Črni petek in Cyber ponedeljek se hitro približujeta, vse oči se obračajo na e-trgovino in možnost, da potrošniki kupujejo stvari na kateri koli napravi, kjer koli so. Toda kako bo izkušnja e-trgovine v tem letu v primerjavi s prejšnjimi leti drugačna, in ali so mala podjetja pripravljena na to?
Brennan Loh, vodja poslovnega razvoja za Shopify, nam pomaga razumeti vpliv mobilnih in socialnih storitev na e-poslovanje z vidika malih podjetij in kako je osredotočanje na vključevanje strank na posamezne transakcije ključ do dolgoročnega uspeha. (Ta prepis je bil urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite avdio predvajalnik na koncu tega članka.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Pridružil sem se podjetju Shopify pred približno štirimi leti. Če ste želeli vzpostaviti spletno trgovino, ste v letu 2004/2005 imeli omejene možnosti. Lahko bi objavili izdelek na eBay ali Yahoo Stores, na primer, vendar so bili zelo templated in didn 't dajejo mala podjetja veliko možnosti v smislu prilagodljivosti, design in funkcije.
Na drugem koncu spektra, ste imeli platforme, kot so Cactus Commerce in podjetniške platforme, ki bi naredile vse pod soncem, vendar bi vas stale pol milijona dolarjev, da bi to začeli delovati.
E-poslovanje smo pregledali skozi objektiv malega podjetja: kako preprosto zaženete spletno trgovino in se zlahka lotite in prodajate? Začeli smo z majhno kavarno v Ottawi, danes pa je postala vodilna v prostoru z več kot 120.000 trgovinami v 150 državah.
Small Business Trends: Kako daleč so mala podjetja prihajajo v svoje sposobnosti za poslovanje na spletu v primerjavi s štirimi leti?
Brennan Loh: Pred štirimi leti menim, da se mala podjetja sprašujejo, ali spadajo na spletno stran v maloprodajnem smislu. Razvoj je hitro prišel, ko je veliko velikih konkurentov začelo motiti modele malih podjetij in jih prisililo, da so se pogledali v drugačni luči in prevzeli lastništvo svoje blagovne znamke; eCommerce ne gledamo kot na funkcijo, temveč na potrebo, da raste in ostane relevantno kot podjetje.
Danes kot majhno podjetje lahko začnete spletno trgovino za manj kot 30,00 dolarjev na mesec, začnite delovati v nekaj urah, brez HTML, CSS ali programskih izkušenj, s čudovito spletno trgovino, ki lahko naredi vse. Tako je elektronsko poslovanje postalo tako dostopno orodje za vsa mala podjetja in podjetnike.
Small Business Trends: Kateri kosi sestavljanke so še vedno zahtevnejši od drugih, ko gre za eCommerce iz perspektive majhnega podjetja?
Brennan Loh: Če bi šli v Shopify in poskusili iti skozi ta postopek, obstaja nekaj težavnih točk, ki so edinstvene za spletno izkušnjo, vendar postajajo vse lažje. Če nameravate prodajati na spletu, želite, da lahko vaše stranke poslujejo. Transakcija pomeni, da boste morali sodelovati s kreditnimi karticami, kot so Visa, MasterCard in American Express.
Zdaj, celo pred štirimi leti, ko so dobili možnost in privilegij, da dejansko sprejmete Viso in MasterCard na vašo trgovino, je pomenilo, da ste jih morali podpisati banke. Morali bodo opraviti osebno preverjanje, imeti boste faks v rojstnem listu in opravili 7 do 20 preiskav, da niste prevarant. Orodja, kot sta Stripe in Braintree, sta naredila izjemno delo, da bi zmanjšala ovire za mala podjetja, da bi sprejela kreditne kartice, ne da bi morala dokazati, da že pet let poslujejo.
Trendi v malih podjetjih: Ali lahko malo govorite o vplivu mobilnih naprav na elektronsko poslovanje?
