Mobilno trženje je veliko več kot optimiziranje e-poštnih sporočil, da bi bilo dobro videti na pametnih telefonih. Vrsta podatkov, ki jih potrošniki zagotavljajo samo z uporabo svojih mobilnih telefonov v običajnem življenju, lahko zagotovi dragocen kontekst in vodi do načinov za ustvarjanje bolj dragocenih odnosov z njimi.
Sameer Patel, izvršni direktor podjetja Kahuna, ustvarjalec mobilne marketinške / komunikacijske platforme, deli, kako lahko moderne platforme za mobilno trženje zaužijejo signale, ki prihajajo iz potrošniških naprav, in jih pretvori v priložnosti, da jih vključijo na bolj oseben način, da bi optimizirali priložnosti za pretvorbo - in razširili odnosov s strankami. Prav tako se strinja s tem, kako pretvarjanje pokvarljivih zalog (blaga, storitev, časa, razdalje itd.) V pravočasne ponudbe lahko poveča profitne marže in zakaj čezmejna komunikacija presega večkanalna, da bi povečala verjetnost smiselnega sodelovanja s sodobnejšimi potrošniki.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Za ogled celotnega intervjuja kliknite spodnji video. Če želite slišati zvok, kliknite vdelani predvajalnik.
* * * * *
Sameer Patel: V podjetniški programski opremi sem že približno 20 let. Pred tem sem bil v SAP štiri leta. Pridružil sem se SAP-u, da bi pomagal zgraditi njihovo prisotnost v programski opremi za sodelovanje in ta izdelek prenesel na milijone uporabnikov.
Imel sem fantastično ekipo pri SAP-ju in se nato preselil v drugo fantastično ekipo v Kahuni, ki je želela, da bi povsem nov obraz, kar bi trženje pomenilo za sodobnega tržnika.
Mala podjetja Trendi: Torej govoriti o mobilnem trženju. Kako se razlikuje od pred samo dvema letoma?
Sameer Patel: Kar želite storiti, je res, da začnete s potrošnikom. Potrošnik naših strank, ker je to najbolj pomembno. Kar je v tem poslu, je, da smo vsi potrošniki. Vsi smo uporabniki izdelka. Vsi smo dobili fantastične ponudbe in vsi smo dobili res slabe ponudbe.
Če pogledate nazaj pet let, si oglejte razpoložljivost interakcije v realnem času in angažiranosti, ki jih vsi pričakujemo od sistemov in ljudi, s katerimi sodelujemo. Nahajate se v kraju, kjer obstaja precej drugačno pričakovanje o tem, kako hitri sistemi morajo biti sposobni zaužiti podatke in jih razumeti, in dejansko dovoliti, da se pogovori dogajajo v realnem času. Isti potrošnik pričakuje, da bodo blagovne znamke sodelovale z njimi, prav tako pa bodo dosegle enako stopnjo razvitosti, ko bodo želele sodelovati z njimi, in spoštovati hitrost, s katero želijo sprejeti nove tehnologije.
Zdaj je pogovor o e-pošti in mobilnem telefonu zanimiv, ker ponavadi vodi k razmišljanju o tem, kako želite sodelovati z blagovnimi znamkami na mobilnem telefonu. Kako prejemate ponudbe? Kako prejemate obvestila in potisna sporočila? Bolj pomemben, bolj zanimiv del, ki ste ga zamudili, je tisto, kar vam mobilni telefon pove o potrošniku, ne da bi dejansko karkoli storili. To je moč mobilnih telefonov. To je 10x v primerjavi s samo priročnostjo blagovne znamke, ki vas doseže na mobilnem telefonu.
Kam greš, tvoja razpoložljivost in sposobnost, da se odločiš; in vaša naklonjenost, da se vključite v mobilni telefon za to, kar dobite nazaj (v zavesti o pomenu lokacije), nam je omogočila, da v celoti razmislimo, kako bi lahko sodelovali z blagovnimi znamkami. Različni pogovori od načina, kako sodelujete z njimi. Gre za bogatejše podatkovne nize, ki izhajajo iz novih mehanizmov izvajanja. Danes je elektronska pošta jutrišnji pošto. To je SMS. To so svetilniki na in na in na. To je zaužitje novih signalov. Zaradi tega je to zelo razburljivo.
