Uporabite Pričevanja strank za prodajo več na spletu

Od televizijskih sprejemnikov do majic s kratkimi rokavi lahko možnost vrnitve skoraj vsega, kar nam ni všeč, prispeva k zaupanju potrošnikov in porabi na spletu. Majica ni ustrezala? Pošlji nazaj. Ne potrebujete te zbirateljske izdaje Breaking Bad? Pošljite DVD-je nazaj na Amazon. Želite še bolj zasladiti posel in povečati nakup? Ponuja brezplačen povratni prevoz.

V skladu z raziskavo iz leta 2012, ko potrošniki dobijo brezplačen povratni prevoz na spletne izdelke, se nakupi povečajo med 58 in 357 odstotki v obdobju dveh let. To je vse dobro in dobro za spletne prodajalce, ki prodajajo povratne izdelke, ampak kaj pa izdelki, ki jih ni mogoče vrniti? Nekateri izdelki za osebno higieno bi se na primer lahko težko vrnili, zlasti ko se delno uporabljajo. Torej, kako lahko spodbudite stranko, da vzame korak naprej in kupi vaš izdelek, če ga ne morete vrniti? Vaša rešitev: uporabite priporočila strank.

$config[code] not found

Uporabite Izjave strank za premagovanje skepticizma kupcev

Uporabite pričevanja strank, da bi premagali kupčevo skepticizem, gradili zaupanje in spodbujali potencialne potrošnike, da bi naredili preskok vere in na koncu naredili ta nakup. Pričevanja strankam zagotavljajo, da drugi ljudje, ki so uporabili izdelek, kot ga imajo in ga bodo ponovno uporabili. Zadovoljnim strankam dovolite, da težko opravijo prodajo za vas. Ko gre za prodajo moči, veliko pričevanje zasenči veliko kopijo prodaje. Zakaj? Pričevanja so sama po sebi nasprotno prodajne kopije: izstopajo kot nepristranski, odkriti podatki o tem, kako dobro deluje vaš izdelek. In bistvenega pomena za rast vašega podjetja.

Vendar pa niso vse izjave enake. Razmislite o tem pričevanju: »Obožujem izdelek XYZ in ga ne morem dovolj! Vsekakor bo kupil več! «To zveni kot trdna izjava, kajne? Ampak tukaj je stvar: ta izjava ne ponuja nobenih resničnih podrobnosti o izdelku ali rezultatu. Odlične izjave ne ponujajo le žarečih mnenj. Prav tako posredujejo ključne podrobnosti za razumevanje vrednosti in koristi izdelka.

Uporabniške izjave uporabite tako, da preidete od povprečja do neverjetnih:

1. Utemeljitev zahtevkov. Zmogljiva pričevanja zagotavljajo jasne dokaze, zakaj je izdelek (ali storitev) izjemna izbira, ne pa da se zanašate samo na seznam vrhunskih pridevnikov. Primer: eno nekirurško zdravljenje izpadanja las, poleg prikazovanja številnih fotografij pred in po njem, vsebuje tudi pričevanja strank z natančnimi podatki o njihovem izdelku, vključno s časom, ki so ga uporabili, izkušnjami (npr. stranskih učinkov) in primerjave z drugimi proizvodi na trgu. Na primer, ena izjava je naslednja: »Dve leti sem zdravilo številka 1, ki ga zdravniki priporočajo za izpadanje las, izravnala izpadanje las in doživela sem neželene stranske učinke. Potem sem začel uporabljati izdelek; ni imel stranskih učinkov in v dveh mesecih sem dobil nazaj svoje lase. " Ta izjava je prepričljiva, ker izdelek primerja z drugo vodilno blagovno znamko, vključuje podrobnosti o uporabniških izkušnjah (brez neželenih stranskih učinkov) in jasen rezultat (vrnitev las v dveh mesecih). Bolj specifične podrobnosti, boljše!

1. Bodite verodostojni. Na žalost so ponarejene izjave in ocene običajno povsod, od spletnih strani podjetja Yelp do spletnih mest malih podjetij. Medtem ko ustvarjanje ponarejenih pregledov morda nikoli ne bo prekrižalo vaših misli, je ta neetična poslovna praksa vse preveč pogosta - in potrošniki so seveda previdni. Amazon se že leta bori z epidemijo ponarejenih pregledov, z nedavno notranjo preiskavo, ki je odkrila več kot tisoč uporabnikov na delovnem mestu Fiverr, ki ponuja ponarejene ocene Amazon s petimi zvezdicami. Nekateri uporabniki so zahtevali promocijske kode, da bi lahko brezplačno naročili izdelek in nato objavili »preverjen« pregled. Zagotoviti potrošnikom, da so vaši pregledi resničnih oseb, tako da vključijo sliko ali povezavo do profila v družabnih medijih (npr. Yelp, LinkedIn, itd.). Slike in družbeni dokaz (imena, podjetja, lokacija, socialne ročice in povezave na spletna mesta) so ključni elementi za vzpostavitev verodostojnosti pričevanja.

1. Prosite za strukturirane povratne informacije, spremenite ga v pričevanje. Najboljše izjave so strukturirane v formatu zgodbe BDA (»pred, med, po«). Toda pridobivanje odjemalcev v ekološkem odzivu v tem formatu je lahko težko. Namesto tega prosite kupca za specifična vprašanja, da dobite povratne informacije, ki jih potrebujete. Rad bi zastavil naslednja štiri vprašanja:
   1. Katere so bile vaše največje obotavljanja ali pomisleki pred nakupom?
   2. Zakaj ste se na koncu odločili za nakup?
   3. Kakšne so bile vaše izkušnje z uporabo tega izdelka?
   4. Kakšni so rezultati vašega nakupa? Kako je poslovanje / življenje drugačno?

Z dovoljenjem stranke lahko nato odgovorite na ta vprašanja in jih pretvorite v strukturirano izjavo. Ne glede na to, kaj počnete, nikoli ne „zavrtite“ odziva stranke. Pri tem tvegate, da boste ogrozili svojo verodostojnost in izgubili sicer zadovoljnega kupca.

Spodnja črta

Uporabite pričevanja strank kot svoj "as v luknji" za zaključek prodajnega dogovora, vendar le, če so pravilno strukturirani, da bi premagali skepticizem kupca in zgradili zaupanje. Spremenite svoje najboljše stranke v zagovornike blagovnih znamk in si oglejte prodajo!

Pričevanja Fotografije preko Shutterstocka

3 Komentarji ▼