ZaiLab je predstavil prvo 100-odstotno tehnologijo klicnega centra v oblaku, ki temelji na oblaku.
Platforma ZaiLab „klicni center-kot-storitev“ daje možnost klicnega centra malim podjetjem. Pri razvoju te rešitve družba pravi, da je njeno poslanstvo zagotoviti, da imajo ista orodja podjetja dostop do vseh drugih.
Trendi v malih podjetjih so za ustanovitelja družbe ZaiLab in izvršnega direktorja Nour Addine Ayyoub vprašali, katera mala podjetja bi bila najbolj primerna za to programsko opremo? Rekel je: "Vsaka organizacija, bodisi MSP bodisi veliko podjetje, ki je v poslu zagotavljanja izjemnih storitev za stranke, lahko koristi tehnologiji ZaiLab - ne glede na industrijo, v kateri so."
$config[code] not foundV današnjem visoko povezanem digitalnem poslovnem ekosistemu vsaka točka na dotik ustvarja obseg podatkov, izkušnje potrošnikov pa lahko pozitivno ali negativno vplivajo na vaše podjetje - odvisno od tega, ali je bilo dobro ali slabo. Klicni centri lahko nemudoma razrešijo vprašanja, hkrati pa zagotavljajo odlične storitve za stranke. Ayyoub je dejal: »Da bi ustvarili zvestobo strank in strankam zagotovili pozitivne izkušnje na vseh točkah dotika, je ključnega pomena, da organizacije v mislih upoštevajo klicne centre.«
Značilnosti klicnega centra ZaiLab kot storitev
Model za oblikovanje cen bo zelo zanimiv za mala podjetja, saj ZaiLab trdi, da je »prva družba na svetu, ki ponuja pravi model določanja cen na podlagi uporabe«. To pomeni, da plačate le za tisto, kar uporabljate.
Model oblikovanja cen prav tako odpravlja stroške vnaprejšnje namestitve in obrokov. Interaktivni oblikovalec tokov z urejevalnikom, ki je preprost za uporabo, omogoča, da vaše organizacije urejajo, kako stranke potujejo skozi vaš center in kaj se dogaja na poti. ZaiLab pravi, da lahko v samo 10 minutah kdorkoli v vašem podjetju oblikuje tokove kupcev in platforma lahko začne delovati.
Naslednji premislek vključuje način, na katerega je sistem zgrajen. Zasnovan je na osnovi infrastrukture v oblaku. Ko nastavite svoj račun, boste delovali v nekaj minutah, pravi podjetje. Uporabniški vmesnik je bil razvit za nemoteno interakcijo med agenti in strankami z uporabo strojnega učenja in zmogljivosti AI.Z uporabo teh funkcij je ZaiLab sposoben povezati stranke z agenti klicnega centra na podlagi njihovega strokovnega znanja in povpraševanja stranke.
Še ena značilnost, ki izkorišča ekosistem oblaka, je »enotna čakalnica«. Ta univerzalna čakalnica združuje vse interakcije, ne glede na to, kateri kanal se uporablja, preden se usmeri k pravemu agentu. Ko se povežejo, se rezultati klica, rezultati zadovoljstva strank in podatki o interakciji vnesejo v algoritem strojnega učenja, da se zagotovi, da so agenti in stranke natančno usklajeni čim hitreje. Na podlagi preteklih izkušenj s strankami, poslovne vrednosti in združljivosti agentov in strank lahko sistem prednostno obravnava in usmerja klice.
Klicni center ripe za motnje
Ayyoub je videl priložnost, da moti industrijo klicnega centra, zlasti ko je prišlo do potreb malih podjetij. V sporočilu za javnost je dejal: "Z vzponom neposrednih modelov blagovne znamke in potrošnikov ter pomembnostjo zagotavljanja izjemnih storitev za stranke je trg zrel za motnje."
Dodal je, "Prav tako kot so računovodstvo, CRM, prodajno omogočanje, upravljanje projektov, mreženje, komunikacije in orodja za avtomatizacijo trženja ponovno razviti za trg SMB v zadnjih 10 letih, to počnemo tudi za klicne centre."
Slika: ZaiLab
Komentar ▼
