Brian Solis, avtor knjige »Kaj je prihodnost podjetja: spreminjanje načina, kako podjetja ustvarjajo izkušnje«, se pridruži Brentu Learyju, da bi razpravljal o pomembnosti ustvarjanja tekočih, nepozabnih in prijetnih uporabniških izkušenj v poslovnih in tržnih kanalih.
* * * * *
Brian Solis: Sem digitalni analitik pri skupini Altimeter Group, preučevala sem, kako tehnologija vpliva na družbo, kulturo in poslovanje, in poskušam obrniti inženiring vsega, kar bi pomagalo, da se dve poti med obnašanjem strank in poslovno pomembnostjo čim bolj prepletata.
Trendi v majhnih podjetjih: pred kratkim ste bili na South by Southwest (SXSW) in se pogovarjali z enim samim Shaquilleom O'Nealom. Ste izvedeli kaj zanimivega o Shaqu?
Brian Solis: Veliko ljudi ne ve, da je bil vlagatelj v Google Pre IPO. Prav tako ima veliko naložb v podjetja, kot so pet fantov in vitaminska voda. Zelo pameten človek je. Nedavno je doktoriral. On je vse o znanju in hkrati zasleduje komedijo. Torej je zanimivo ravnovesje človeka, ki ustvarja nekaj posebnega.
Trendi v malih podjetjih: Govorimo o vaši novi knjigi, »Kaj je prihodnost podjetja (WTF): spreminjanje načina, kako podjetja ustvarjajo izkušnje.« Zakaj ste napisali to knjigo?
Brian Solis: Mislil sem, "Zakaj ne bi uporabil knjige kot predmet, ki bi pokazal točko skupnih izkušenj?" Zato sem naredil korak nazaj, pogledal sem svojo prej objavljeno knjigo, Konec poslovanja kot običajno, in pogledal sem stvari, ki Slišim ves čas. Ena stvar, ki je bila dosledna, je, da se odzivamo na tehnologijo.
Kar se dogaja, so podjetja, šole, vse je šele začelo priti v reaktivni način in to ni dobro mesto, ker se tehnologija le pospešuje. Naslednja velika stvar je vedno tu. Če vstopimo v ta cikel, ko se samo poskušamo odzvati na vse, bomo izgubili podlago. Ko izgubite svoj začetek, boste izgubili svoj pomen. Ko izgubite svoj pomen, se vrne k tisti stvari, o kateri smo prej govorili o digitalnem škratizmu - to je, ko se tehnologija in družba razvija hitreje kot vaša sposobnost prilagajanja.
Trendi v malih podjetjih: Ali menite, da podjetja razumejo ta koncept?
Brian Solis: Podjetja ga ne dobijo. Ampak lahko in bi morali. To je samo korak nazaj, ker potem tehnologija postane sredstvo. Vsi ti kanali, vsa ta orodja, ki obstajajo, postanejo stvar, ki jo ljudje uporabljajo in ki jo uporabite, da oživite to izkušnjo.
Trendi v malih podjetjih: Govorite o tem, da je moteča tehnologija katalizator, vendar ne razlog za spremembo. Toda koliko podjetij še vedno gleda na tehnologijo kot na srebrno kroglo?
Brian Solis: Mislim, da smo v preteklih letih začeli z dodajanjem stvari na druge stvari, ker je to tisto, kar bi morali storiti. Tehnologija je bila le del enačbe za učinkovitost in avtomatizacijo - uporabiti besedo v poslovnih operacijah. Vendar ni nujno, da jo poganja vizija ali namen. Menim, da bi lahko imela podjetja koristi od ponovnega razmisleka o tem, kaj je ta vizija in kakšen bi lahko bil ta namen ali kaj bi moral biti.
Tehnologija potem, kot izkušnje, postane manifestacija tega, kar poskušate narediti ali kaj poskušate doseči; namesto, da bi na zunanji strani rekli, „Hej, trženje skokov po vseh socialnih omrežjih“, ker je tam vsakdo.
