Kmalu po sončnem vzhodu je v Ballardu, stanovanjski četrti Seattle, Washington blizu Puget Sounda. Erik Koto, izvršni direktor podjetja QuestionPro, se je pravkar zbudil. Ni imel niti svoje jutranje kave, ampak že je na mobilnem telefonu iz skupine za oblikovanje spletnih strani podjetja na voljo opozorilo.
Ekipa v Argentini pravi, da so novi modeli uporabniškega vmesnika pripravljeni za pregled.
Potem je klic z mobilnim telefonom Skype z ekipo skrbnika omrežja podjetja v Indiji. Klic je za potrditev ravni pasovne širine, saj stranka QuestionPro pošlje več kot milijon povabil na anketo prek programske opreme podjetja.
$config[code] not foundPo kratki vožnji s kolesom do pisarne, Koto takoj skoči v vrsto virtualnih srečanj. Z uporabo telefonov, souporabe zaslona in videokonferenc se člani različnih skupin povezujejo na treh kontinentih, v 14 časovnih pasovih in vključujejo prodajo, trženje, razvoj in podporo.
In vse to se zgodi, preden ima Koto svoj angleški kolač za zajtrk.
Za Kotoa in njegovo ekipo na QuestionPro je samo še en dan. Tehnološko podjetje s 50 osebami ponuja programsko opremo za spletne preglede 2,5 milijona uporabnikov v več kot 100 državah.
VprašanjePro je med vse večjim številom mikromultinacij. To so podjetja, ki so majhna in delujejo globalno. In QuestionPro je to storil že od prvega dne svojega obstoja.
Izjema so bila mala in srednje velika podjetja, ki poslujejo po vsem svetu. Danes postajajo pravilo. In ne samo v tehnološkem sektorju.
Po mnenju Kati Suominen, ustanoviteljice in izvršne direktorice TradeUp, platforme za financiranje kapitala za globalizirana podjetja, so takšna podjetja vse prej kot izjema.
V poročilu o spletni strani družbe Suominen iz leta 2014 ugotavlja, da je trenutno 98 odstotkov ameriških izvoznikov majhnih do srednje velikih podjetij s 500 ali manj zaposlenimi. Nadalje, Suominen pravi, da proizvodnja teh podjetij predstavlja 38 odstotkov ameriškega izvoza.
Torej, kaj je potrebno za vodenje takega podjetja? In kako se razlikuje od tradicionalnega malega podjetja, kot je kavarna, maloprodajna trgovina, realtor ali druga lokalna operacija?
E-pošta sama ne zmanjša
Prvič, komunikacija prevzame občutek prevladujočega pomena v globalnem podjetju. In zahteva nekaj prilagoditve.
Morate najti način sodelovanja med časovnimi pasovi, celinami in kulturami, pojasnjuje Koto v intervjuju z nami.
Tehnologija (Skype, telefonske konference, videokonference, klepeti sporočil in delnice zaslona) je to olajšala. Vendar v Koto mnenju spodbujanje komunikacije ni izziv, ki ga rešuje samo tehnologija.
Medtem ko je tehnologija odlična, je ustvarjanje skupne globalne ekipe še vedno odvisno od enakih osnovnih načel, ki veljajo za majhno skupino, ki sedi v isti pisarni. Ta načela so (1) dostopna drugim v ekipi in (2) si prizadevajo za komunikacijo.
Fiksni delovni čas lahko prepreči komunikacijo za majhno globalno ekipo. »Moraš biti na razpolago tudi preko 9 do 5«, dodaja. Nikoli ni na voljo v običajnem delovnem času v drugih časovnih pasovih, se lahko za vašo ekipo razume kot nevljudno.
Še huje je, da lahko vsa sporočila prisili v elektronsko pošto.
"E-pošta sama ne zmanjšuje," pojasnjuje Koto.
»Ko se širite po vsem svetu, obstaja naravna težnja, da se člani ekipe ves čas vračajo na e-pošto,« pravi Koto. To je napaka. »E-pošta je ključnega pomena, vendar ima tudi resne omejitve. To upočasni vašo ekipo, ker boste morda morali počakati 12 ur na odgovor e-pošte. In potem bi lahko bilo še 12 ur, dokler oseba ne dobi vašega odgovora na e-pošto. Medtem ko v glasovnem pogovoru hodite naprej in nazaj v realnem času. Lahko postavite vprašanja, da pojasnite točke in dodate podrobnosti, vse v času petih minut. «
S samim elektronskim sporočilom lahko ta postopek traja pet dni namesto pet minut, dodaja.
Sprejemanje kulturnih razlik
Komunikacijski slogi se med kulturami razlikujejo. Celo manjši pogovor je drugačen, saj vsi ne bodo razumeli lokalne geografije, politike, televizijskih oddaj ali kulturnih referenc.
Vendar pa pravi, da se kulturne ovire hitro zmanjšajo, ko se spomnimo nekaj pomembnih nasvetov.
