Ko gre za proračune za trženje in oglaševanje, se velika večina denarja porabi za dejavnosti generacije svinca, le nekaj dolarjev, porabljenih za vzgojo in preoblikovanje, vodi v popolne poslovne priložnosti. Toda tista podjetja, ki se osredotočajo več svojih tržnih prizadevanj na preusmeritev svinca in razumevanje potovanja, pričakujejo od klika do stranke veliko več tržnega uspeha.
$config[code] not foundKevin Lindsay, direktor trženja izdelkov za Adobeov ciljni izdelek, del Adobeovega tržnega oblaka, deli z nami svoje mnenje o tem, zakaj je ključnega pomena, da se tržniki bolj osredotočijo na konverzijske dejavnosti, da bi kar najbolje izkoristili svoja tržna prizadevanja.
* * * * *
Small Business Trends: Celotna zamisel o pretvorbi med različnimi vrstami naprav. Kako podjetja gledajo na te različne tipe konverzij v različnih tablicah in vrstah naprav?
Kevin Lindsay: No, začnimo s prvim delom vprašanja, ki je resnično dober.Ker, ko govorimo o konverziji, to pomeni različne stvari, ko iščete različne industrije. Ko vzamete Adobe, kot na primer, obstaja več stvari, ki jih želimo na tem mestu.
Ena vrsta pretvorbe je nekdo, ki pravi: "V redu, našel sem Photoshop, našel sem različico Photoshopa, ki jo želim, jo bom dodal v svoj voziček in jo bom kupil," ali naročnino na Creative Cloud ali karkoli že je. Preobrazba v elektronskem poslovanju je način, kako klasično razmišljamo o konverziji.
Druga vrsta preobrazbe je, ko uporabimo naša prizadevanja za digitalno trženje, da končno ustvarimo vodilno vlogo pri prodaji za naše prodajalce. Zdaj na poti do te konverzije bi bilo nekaj, kot je prenos bele knjige. To bi imenovali mikro pretvorba. Kakšne so različne konverzijske dogodke, ki morajo dejansko voditi do tega končnega spreobrnjenja, če hočete.
Trendi v malih podjetjih: prodaja?
Kevin Lindsay: Prav. V našem primeru z vidika prodaje programske opreme podjetja ne gledamo niti na prodajo kot na pretvorbo. Z vidika vpliva na digitalni marketing, če dobimo vodilno vlogo, je to konverzija. Opravili smo svoje delo na spletni strani za digitalno trženje. Prenašali smo ga.
Zdaj očitno veliko ljudi sledi morebitni prodaji, in to je konverzija. Z vidika digitalnega trženja na način, ki ga večina naših B2B strank gleda na to, ko uporabljajo digitalno trženje za svinca, iščejo stvari, kot so prenosi v beli knjigi in videi ter ogledi izdelkov in vse te vrste stvari. Kakšna je vrednost teh vrst ponudb? Kaj je najprimernejše na vrhu lijaka v primerjavi s srednjim tokom v primerjavi s točko, kjer je nekdo pripravljen na sestanek? Kaj so stvari, ki so najbolj vplivne?
Enako razmišljanje je mogoče uporabiti za scenarij v finančnih storitvah, kjer se danes, zlasti v ameriških bankah, čuti krčenje zaradi zakonodaje glede pristojbin za storitve in dejstva, da morajo ta denar nekje nadomestiti. Dejansko se ukvarjajo z optimizacijo trgovanja, navzkrižno prodajo in to.
Če imate hipoteko z banko, bodo poskušali prodati kreditno linijo doma. Debitna kartica, morda ob prvem nakupu dobite 50 USD za nakup, kredit. Karkoli že bi bilo, ko pogledate po panogah, obstajajo različne opredelitve konverzije. Potem pa znotraj tega, kot ste omenili, obstajajo ta vrata, ki jih morate prehoditi. Nekaj, kar bomo imenovali mikro konverzije.
Z analitične perspektive smo zelo in zelo pozorno spremljali sestavo potovanj naših strank. Kaj se dogaja na tej poti? Kje se pojavljajo padavine in kje lahko izboljšamo ali izboljšamo lijak na vrhu?
Teoretično, to storite tako, da vzamete več ljudi in se končno izboljšate, vaša stopnja konverzije. Tam se ujema optimizacija in tam se Adobe Target ujema s sliko. Kako jemljemo te podatke, kako jih naredimo izvedljivo, kako dejansko spreminjamo to, kar vemo, v spoznanja, ki izboljšujejo konverzijo? Ali v primeru medijev, bi lahko bilo na primer sodelovanje.
Trendi v malih podjetjih: Na kaj se najbolj osredotočajo ljudje? Povečajte stopnjo konverzije ali jo naredite bolj učinkovito ali oboje?
Kevin Lindsay: Rekel bi, da je oboje, vendar najprej povem, da smo pred štirimi leti objavili stat. To smo podprli z analitiki, ki so bili v naši skupnosti, pa tudi s svojimi podatki.