Trendi v malem podjetju: Želel sem vas vprašati o šestih stebrih socialne trgovine, saj vsi vemo, da podjetja poskušajo izkoristiti socialni mobilni telefon v oblaku, da prodajo stvari, najdejo stranke in jih ohranijo srečnejše. Ali nam lahko poveste, kakšni so vaši šest stebrov?
Brian Solis: V knjigi omenjam delo Roberta Cialdinija in njegovega poimenovanja 6 stebrov družbene trgovine. Teh šest je bilo prilagojenih svetu socialnih medijev, šest stebrov pa so v bistvu:
- Družbeni dokaz: Če ste v dvomih, si oglejte, kaj vsi gledajo.
- Avtoriteta: zaslužite vrednostno mesto v katerem koli od teh omrežij, ker neprestano pomagate ljudem. Na primer, podjetja, ki izvajajo kreativno trženje na vseh teh socialnih omrežjih, ne pridobijo nujno pooblastila. Toda ljudje, kot je klinika Mayo ali Mint.com, ki lahko dosledno proizvajajo predmete, ki pomagajo ljudem, ki dajejo vpogled, ki odgovarjajo na vprašanja - to zasluži položaj oblasti.
- Pomanjkanje: Manj je več, zato vam ni treba biti povsod ves čas, toda ko to storite, bi morali imeti odmev.
- Liking: izgradnjo odnosov in mislim na odnose, ne le premikanje in reagiranje ali spremljanje ljudi. Mislim s smiselnimi izmenjavami.
- Doslednost: tako, da ne boste vedno v enem omrežju ali na enem mestu ves čas, ampak vsa ta omrežja, mobilna, socialna, spletna - v dosledni izkušnji na vsakem od teh kanalov. Zdaj so vse te izkušnje zlomljene, ker so zasnovane tako, da se jih razbije. Ne delajo skupaj. Doslednost je le še en steber.
- Vzajemnost: V novem svetu družbene trgovine, če lahko okrepite pozitivno vedenje, je vzajemnost najmočnejša od vseh teh. Če delite izkušnje, je v tem pomembna vzajemnost.
Trendi v malih podjetjih: Katere stvari želite, da se ljudje umaknejo po branju knjige?
Brian Solis: Upam, da bodo odšle z boljšim razumevanjem, da obstaja potreba po vključevanju izkušenj. Treba je opredeliti, kaj bi moralo biti povezovanje izkušenj. Obstaja možnost, ali potreba, da vidite, da je vaš izdelek zanimiva izkušnja za vse.
Nazadnje je treba priznati, da na začetku in na koncu knjige pripeljem Joseph 'Campbell's,' Hero Journey '. Na začetku govorim o stranki kot junaku na poti. Prikazujem spremembo, skozi katero gredo, in priložnost, ki jo morate doseči.
Potem na koncu knjige pravim, da ste junak v junaškem potovanju. Govorim o korakih, ki jih morate sprejeti, da bi dosegli spremembe, izzive, s katerimi se boste soočili, in kako jih prebiti.
Trendi v malih podjetjih: to bom rekel; knjiga ima slog in vibe.
Brian Solis: Zelo je vizualno. Sodeloval sem z ljudmi v mehanizmu, ki je na letošnjem Super Bowlu naredil Beyonce Pepsi Commercial. Jaz ga imenujem analogna aplikacija, ker ima celo drsnik, ki vam daje občutek, da se dobesedno premikate skozi potovanje.
To je čudovito; je štiri barve, vendar je bilo namerno. To je bila izjava, da poslovnim knjigam ni treba videti poslovnih knjig. Lahko so razburljivi, ker je to razburljiv čas. Tako izumite knjigo in če lahko izumite idejo knjige in jo naredite za izkušnjo, si zamislite, kaj lahko naredite s katerim koli poslom.
Ta intervju o ustvarjanju uporabniških izkušenj je del One on One serije intervjujev z nekaterimi najbolj spodbujajočimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite zgoraj.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
8 Komentarji ▼
