Prosti je boljši od Fast za potrošnike E-Commerce

Ko gre za potrošnike, ki kupujejo na spletu, je zelo pomembno, da vrnejo predmete, ki jih kupijo brezplačno.

Brezplačna dostava je boljša od hitre

Glede na letno anketo podjetja Dotcom Distribution za leto 2018 je več kot 90% vprašanih postavilo visoko vrednost brezplačnih donosov, ko opravijo nakup na spletu. Nekoliko večje število (91%) je tudi dejalo, da na njihov prihodnji nakup vpliva brezplačna dostava.

$config[code] not found

Ker je 9 od 10 anketirancev, ki navajajo svobodo vračanja, pomemben dejavnik pri njihovi odločitvi za nakup, morajo mala podjetja resno razmisliti o izvajanju te možnosti. Tudi če vaše podjetje ponuja hitrejšo dostavo po konkurenčnih cenah, morda ne bo dovolj.

Razlog za to je višja stopnja vrnjenih nakupov. V letu 2017 je bilo 28% kupljenih daril vrnjenih v vrednosti 90 milijard USD.

Kot kaže raziskava, se pričakovanja potrošnikov glede spletnega nakupovanja razvijajo in podjetja se morajo prilagoditi temu novemu vedenju.

To vedenje je posledica tega, kar poročilo imenuje »Amazonov učinek«. To temelji na brezplačnem pošiljanju na isti dan in brezplačnih vračilih, ki jih spletni prodajalec na voljo svojim strankam.

V sporočilu za javnost je Maria Haggerty, izvršna direktorica podjetja Dotcom Distribution, pojasnila, katere spremembe se dogajajo in katere znamke morajo storiti, da bi ohranile svoje stranke.

Haggerty pravi: „Pred dvema letoma je bil odgovor kakovostna embalaža in hitra dostava. Leta 2018, ko so ti dejavniki še vedno cenjeni, je priložnost, da blagovne znamke dosežejo, ohranijo in razširijo življenjsko vrednost strank, da jim dajo tisto, kar želijo, kako in kdaj jih želijo. "

Raziskava je bila izvedena v mesecu maju 2018 s sodelovanjem 1.420 spletnih kupcev. Spraševali so jih o njihovih navadah, preferencah in pričakovanjih na področju spletnega nakupovanja, pakiranja, pošiljanja, vračanja in preglednosti.

Anketiranci so sestavljali 41,55% moških in 57,11% žensk, starih 18 let in več.

Več rezultatov raziskave

Petinšestdeset odstotkov potrošnikov je povedalo, da so brezplačni dobički zelo pomembni, 35% pa jih meni, da so pomembni. Približno dve tretjini ali 62% jih je reklo, da bi ponovno kupili podjetje, ki je ponujalo proste donose in zamenjave.

Medtem ko na temo ladijskega prometa, 67% je dejal, da bi dodali več predmetov v svojo nakupovalno košarico, da bi dobili brezplačno dostavo. Toda če izdelek, ki ga naročijo, zamuja, jih je 77% dejalo, da bi to vplivalo na njihovo prihodnjo odločitev o nakupu blagovne znamke.

Ko gre za vračanje predmetov, 74% je bolj verjetno, da kupujejo na spletu, če podjetje ponuja v trgovini vrnitev ali zamenjavo. Pri 31% teh strank bi ta možnost v prihodnosti privedla do več nakupov z družbo.

Kakovost izdelkov ima tudi pomembno vlogo, ko potrošniki priporočajo otrobi, pri čemer trije od štirih ali 75% pravijo, da je to največji voznik. Drugih 37% je navedlo, da so spodbude v podjetju razlog za pripravo priporočila, sledijo pa jim 23%, ki so dejali, da bo to naredilo presenečenje v paketu.

Zaključek

S tako pomembnim pomenom, ki ga potrošniki namenjajo ladijskemu prometu, morajo podjetja storiti več, da znižajo ali v celoti odpravijo stroške pošiljanja.

V poročilu Dotcom Distribution pravi, da mora podjetje najti načine za zmanjšanje lastnih stroškov pošiljanja, da bi kupce razbremenilo stroškov dostave.

Podjetje pravi, da to lahko izboljša podobo vaše blagovne znamke in ohrani vaše stranke na dolgi rok.

Spodaj si lahko ogledate več podatkov v infografiji in tukaj prenesete celotno poročilo.