Beseda od ust do ust je najbolj učinkovito sredstvo za oglaševanje vaše blagovne znamke. Obstaja preveč podatkov za recitiranje, ki kaže, da je stranka besedo-od-usta bolj učinkovita, stroškovno učinkovitejša.
$config[code] not foundKako si to naredil? Kako navdihujete svoje stranke, da drugim povejo slavo vaše zgodbe? Ali najemate agencijo, da naredite smešno risanko? Ali neumni video? Ali pa je prijateljski povezavi na e-poštni akciji dovolj dobro?
Zapomnite si to: Beseda od ust se začne z vašo zgodbo. Zgodba vaše blagovne znamke. To je vaša zgodba, ki jo dajete svojim strankam, da vam povedo, o vas, o njihovih izkušnjah z vami. To je edinstvena zgodba. Z vsako stranko in vsako izkušnjo, ki jo imajo z vami, ustvarite novo različico.
To je skupno prizadevanje. Pripovedujejo svojo zgodbo (svoje potrebe, želje, pomen, ki vam ga zagotavljajo, rešitev, ki jo morate zagotoviti, njihova pričakovanja, frustracije.) In prinesete svojo zgodbo (zaposlene, njihovo zavezanost, vire, ki jih zagotavljate, svoje partnerje)., vaši prodajalci, vaš namen.) Dve zgodbi se združita ali ne, vsakič, ko se srečate. E-pošta, telefon, spletni forum, oglas, sporočilo za javnost, malo sponzorstvo lige, problem s storitvami, napaka pri obračunavanju, izgubljeni nalog, zamujena pošiljka… kul inovacije, presenečenja, izjave.
Kjer se srečata tvoji dve zgodbi, se ustvari beseda-od-usta. Vsakič.
Nadzorujete lahko samo svojo zgodbo. Tukaj je seznam nekaterih, ne vseh, stvari, ki jih lahko naredite za ustvarjanje besed iz ust za vaše podjetje. In to storite dosledno.
Ugotovite, kaj pravijo vaše stranke. Oglejte si svoje stranke s The Ultimate Question Survey. To je raziskava s 3 vprašanji.
Prvo vprašanje je naslednje: Bi nas priporočili svojim prijateljem in sodelavcem? Na lestvici od 0 do 10, pri čemer je 10 zelo … kako verjetno bi nas priporočili prijatelju ali kolegu? Njihovi odgovori na ta in druga dva vprašanja sta enaki vaši neto promocijski vrednosti.
Ali ustvarjate neto promotorje ali neto obtožence? To morate ugotoviti, preden ustvarite kampanjo po besedah, ki bo pospešila širjenje vaše zgodbe.
Fred Reichheld je napisal Končno vprašanje: Driving Good Profits in True Growth. Kupi. Preberi. Naredi.
Naredite več od tega, kar radi vaše stranke. Ta raziskava vam bo povedala, zakaj in kdaj in kje vas priporočajo svojim prijateljem in sodelavcem. Naredite več tega, kar jih navdihuje, da povejo več.
Nehaj delati, kar jih naredi nesrečnega. Raziskava vam bo povedala, če in kako jih naredite nezadovoljne. Nehaj to delati.
Vprašajte svoje zaposlene. Vsak dan pišejo vašo zgodbo. Zaradi tega so najboljši prodajalci ali ne. Ves dan. Uporabite isto raziskavo za njih.
Enako storite zanje. Naredite več, kar jih priporoča njihove družbi s prijatelji. Nehaj kaj drugega.
Preglejte poročila o P&L. Ali se vaša prodaja dviguje ali spušča? Oglaševalski oglas z besedo-od-usta, virus bo pospešil rezultate.
Zakaj? Več ljudi bo povedalo vašo zgodbo. In če je ta zgodba zgodba o podjetju, ki ga stranke opuščajo, potem bo več ljudi slišalo to zgodbo. Če vaša prodaja raste, ugotovite zakaj. Naredite več tega.
Preglejte poročila o prodaji po posameznih elementih. Glej zgoraj. To so podrobne podrobnosti, stavki in ločila, ki jih vaše stranke pripovedujejo o vas in njihovih izkušnjah z vami.
Najem igralcev. Vaši zaposleni, vaše prvo sredstvo, so vaši proizvajalci blagovnih znamk. Najemite najboljše. Potem imate prednost ustvariti najboljše. Brad Smart in njegove Topgrading metode so zanesljivi načini za iskanje, ohranjanje in rast A-igralcev. In odstranite C-igralce.