Trendi v majhnem poslovanju: Kako Kahuna pomaga pri izzivu interakcije ob pravem času?
Sameer Patel: Mislim, da še nikoli nismo bili v položaju, v katerem bi lahko resnično izkoristili pojem pokvarljivega inventarja. Dobesedno bi lahko bil pokvarljiv inventar kot letalska vozovnica ali živila. Vsekakor pa je vsak inventar e-trgovine do neke mere ali pokvarljiv, saj stane stroške in prostor na policah. Torej, če ga bom v petih dneh raztovoril v skladišče za prevelike zaloge, kar pomeni, da jim bom moral prodati z 90-odstotnim popustom, kaj lahko storim v 48-urnem oknu, da naredim 40, 50, 60 odstotek marže za to? Začnimo tam.
Po mojem mnenju ni nobene možnosti, ki bi obstajala v zadnjih desetih letih, sedmih letih, šestih letih, petih letih, do trenutka, ko zdaj živimo, kjer lahko tehnologije podatkov v realnem času začnejo širiti. Kahuna lahko zaužije dogodke v petih sekundah. In način, kako se pogovarjam z našo ekipo, je analogija, ki jo igram v svojem življenju zaradi vrste stvari, ki jih delamo v Kahuni zaradi podatkovne infrastrukture v realnem času, ki je pod tem, kar počnemo, ko uporabljamo stvari, kot je stroj učenje podatkov v realnem času.
Moj osebni primer uporabe, ki ga pravzaprav precej posedujem, lahko oživi. Vsako jutro zapustim hišo ob 4:55, da pridem v Starbucks do 5:01 - šest minut hoje od moje hiše. Če iz svoje hiše zavijem desno, pridem v Starbucks v šestih minutah. Če grem levo 15 minut, lahko pridem do Peet's. Kaj je to, kar Starbucks lahko stori, da bi mi povišal račun z enega dolarja in devetdeset centov, kar je vse, kar plačam, na pijačo za 4 $. Med tem, kar telefon ve in kaj ve Starbucks, je šest minut, da resnično postavim nekaj pred mano, ki bi mi lahko spremenilo mnenje o tem, kaj kupim in poveča ceno vozovnice? Kaj bi lahko Peet naredil, da bi zagotovil, da ne zavijem na desno in zavijem levo?
V trenutku, ko lahko uporabnost tehnologije v realnem času omogoči dostavo ponudb in informacij v časovnem obdobju.
Trendi v malih podjetjih: kako pomembno je danes delovati v skoraj realnem času? V na videz samo razdeljene sekunde, da se povežete?
Sameer Patel: Pravzaprav mislim, da je verjetno malo lažje kot to, če sem iskren.
Poznaš me že dolgo časa. Nisem hitrost in hranjenje človeka; hitreje ni vedno boljše. Mislim, da lahko pridemo do mesta, kjer lahko naredimo dve stvari. Ena je spoštovanje hitrosti, s katero blagovna znamka verjame, da želijo, da bi se njihove stranke premaknile iz kanala v kanal. Obstajajo nekatere blagovne znamke, ki lahko pravijo 50 odstotkov mojih strank, ki resnično želijo elektronsko pošto 80 odstotkov časa, in mobilnih 20 odstotkov - ali 10 odstotkov mobilnih in 10 odstotkov SMS. Kot industrija moramo začeti spoštovati to hitrost, s katero se potrošnik želi premakniti in prečkati to potovanje.
Drugi je razumeti, kaj so ta okna za vas. Če je ob 17h. in tam je rdeče oko, ki bo precej padlo na vrednost nič za polnoč nocoj. Razumete lahko, kakšna je vrednost tega. Če prodajate presežne zaloge hotelskih sob na določeni točki, bo vrednost sobe vredna nič.
Moramo dovoliti, da se blagovne znamke prilagodijo temu. In zato mislim, da so nekatere pripovedi v industriji, ko razmišljamo o sodobnem trženju, skoraj žaljivo za znamko. Ko preberete o e-pošti, je mrtva in je v realnem času, ni vse v realnem času. To je popolnoma nerealno. In to ni način, kako blagovne znamke želijo delati. Pravi čas je pomemben.