Brennan Loh: Pred štirimi, petimi meseci smo pregledali ves promet na Shopify - več kot 100.000 malih podjetij in njihovih spletnih trgovin. Prvič doslej smo ugotovili, da mobilni promet predstavlja več kot 50% vseh obiskov e-trgovine.
Če si želite ogledati svoj pametni telefon v številnih spletnih izkušnjah, ste še vedno omejeni na ščepec, povečavo in vnos 16-mestne številke kreditne kartice in datum veljavnosti, ki je namenjen namizju. Mislim, da je to velik oreh, da se veliko teh obstoječih podjetij skuša razbiti. Če pogledate Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express in vse te različne denarnice, ki prihajajo, lahko s svojim prstnim odtisom ali glasovnim aktiviranjem preverite. Zato menim, da je mobilnost prihodnost brskanja, vendar še vedno obstaja velika priložnost za izboljšanje pretvorbe v mobilnih izkušnjah.
Trendi v malih podjetjih: Kje se ukvarja s strankami, ko podjetja gredo po cesti e-trgovine?
Brennan Loh: Ključ je vzpostavitev in ustvarjanje resnično močne blagovne znamke. Ena od stvari, ki jih lahko mala podjetja storijo, ker je zelo stroškovno učinkovita in enostavna za uporabo, so družabni mediji.
Za primer, ko smo pogledali promet, ki je prihajal v naše prodajalne iz družbenih razlogov, je Facebook dejansko predstavljal dve tretjini vseh obiskov iz spletnih mest socialnih medijev v trgovine Shopify. In kaj je to pomenilo, dokler imate močno prisotnost na Facebooku, ste zadeli prvo platformo, ki je imela največji vpliv na napotitveni promet na vašo stran.
Medtem ko dve tretjini obiskov iz družabnih spletnih strani prihaja iz Facebooka, je tudi večji delež naročil (85%). Torej vam pokaže, da lahko vsakdo ustvari Facebook stran in vsakdo lahko komunicira s svojimi strankami tako, da ustvari veliko vsebino in ustvari sodelovanje med procesom nakupa, kot si se izmuznil, in to je zelo pomembna stvar, ki jo je treba prepoznati. Zato je dobro razmisliti in resnično izenačiti, če gledate na sodelovanje.
Eden od razlogov, zakaj je bil Shopify dejansko ustvarjen, je bil, ker smo poskušali prodati snežne deske v letih 2004 in 2005, smo ugotovili, da nismo imeli platforme, ki bi nam bila všeč in bi jo lahko opravili le na eni ali dveh transakcijah. eBay, ki je bila zelo transakcijska platforma. Ena od stvari, ki so postale očitne, je, da lahko z lastno spletno trgovino za lastno blagovno znamko po transakciji stalno komuniciramo s tem trgovcem.
In pojem, da imamo CRM programsko opremo, ki nam je omogočila sledenje in zadrževanje e-poštnih sporočil ali telefonskih številk, ki bi nam omogočile, da vsako zimo dosežemo osebo in rečemo: »Hej gospod, to je to leto. Imate svoje čevlje? Ali so vaše noge rasle? Potrebujete nove škornje? Ali imate nove zavezujoče zahteve? «To nam je omogočilo nadaljevanje pogovora skozi čas, in ne samo ob koncu prve transakcije.
Trendi v malem podjetju: Če bi se od zdaj pogledali leto ali dve, kaj se bo zgodilo z vročimi področji z vidika elektronskega poslovanja, ki bi jih morala mala podjetja zavedati in resnično načrtovati?
Brennan Loh: Osvajanje podatkovnega izziva, ki bo prišel s prodajo na spletu na toliko različnih mestih, je tisto, za kar se mora veliko trgovcev zavedati, ker je lahko nadloga. Lahko pa je tudi vaše največje bogastvo, če te podatke razlagate v dejanja in informacije, na katere lahko ukrepate.
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Brennan Loh: Oglejte si Shopify.com. Obstaja brezplačna preizkušnja - brez obveznosti. Lahko samo iti skozi in videli, če teče online podjetje ali spletna trgovina je pravi za vas.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