Odstrani C-predvajalnike. Vaše podjetje se je spremenilo. Vaša zgodba je dozorela. A-igralci, ki so vaši zgodbi rekli tako zgovorno, se zdaj spotaknejo in mumijo. Ali pa je C-predvajalnik krasen. In zdaj veste, da so nepismeni. Motivirajte, trenirajte ali trenirajte igralca, da postane igralec. Ali pa jih odstranite. Vašim igralcem dolgujete najboljše sodelavce. In samo najboljši sodelavci.
Motivirajte svoje zaposlene s spodbudami, ki so pomembne za njih. Vprašajte jih, kaj je smiselno. Morda boste presenečeni, kaj in kako malo bo to stalo. In kako pomembna je ta spodbuda za njihovo življenje. Nato jim omogočite, da dosežejo te spodbude.
Povežite njihove pomembne spodbude s cilji svojega podjetja. Delite te cilje z A-igralci. Pojasnite, zakaj so pomembni za dosego. Za to morate odgovoriti na ta tri vprašanja, ki jih bodo imeli vaši zaposleni:
- Kaj je to zame?
- Zakaj me to skrbi?
- Zakaj bi moral verjeti?
Izogibaj se jim poti. Ali vaši zaposleni ustvarjajo prihodek? Ali znižujejo stroške? Ali se veselijo? Ali so stranke zadovoljne? Ostani jim na poti, medtem ko to počnejo. Ustavite jih, ko se ustavijo. Vi ste jih spodbudili. Moralo bi biti … enostavno.
Dajte jim orodja in vire, ki jih potrebujejo. To pomeni, da jih prosim. To pomeni razumeti njihov dan, njihovo nalogo, orodja, ki ste jih zagotovili. Razumite, kako ta orodja in viri ustrezajo vašim ciljem. Ali tisto, kar potrebujete, namesto tega. Nato poiščite boljša orodja in vire.
Naj zaposleni pregledajo praznovanje. Praznujte svoje prednosti in dosežke. Poiščite načine in orodja ter področja, na katerih so njihove prednosti.
Slavite neuspeh. Ok, ni všeč Yippee, ki smo se danes zrušili na strežniku! Ampak, priznajte, dovolite, prepoznite. In se učite od tega. To je ključni korak k ustvarjanju kulture inovacij, nenehnemu ustvarjanju novih idej. Kulture, ki omogočajo neuspeh, so kulture, ki omogočajo sodelovanje. Z udejstvovanjem lahko vaši poslovni rezultati dodate 3-5%. Je to vredno?
Uporabite družabne medije sami. Operativna beseda je sami. Oh, zagotovo je nerodno. Ti se spotakneš. Naredite napake. To kaže, da ste resnično, pristno, človeško bitje. Ljudje se povezujemo s kolegi: resnična, pristna človeška bitja. In socialna medijska skupnost podpira in odpušča tam, kjer so prizadevanja pristna, ki jih ponujajo resnično pristna človeška bitja.
V njihovem lastnem blogu ni nobenega sporočila, ki bi bilo bolj edinstveno in pristno kot glas CEO na svojem blogu. Napišite svoj blog. (Za dobroto, napišite svoj blog. V nasprotnem primeru ga preskočite.)
Ali uporabite Twitter. Pridružite se milijonom ljudi, ki so vsaj enkrat v življenju izgledali kot bedaki. To je zabava. In se jim pridružite, ko se povežejo z milijoni strank, potencialnih strank, partnerjev, prodajalcev, idej, inovatorskih rešitev.
Spoznajte svojo skupnost. Kaj potrebujejo? Kakšne rešitve iščejo? Poiščite in dostavite. Bodi del njihovega življenja. Jeffrey Summers, generalni direktor in ustanovitelj Restaurant Coaching Solutions LLC, je to povedal v pogovoru, ki smo ga imeli pred kratkim.
Te stvari, in še več, oblikujejo vašo zgodbo. Najprej dokončajte ta seznam. Potem si oglejte zgodbo, ki ste jo napisali. In če jih dosledno zasledujete in izvršujete, je vaša zgodba lahko dosledna. Dosledne zgodbe gradijo dosledno besedo od ust.
Nato si oglejte, če potrebujete zunanjo pomoč, da pospešite širjenje svoje zgodbe skozi usta in skupnosti vaših strank. In zaposleni.
Še več. Toda to je dober začetek. Navsezadnje je to blog. To je pogovor. Kaj naredite, da ustvarite besedo za usta za vaše podjetje?
* * * * *
35 Komentarji ▼