Če se želite vrniti v zgodovino avtomatizacije trženja pred 15 leti, ste zgradili sisteme za elektronsko pošto. Imenovali so jih avtomatizacijo trženja, vendar niso bili nič več kot sistemi za pošiljanje e-pošte. Danes vidite, da veliko prodajalcev začenja preučevati enakovrednost tega v mobilnem svetu in pravi, da vam bodo dali avtomatizacijo mobilnega trženja.
Pravimo, da lahko uvedemo dinamične mehanizme dostave. Ker je danes mobilna, boste naslednje leto vedeli, da bodo to roboti. In potem bodo svetilniki in kdo drug ve kaj. Moramo biti sposobni ločiti to. Eden od razlogov, zakaj sem prevzel to vlogo, je, če pogledate delo, ki so ga ustanovitelji te družbe opravili prvi dve leti, in resnično gradite motorje v realnem času, na katerem lahko nato uporabite koncepte strojnega učenja, da boste lahko razumeš, kaj počneš.
Zdaj imamo to zmožnost, da imamo vodovodne sisteme, ki se nahajajo pod več mehanizmi dostave, in lahko dodajamo in odstranjujemo mehanizme dostave. To meni, da spoštujem hitrost, s katero potrošniki želijo premakniti svoje potovanje, ne da bi jih vrgli eni velikosti, ki bi ustrezala vsej tehnologiji. Mislim, da je trg na splošno na mestu, kjer delamo nekaj zabavnih stvari z večkanalnimi, toda spet večkanalni pomeni, da bom Brenta povozil točno isto sporočilo na vsakem kanalu. Pravimo navzkrižno povezovanje kanalov, kar pomeni, da če se naučim nekaj o Brentu, zaradi česar sem veliko pametnejši zaradi geste na mobilnem telefonu, zakaj ne morem uporabiti elektronskega sporočila, ki ga preživi ob koncu tedna, da bi postalo pametnejše. In kot potrošnik je to vaše pričakovanje. To je moje pričakovanje, ko sodelujem z blagovno znamko.
Trendi v malih podjetjih: Ali veliko vaših strank razmišlja tako? Ali potrebujejo vodenje?
Sameer Patel: Nekdo mi je po kosilu danes povedal resnično pronicljiv komentar in povedal, da govorimo in upamo na čezmejno povezovanje za zelo dolgo časa. In res je, ker ko grem in se pogovarjam s strankami, nobeden od njih ni pretresen s pojmom navzkrižne povezave. Samo ne verjamejo, da je to tukaj, ker so jim povedali zgodbo že vrsto let. Nekatere od vodilnih blagovnih znamk tam uporabljajo izdelke, kot je Hotel Tonight, in veliko kupcev, ki jih uporabljajo, če se zavedajo, da mora biti mobilni telefon enak državljan za elektronsko pošto. Tako lahko strankam omogočite, da se prilagodijo in ko klepeti postanejo veliki, in to mora biti enakopravni državljan. Vendar pa ne morete zamašiti nobenega od teh posameznih mehanizmov za spuščanje navzdol po grlu. To je nesprejemljivo.
Trendi v majhnih podjetjih: in teh novih kanalov ne morete uporabiti samo zato, da jim znova in znova dostavljate isto stvar.
Sameer Patel: Mislim, da stranka pravi, da sem v telefonu vklopila vse možnosti za prijavo. Kruške drobtine pustim povsod, kamor grem. Šale na vas, če se temu ne morete prilagoditi in mi služite na prijetnejši način. Zato je res razburljivo, da mislim, da smo na mestu, kjer veste, če niste zgradili podatkovne infrastrukture v realnem času od tal navzgor, to ni nekaj, kar bi lahko samo na kokošje maslo na vrhu stare arhitekture. To mora biti jedro tega, kar počnete; te stvari lahko re-arhitektirate.
In to je bila ena najbolj razburljivih stvari, ko sem se pridružil Kahuni, ker gre samo za to, da je nekaj kar je fantastično še boljše.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Komentar ▼
