušnje? Ali jih želijo vedeti več ali se jim izogniti (vi)?
Ne glede na to, kako boleč je odgovor, pridite do resnice. Morate vedeti, kaj ne deluje, da lahko nekaj storite glede tega. Morate vedeti, kaj deluje, da lahko naredite več.
Resnica je trdna pot: točno to, kar potrebuje katera koli resna oseba v podjetju. Vendar se sprva morda ne počuti dobro.
Resnica vas bo razbolela, potem pa vas osvobodila
Ko sem delal v pisarni, je bilo preprosto gledati naše stranke in dobiti takojšnje povratne informacije od njihovih odgovorov na okolje, ki smo ga določili. Poleg tega sem lahko iz prve roke videl, kako se je ekipa obrnila in skrbela za vsakega obiskovalca. Lahko bi odpravil težave na kraju samem.
Toda na spletu, kako dobite to isto takojšnjo povratno informacijo?
Pred kratkim sem uporabil UserTesting.com za ocenjevanje mojega spletnega mesta. Želel sem videti, kako se tipičen uporabnik premika po mestu - kaj vidijo, kaj počnejo in kako se počutijo. S pomočjo avdia in videa mi je UserTesting dal občutek, da sem v stavbi. In človek, sem videl in slišal veliko, vključno:
- prvi koraki uporabnikov na spletnem mestu,
- mesta, ki so jih zmedla, in
- stvari, ki so imele smisel.
Poleg tega sem slišal vse, kar so imeli za povedati, razočaranje resnice in pohvale. Hkrati mi je postalo vrtoglavo in bolno.
Moja osebna lekcija: brez povratne informacije ne moremo biti popolni. In povratne informacije nas še ne bodo naredile popolne, vendar nas lahko izboljšajo.
Povratne informacije vam omogočajo, da veste, kaj popravite - če lahko obravnavate kritike
Ponavadi se izogibamo kritikam, toda kako se lahko izboljšate, ne da bi vedeli, kaj deluje in kaj ne?
Konstruktivna kritika vam omogoča vedeti, kaj popraviti. In brez te povratne informacije, je vodenje vašega podjetja kot vožnja s mirujočim kolesom v sobi brez oken - pedal in pedal, vendar se pokrajina nikoli ne spremeni. In to ni dobro za podjetja.
V zvezi z UserTesting.com so mi všeč tri stvari:
- Izkušnje iz prve roke. Lahko si ogledam videoposnetke zase in slišim pregibanje glasov uporabnikov (ne nekoga).
- Hiter odziv. Prijavil sem se za tri preglede, predložil svoja navodila o tem, kaj želim, da moji obiskovalci počnejo na spletnem mestu, in se odjavil. V eni uri so se v moji elektronski pošti pojavili trije video odzivi.
- Možnost, da zastavite več vprašanj. Ponudili so mi priložnost za dodatne povratne informacije od recenzentov. Zavrnil sem, ker sem odkril, kaj moram vedeti v njihovih videoposnetkih. Ampak bilo je lepo vedeti, da lahko po potrebi globlje grem.
Ko se zataknem, dobim povratne informacije.Običajno pretrese stvari in me spet premakne v pravo smer. Kaj počneš, ko se zatakneš?
Slika iz FWStupidio / Shutterstock
4 Komentarji ▼
