S spodbujanjem fleksibilnosti in "črevesja" v svojih zaposlenih, se kontejnerska trgovina odlikuje ne le v storitvah za stranke, ampak tudi pri zadrževanju zaposlenih.
Ko je The Container Store gradil svoje poslovanje leta 1978, so ustanovitelji Garrett Boone in Kip Tindell želeli spodbuditi svoje zaposlene, da se nagibajo nazaj za stranke in drug drugega. Želeli so se prepričati, da je odprava dodatnega milja jedro vseh dejanj. Torej so se odločili, da bodo skrajšali to namero tako, da bodo vse prosili, naj se osredotočijo na "Biti Gumby". Temno zelena glinena figura, ki je oživela skozi animacijo stop-motion, je bila Gumby zvezda Gumby Show, ki je trajala 35 let Ameriška televizija.
$config[code] not found
Gumby je vedno dobil kakšno težavo, ki jo je uspel rešiti z milostjo. Ni tako drugačen od dela na drobno. Zdi se, da je »Be Gumby« priljubljena mantra.
Stranke lahko opazijo ponarejeno kulturo
Veliko podjetij se zavzema za svoje storitve in predanost strankam, vendar so mnoge kulture "ustnic": vsi govorijo, ne ukrepajo. Boone in Tindell sta želela zagotoviti, da ne zagotavljata prisilne storitve za stranke, ki jih določajo pravilniki in izvajanje zahtevanih nalog. Kontejnerska trgovina osvobodi delavce, da zaupajo svoji presoji in rešujejo probleme strank. Toda podjetje tudi postavlja osebje v položaj za uspeh.
Popoln prodajalec v kontejnerski trgovini prejme približno 263 ur usposabljanja v primerjavi s povprečno 8 urami za večino maloprodajnih podjetij. S pripravo ljudi na usposabljanje in zavračanjem pravilnika je želela ustvariti okolje, v katerem se ljudje spodbujajo k storitvi vsega, kar je v njihovi moči, da bi pomagali sodelavcem in strankam. Preprosto želijo, da so vsi prilagodljivi in najdejo pravo rešitev za vsako situacijo.
Preprosto povedano: Bodite prilagodljivi; "Biti Gumby."
Prilagodljivi zaposleni = Zaposleni, ki obkrožajo
V kontejnerski trgovini se zaposleni počutijo nespremenjeni, da se na nenavadno topel in pristen način povezujejo s strankami in sodelavci. To je kraj, kjer na novonastali dan odprtih vrat, predsednik gura novega vodjo trgovine v "krog zmage". "Samo zato, ker imamo naslove, ne pomeni, da še vedno ne moremo biti banalno," je dejal Kip Tindell..
Corny dela za njih. To je podjetje, kjer »danes sem Gumby« opredeljuje uspeh. Z manj kot 10-odstotnim prostovoljnim prometom v primerjavi s povprečjem 50 odstotkov ali več v maloprodaji je to podjetje, kjer želijo ostati zaposleni. Imeli so mesto na Fortune 100 najboljših podjetij za delo 12 let zapored.
Ali vaš organizacija mešanica muhav s podjetjem in prenesejo to toplino za stranke?
Spodbujate fleksibilnost in Gut?
Mantra kontejnerske trgovine je kot Gumby. To je njihov muhast način, da vsem zaposlenim rečejo: "Naredite, kar je potrebno." Vsakemu je dovoljeno, da najde pravo rešitev za vsako situacijo - da v to vključi svojo človečnost.
Bodite Gumby in si zastavite ta vprašanja:
- Ali dajete strankam pozitivno mnenje o tem, kako se spodbuja vaša frontna linija, da stori, kar je prav, da sodeluje in služi strankam?
- Ali se vaši ljudje spodbujajo, da prečkajo meje in delajo skupaj?
- Kako bi ocenili svojo sposobnost za spodbujanje prožnosti in timskega dela?
- Ali kupci rave o tem, kako se sklanjate nazaj, da bi jim danes služili - ne glede na to, katera »služba« je?
- Kako se vaše odločitve spodbujajo k medsebojnemu spoštovanju in podpori za pomoč kolegom v primerjavi s tistimi v tej ljubljeni družbi?
- Ali vaše odločitve, da spodbudite vašo frontno linijo, da naredite tisto, kar je prav, da služite strankam, danes zaslužijo "ljubljeni" status?
- Kaj morate storiti drugače, da se premaknete v smeri zaslužka od strank in zaposlenih?
- Ali lahko najdete en način, da se znebite prakse »Ti to delaš, jaz delam to« na frontnih linijah in v ozadju? (Še posebej, če na koncu prizadenejo stranke, ki si želijo, da bi jih opazili, jih oskrbovali in skrbeli za njih?)
