Obstaja zgodba o dveh malih podjetjih. So enaka vrsta poslovanja z eno veliko razliko. Ena raste, druga pa stagnira in dela več zase, kot je vredno.
Razlog za to veliko razliko: avtomatizacija.
To je bistvo novega poročila o trendih v malih in srednjih podjetjih podjetja Salesforce. Salesforce je anketiral skoraj 500 lastnikov in vodij malih podjetij za drugo letno poročilo. Vključene so bile družbe med 2 in 199 zaposlenimi.
$config[code] not foundPo poročilu se mala podjetja, ki avtomatizirajo določene procese, povečujejo. Podjetja, ki niso, se kopičijo.
Raziskava je pokazala, da so mala podjetja, ki na nek način avtomatizirajo svoje procese, verjetno 1,6-krat večja kot tista, ki jih ne. Tudi rastoča mala podjetja dvakrat bolj verjetno prevzemajo umetno inteligenco (AI) kot stagnirajoča podjetja.
To ne pomeni, da so vsa mala podjetja, ki ne uspejo avtomatizirati procesov in sprejeti tehnologije AI, obsojena, da ne bodo nikoli rasla. Toda za podjetja, ki se znajdejo v kolovozu, se zdi avtomatizacija rešitev.
„Če pogledamo mala in srednje velika podjetja v kategoriji„ rastočih podjetij “, je več skupnih značilnosti; bolj verjetno bodo v svojih proračunih dali prednost CRM-jem, uporabili programsko opremo za pomoč uporabnikom in se osredotočili na zagotavljanje doslednih in prilagojenih uporabniških izkušenj, “ugotavlja Marie Rosecrans, višja podpredsednica Marketinga za mala podjetja Salesforce.
Vzemimo na primer tista dva podobna mala podjetja - rastoča podjetja in stagnirajoča podjetja (tista, ki so v zadnjih dveh letih beležila 1-odstotni padec prihodkov).
Salesforce ugotavlja, da najverjetneje izvajajo iste postopke. To vključuje sledenje podatkov o strankah. Poročilo o trendih v malih in srednjih podjetjih ugotavlja, da se 95 odstotkov vseh malih podjetij zaveda prednosti tega.
Kako to dosežejo, je druga zgodba.
Rastoča podjetja bodo verjetno uporabljala avtomatizacijo prek platforme CRM, kot je Salesforce, za sledenje strankam. Vendar le tretjina malih podjetij, ki jih je raziskala Salesforce, dejansko uporablja platformo CRM.
Ostali verjetno sledijo svojim strankam z neavtomatsko tehnologijo, kot je preglednica. Sledijo komunikaciji prek mape »Prejeto«.
To je CRM, kjer rastoče podjetje vidi potrebo po avtomatizaciji. Podjetje Salesforce je ugotovilo, da je večja verjetnost, da bodo majhna podjetja dvakrat bolj verjetno izbrala CRM kot svojo prednostno avtomatizacijo.
Majhno podjetje, ki sprejme avtomatizirano CRM lahko zagotovi bolj prilagojene storitve za stranke brez veliko težav pri sledenju pogovorom s strankami in imajo svoje podatke na pripravljen.
Brent Leary, soustanovitelj podjetja CRM Essentials, je pregledal podatke iz poročila o trendih v malih in srednje velikih podjetjih in opomnil: »Veliko malih podjetij se ne ukvarja s problemi pridobivanja in hrambe strank, kot da so na najvišji ravni pomembnosti, ali morda ne enačiti CRM kot rešitev za te izzive.
»Pomen zagotavljanja hitrih odgovorov strank na vprašanja, ki jih imajo, ni mogoče preveč poudariti, saj je lahko razlika med enkratno transakcijo stranke ali dolgoročno stranko, ki ne le porabi več z vami, temveč vas tudi sklicuje na podjetja - s tem se znižajo stroški pridobivanja strank, «je dodal Leary.
Ironija je, da je avtomatizacija ključnih poslovnih procesov namenjena reševanju majhnih podjetij, ki jih nujno potrebujejo. Od tistih, ki so se odzvali na raziskavo Salesforcea, 66 odstotkov vodij malih podjetij pravi, da so odgovorni za vsaj 3 dele podjetja.
Več kot polovica vprašanih (55 odstotkov) pravijo, da čas ni na njihovi strani, ko gre za uresničitev tega, kar morajo početi vsak dan.
Avtomatizacija je jasno odgovor. Mala podjetja porabijo v povprečju 23 odstotkov svojega dneva ročno vnašanje podatkov v različne sisteme. To je skoraj 2 uri 8-urnega dne!
Torej, kaj je problem tukaj?
Stagnantna mala podjetja, ki ne sprejmejo nobenih avtomatiziranih procesov, se trudijo, da bi sledila svojemu tempu. Tako slabo je, da povleče poslovanje. In ekipa podjetja lahko vidi konkurenco, ki avtomatizira in raste. Kateri možni razlog ni avtomatizacija ključnih poslovnih procesov?
Na kratko, Poročilo o trendih v prodaji Salesforce Small and Medium Business ugotavlja, da stagnirajoča podjetja nimajo časa ali proračuna za izvajanje avtomatiziranega procesa, kot je CRM.
Cena je bila izbrana kot glavni razlog, da mala podjetja ne uporabljajo avtomatizirane tehnologije. Takoj za tem je, kako enostavno (ali ne tako preprosto) je, da bi majhno podjetje začelo uporabljati avtomatiziran proces.
Šestdeset in dva odstotka malih podjetij, ki jih je raziskal Salesforce, pravita, da bi jim usposabljanje pomagalo hitreje sprejeti avtomatizirano tehnologijo. Vendar pa ista mala podjetja, ki trdijo, da potrebujejo usposabljanje za sprejemanje in izvajanje avtomatizacije, nimajo časa za to ali si tega ne morejo privoščiti.
Samo 26 odstotkov anketirancev pravi, da imajo več oseb, ki so zaposlene na področju informacijske tehnologije, za pomoč pri usposabljanju in izvajanju.
Leary predlaga, da teh razlogov za nesprejetje avtomatizacije in umetne inteligence pri stagnacijskih malih podjetjih ne bi smeli izgovarjati. Pravi: "Pripravljenost za vlaganje v avtomatizacijo, AI in druge tehnologije za izboljšanje angažiranosti strank in sposobnost doslednega zagotavljanja dragocenih izkušenj, ločenih malih podjetij, usmerjenih v rast."
Slika: Salesforce
Več v: Dreamforce, Sponsored 6 Komentarji ▼
