Počakaj! Ne tako hitro.
Preden vstopite v svet družabnih medijev, poskrbite, da boste predstavili svoj najboljši možni obraz. Da se stvari uredijo, preden naredite prve javne korake, bodo strankam zaupali v vaše interakcije in začeli stvari na desni stopalki. Ne bi se pojavil na poroki, ne da bi si vzel nekaj časa, da bi se pripravil, kajne?
Tukaj je 9 stvari, ki jih morate opraviti PRED VSTOPI v družabne medije.
Ustvarite pravilnik: Preden stopite na to polje, si zapomnite svoje igre. Preučite kanale, ki jih nameravate uporabiti, poslušajte pogovor, razumete vedenje in ustvarite svoj pravilnik o tem, kako se bo vaše podjetje vključilo. Ugotovite, kako se boste spopadli s skupnimi težavami s podporo, tonom, ki ga boste vzeli, kako boste obravnavali negativnost, kako bodo nagrajeni navijači, itd. Izdelajte lažne scenarije in ustvarite načrt, kako boste ravnali z njimi. Poglejte, kakšna so vprašanja, ki so jih imeli konkurenti v družabnih medijih, in si oglejte, kako boste to naredili bolje. Bolj ko se pripravljate, bolje boste. Negativni komentatorji so veliko manj posnemajo, če imate načrt za to, kako jih spremenite na svojo stran.
Določi odgovornost: Spoznajte, kdo bo odgovoren za družbene medije PREDEN vsi stopijo okoli in si ogledajo drug drugega. Ugotovite stvari, kot so:
- Kdo bo odgovoren za ustvarjanje vsebine, njeno spodbujanje, pogovor z ljudmi, odzivanje na vprašanja itd.?
- Kdo bo izvajal kakršne koli spremembe / vprašanja, odkrita prek družbenih medijev?
- Koliko časa bo to trajalo od vsakdanjega dne in je številka, ki ste jo pravkar ustvarili realno, ali si jo samo izmislila?
Če socialni mediji niso odgovornost nekoga, to ni nihče odgovoren.
Povečajte podporo strankam: Ko odprete vrzeli v družabnih omrežjih, ustvarjate nov kanal za ljudi, da pridejo in dobijo pomoč za vprašanja, ki jih doživljajo. Morda boste morali povečati svoje osebje, da bi to rešili. Če ste majhno podjetje, lahko to pomeni prerazporeditev sistema za podporo strankam ali, če ste malce večji, lahko pomeni dodajanje dejanskih teles. Kakorkoli, zdaj boste imeli v živo tok ljudi, ki pridejo k vam z vprašanji, skrbi in stvarmi, ki jih potrebujejo. Ne morete jih prezreti. Namestite sisteme za upravljanje s povečanimi kartami za storitve za stranke.
Odpravite težave: Živiš v svojem poslu. Saj veš, da je včasih tvoja služba lomljiva. Poznate problem številka ena z vašim izdelkom. Poznaš najpogostejše pritožbe. Naredite vse, kar je v vaši moči, da jih spravite pod nadzor ali vsaj na popravilo, preden vstopite v družabne medije. Ljudje ne bodo nenadoma prenehali opazovati, da ste lahko boljši samo zato, ker se pogovarjate z njimi. Morda boste začeli s socialnimi mediji, tako da boste PRIČAKALI o vseh stvareh, ki jih želite popraviti.
Spremenite svojo kulturo: Več kot družbeno podjetje kot preprosto ustvarjanje Twitter računa. Treba je spremeniti notranjo kulturo, ki temelji na ustvarjanju preglednosti in pristnosti v tem, kar počnete. Znotraj vaše organizacije morate biti družabni in to lahko spremeni način ravnanja s strankami, kako ravnate z zaposlenimi in kako se opravljajo dnevne funkcije. Poskrbite, da boste to vprašanje obravnavali, preden boste nenadoma imeli pozornost.
Ustvarite vsebino o pogostih pritožbah: Medtem ko ste zaposleni pri odpravljanju težav, želite na svojem spletnem mestu ustvariti tudi vsebino, namenjeno reševanju, reševanju in obravnavanju najpogostejših pritožb ali karkoli, kar vas lahko preganja. S tem, ko sami postavljate informacije, se boste nekje povezali, ko se pojavijo težave, in povečate tudi preglednost vašega podjetja. Če veste, da včasih dobite negativne navedbe v zvezi s poslovno odločitvijo, ki ste jo naredili, ustvarite stran na vašem spletnem mestu, ki to pojasnjuje. Bolj ko lahko v svoje podjetje povabite ljudi, tem bolje. Odgovorite strankam, preden jih sploh dobite.
Prevzemanje odgovora: V socialne medije vstopate z najboljšimi nameni. Želite se vključiti, povezati in ustvariti resnične odnose s svojimi strankami. In to traja približno dve minuti po tem, ko naletite na svojo prvo spletno pritožbo. Ne beži! Zavezite se (in vaše podjetje), da se odzovete na pritožbe in ostanete v igri. Ta omemba je razlog, zakaj ste tukaj, in naslavljanje na njih je, kako lahko zagotovite največjo vrednost za vaše podjetje. Zdaj se ne prestrašite.
Bodite pripravljeni na ukrepanjeTorej, ko ljudje pridejo k vam s pritožbami ali stvari, ki jih potrebujejo, morate dejansko ukrepati. Na Facebooku jim ne morete stregati in jih nato znova uporabite brez povezave. Če vstopate v družabne medije in vabite ljudi v svojo organizacijo, se prepričajte, da jih opravljate pravično, ne samo s poslušanjem, kar govorijo, ampak tudi z izboljšanjem tega. Če ne, si boste zastavili večji problem pri upravljanju spletnega ugleda, kot če bi se samo držali proč.
Ključ v zaposlenih: Najmočnejši zagovorniki blagovnih znamk so vaši zaposleni. To so ljudje, ki živijo vaše vsak dan in moč, ki jo imajo, da vplivajo na stranke in posredujejo vaše sporočilo, je pogosto podcenjena. Poskrbite, da boste zaposlene seznanili z novo socialno strategijo in jim sporočili svojo vlogo in kako lahko pomagajo podjetju. Želijo se vključiti. Želijo, da je podjetje najboljše, kar je lahko. Dajte jim moč in znanje, da to storijo.
Če poskrbite za zgoraj navedene predmete, PREDEN vstopite v svet družabnih medijev, pomagate, da svoje podjetje postavite na desno stopalo. Zanemarite jih in lahko se tudi na vaši poroki prikažete v pižami.