V vsakem razpisu si vzemite čas, čeprav samo za trenutek, da postavite „poslovno“ na stran. Vprašajte o lokalni politiki, vremenu, festivalih, družinah in otrocih. Ne predvidevajte, da bi vsi skrbeli za vaše vreme. Ne govori tako, kot da bi vsi razumeli, kaj se dogaja v Združenih državah. Namesto tega se vprašajte o njihovi državi. Izvlecite jih ven.
Tudi šala. Morda ste že slišali, da se humor ne prevaja dobro, vendar se Koto ne strinja. »Humor je najbolj univerzalen jezik. Samo poskrbite, da bodo vsi vedeli, da je šala, «dodaja.
Končno, ko imaš priložnost, pojdi na letalo. Spoznajte ljudi osebno. Te neposredne interakcije se bodo izplačale mesece in leta, ki prihajajo, pravi Koto.
Going Global: Izzivi, ki niso očitni
»Prodajamo spletni izdelek. To je programska oprema, ki temelji na naročnini, «je pojasnil v intervjuju. QuestionPro nima fizičnega izdelka, ki ga je treba poslati v druge države. Še pomembneje je, da obstaja tudi potreba po izdelku, ki presega meje. Mnoga podjetja po vsem svetu želijo in uporabljajo orodja za raziskave.
»Naš osnovni poslovni model se je naravno razširil preko naših meja,« dodaja Koto.
Toda tudi s spletnim programskim produktom globalno delovanje ni tako enostavno, kot se zdi. Nekateri izzivi niso očitni.
Odziv na prodajne poizvedbe in podporo strankam v časovnih pasovih in jezikih predstavlja posebne izzive. Biti na voljo 24-7 je postalo ključno vprašanje, je odkril QuestionPro.
Razpoložljivost je več kot zgolj imeti spletno platformo, ki teče ves čas, v skladu s Koto. Pomeni tudi hiter odzivni čas tako pri osebju za prodajo kot pri zadovoljstvu strank. Tako je bila na primer za globalno širitev nujno potrebno osebje 24-urne skupine za odzivanje iz Indije, da bi zadostili potrebam strank.
Podjetje Koto pravi, da je podjetje začelo širiti svojo globalno širitev z začetkom majhne.Sprva je najel golo globalno ekipo za podporo. Ko je ekipa QuestionPro uspela pokazati nekaj uspeha, je postalo lažje upravičiti širitev globalnih operacij podjetja.
Koto pravi, da so pravi ljudje ključ do podjetja z globalnimi ambicijami. To pomeni ljudi, ki jim je mogoče zaupati, da delujejo v oddaljenih pisarnah in ki so zadovoljni z kulturno dvoumnostjo.
Tukaj ni nobene srebrne krogle, vztraja Koto.
QuestionPro je našel osebje v tujini prek strokovnih napotitev, osebnih prijateljev in spletnih oglasnih desk.
Prihranki stroškov off-shoring so dobro dokumentirani, dodaja. Toda vztraja, da družba od tega koristi tudi na druge načine.
„Osebno zaposlovanje na morju se prepogosto obravnava kot sredstvo za zniževanje stroškov. Ne gledam na naše globalne operacije kot na znižanje stroškov, ”pravi Koto. "Naše ekipe na morju vidim kot sredstvo za pridobivanje velikega talenta, s svežimi idejami in pogledi na vodenje globalnega podjetja."
»Preprosto povedano, globalno delovanje je velika priložnost za rast«, dodaja. Koto pravi, da je globalna strategija pomagala podjetju QuestionPro diverzificirati in zmanjšati tveganje. Ni pretirano izpostavljen gospodarstvu ene države ali eni skupini konkurentov.
QuestionPro podvoji globalno strategijo. Družba vsak mesec dodaja nove trge, osebje in jezikovno podporo. Področja naložb so tudi globalna analitika in obveščanje strank za sledenje pridobivanju, uporabi, rasti in ohranitvi trga.
Koto pravi, da podatki podjetju dajejo vpogled, ki je potreben za poskus novih stvari, prilagoditev in nenehno vlaganje in širjenje na svetovni ravni.
Nekateri končni nasveti
Preden začnete poslovati globalno, Laurel Delaney, globalni poslovni strokovnjak in avtor knjige »Izvoz: dokončno do prodaje v tujini«, pravi, da je treba upoštevati nekaj stvari.
"Going global - vstop na nov in neznan trg - nas izzove na povsem nov način, ki lahko potencialno prekine uspešnost podjetja," je dejal Delaney v e-poštnem intervjuju z Small Business Trends.
»Ko preoblikujete svoje poslovanje z lokalnega na globalno, morate upoštevati … dodatne zakone, ki urejajo intelektualno lastnino, najemanje in odpuščanje, pogodbe, trženje in finančno upravljanje ter reševanje mednarodnih sporov. Torej je v redu načrtovanje. "
"Da bi dosegli pravi uspeh na svetovni ravni, moramo imeti brezmejno občutljivost, robustno ustavo in globoko zmožnost za čustveno in intelektualno radovednost," dodaja Delaney.
Slike: QuestionPro
$config[code] not found Več v: QuestionPro 1
