Raziskave vključujejo ljudi. Toda ali ste vedeli, da lahko dejansko vplivajo na zvestobo in dobiček strank?
Raziskave iz Harvardskega poslovnega pregleda kažejo, da lahko preprosto pošiljanje ankete poveča dobiček. Da bi videli izboljšave, vam na podlagi rezultatov ni treba ukrepati. Samo dejstvo, ki ga podjetje sprašuje o zadovoljstvu strank, je znak, da jih skrbi, kar ima za posledico večje zadrževanje strank in dobiček.
$config[code] not foundŠtudija je pokazala, da so stranke, ki so prejele anketo o zadovoljstvu strank po poslovanju s podjetjem, 50% manj verjetno, da bodo preklicale svoj račun. Prav tako so bili trikrat bolj verjetno, da bodo kupili drug izdelek iz istega podjetja.
Seveda pa lahko na podlagi zbranih podatkov dolgoročno pomagate tudi vašemu podjetju. Če kupci večinoma predlagajo izboljšave na enem področju, je vsekakor vredno spremembe.
Vendar ne spreminjajte samo zaradi sprememb. Samo dejanje spraševanja vaših strank, kaj mislijo, da jim lahko pomaga, da se počutijo povezane z vašo blagovno znamko in povečajo možnost njihovega nadaljnjega poslovanja z vami.
Tudi te raziskave ne smejo biti dolge ali zapletene. Dejstvo je, da je bolj verjetno, da boste odzvali stranke, če jim boste olajšali, kot pravi spletno raziskovalno podjetje QuestionPro. Podjetje predlaga preprosto vključitev nekaj hitrih vprašanj, kot so: »Ocenite svoje izkušnje z nami!« In »Ali lahko naredimo nekaj, da bi izboljšali vaše izkušnje?« Skupaj z njihovim prejemom ali e-poštnim sporočilom v nekaj dneh po njihovega nakupa (prej prej).
Lahko pridobite nekaj potencialno dragocenih vpogledov. Še pomembneje pa je, da vzpostavljate povezavo med svojimi strankami in vašo blagovno znamko. Kupci želijo vedeti, da vas skrbi, kaj imajo povedati. Želijo sodelovati z vami in ponuditi predloge za boljšo izkušnjo z vami.
Pošiljanje preproste ankete doseže te stvari in to lahko povzroči dvojni dobiček.
Želite podvojiti dobiček? Seveda imate - ali ste že poslali anketo svojim strankam?
Pregled fotografij prek Shutterstocka
Več v: QuestionPro, Sponsored 2 Komentarji ▼
