Ko gre za poslovanje, so stranke vse. To ni izdelek, domišljijsko ime ali svež logotip. Ljudje so tisti, ki vedo, da imajo zaupanje in želijo, kar imate. Če so stranke primarne za vaše podjetje, potem je nekaj stvari, na katere morate vedno paziti.
Kdo je vaša najboljša stranka?
Ne samo, da morate vedeti, kdo je vaš ciljni trg, morate jih poznati po imenu. Obstaja velika razlika med priložnostnim kupcem in zvestim kupcem, ki poje vaše pohvale, kot da ste najboljši prijatelj.
V »Spoznaj centričnost strank: dinamična zamenjava CRM«, je Yvonne DiVita intervjuvala Petra Faderja, avtorja Centricity za stranke in pravi:
"Vsakdo se mora seveda dobro ravnati, vendar je treba nekatere obravnavati bolje kot druge."
Da bi to dosegli, morate vedeti, kdo so vaši najboljši kupci in poskrbeti za njihovo posebno skrb.
Kaj vaša stranka potrebuje, da sliši od vas?
Ne gre za zgodbo, ki ste jo želijo povedati ali privlačnih stavkov, ki jih želite uporabiti. Gre za zgodbo, ki jo vaše stranke potrebujejo in želijo slišati od vas. Namesto, da ste pametni s svojim trženjem, samo povejte svojo zgodbo.
V “Kaj lahko reklame poučujejo o vaših kupcih”, Diane Helbig pravi:
»Ko se držite svoje zgodbe, jo lahko delite kjerkoli, na kateri koli platformi in vaše občinstvo vas bo slišalo.«
Iskrenost ima način povezovanja. Da bi jo kar najbolje izkoristili, poznajte svojo publiko in nato pripovedujte svojo zgodbo v vsakem mediju, ki ga lahko.
Kako ste prepričani, da je vaša stranka zadovoljna?
Vprašate in nato prilagodite tisto, kar slišite. Toda namesto tipičnih vprašalnikov in podatkovnih raziskav, John Mariotti v dokumentu »Zanesljiv način, da poznajo stranke, so bili zadovoljni«, predlaga, da omejite raziskavo na dve temeljni vprašanji:
- Bi to priporočili?
- Zakaj ali zakaj ne?
Vaše stranke - potencial in trenutni - vam bodo povedale, kaj potrebujejo in želijo.
Naučite se slišati.
Fotografija stranke prek storitve Shutterstock
5 Komentarji ▼