Poročali smo, da za vsakih 92 USD, ki so jih podjetja porabila za pridobivanje novih strank, porabijo $ 1 za pretvorbo teh obiskovalcev. Mislim, da se stvari niso spremenile dramatično v zadnjih štirih letih, odkar smo to objavili. To nam pove, da je še vedno zelo, zelo velik poudarek na porabi za nakup, na oglednem oglaševanju, trženju iskalnikov.
Podjetja nalagajo veliko denarja na vrh lijaka, da zapolnijo lijak, vendar ne veliko, da bi dejansko odpeljali ljudi in optimizirali to pot za konverzijo.
Bilo je počasi. Sprejetje ni bilo tako agresivno, kot mislite. Zdaj obstajajo resnično primeri najboljših primerov uporabe, kjer podjetja to počnejo, kjer je zdravo splošno, bi rekel kultura, okoli optimizacije. Vedo, da je to tehnologija, vendar je to tudi najboljša praksa in njeni ljudje. To so vse te stvari. Nato vidijo boljše rezultate teh prizadevanj.
Potem ste povzdignili točko okoli naprav in spet, ko gledate na konverzijo, in imate vse te različne mikrokonverzije, in dodajte k tej kompleksnosti vseh teh različnih točk dotika. Kje začne ena oseba? Kje lahko oseba zažene na eni napravi in potem prevzame drugo?
Kaj moramo gledati v smislu dolžine nečesa, kar se imenuje vztrajnost vozička, kjer nekdo dejansko doda nekaj v voziček? Danes ga ne kupujejo, vendar to ne pomeni, da je ne bodo kupili. Koliko časa potrebujete, da se nekdo pretvori v finančne storitve in koliko različnih točk dotika?
Naš strokovnjak za finančne storitve, fant po imenu Jason Ward, pravi, da ljudje v bistvu obiskujejo mesta za finančne storitve in se skrivajo. Držijo se in odidejo in se vrnejo in opravijo več raziskav.
Zdaj bodo to storili v vseh teh različnih točkah dotika. Bili bodo na vlaku, odšli domov, uporabili bodo svoj iPhone, da bi razumeli cene ali različne izdelke in storitve, ne glede na to, kaj bi bilo. Potem gredo stran, potem pa mogoče kasneje tisti večer, ko sedijo doma s tablico, dokončajo postopek.
Dodaja se nova raven zapletenosti, zato moramo pogledati, kako bomo to zaprli? Kako sledimo od ene točke z dotikom do naslednjega? Kako optimiziramo ta proces konverzije, ko dodajate tudi to novo raven kompleksnosti?
Trendi v malem podjetju: Kaj pa mobilna aplikacija v primerjavi z mobilnimi spletnimi konverzijami? Smešno je, ker nisem velik tip Dunkinove krofnice, ampak nekako sem dobil njihovo aplikacijo. Imajo lokacije, najbližje lokacije, dogovore. Naslednja stvar, za katero vem, da jo uporabljam, je, da naredim več, kot sem jih z njimi.
Kevin Lindsay: Ja. Všeč mi je ta tema. Vidimo nekaj zelo, zelo zanimivih stvari in to razpravo imamo veliko. Moj kolega pokriva to področje zelo široko od bolj poslovne perspektive in primera uporabe v primerjavi z aplikacijo v primerjavi s spletnim mestom.
Prvič, njegov nasvet je vedno, da če imate omejen proračun in morate začeti z enim ali drugim, pove strankam, naj začnejo z mobilno optimizirano stranjo. Še posebej, če je SEO pomembno za vas, je spletno mesto veliko bolj dragoceno v smislu pridobivanja prometa.
Z aplikacijami vidimo ogromne rezultate in odlične rezultate. Trgovci na drobno, ki so vlagali v aplikacije, vidijo zelo dobre stopnje preusmeritev iz aplikacij. Nakupne aplikacije so precej močne. Ne vem, ali imate aplikacijo Target iPad. Lepo je. To je tako uporabno in v njem vgrajeno toliko uporabnosti, da z običajnim mestom res ne morete.
Trendi v malih podjetjih: Ali vidite napredovanje z več vrstami konverzij v družabnem omrežju? Mogoče določeno vrsto pretvorbe ali nakup neposredno s spletne strani, fanpage?
Kevin Lindsay: Lani in pred letom se je veliko govorilo o socialni trgovini. Veliko naših kupcev se je začelo z njim igrati. Uporabljali so različne ponudbe, ki bi jih lahko uporabili za dejansko vključitev trgovine na vaše strani. Nekatere trgovske platforme so imele dodatke in tako naprej.
Govoril sem z nekaj strankami, ki so rekle "nič, nada." Večina jih je to opustila, vendar priznavajo vrednost socialnih funkcij na svojem spletnem mestu; tudi vrednost udejstvovanja blagovne znamke in vlogo, ki jo imajo socialne napotitve.
To spominja na 'OK, na strani s podrobnostmi o izdelku, morda bi morala resnično optimizirati ta gumb za skupno rabo, ker je vrednost deleža zelo visoka.' Stranko sem govorila z mano na dogodku lani, ki je rekel: to. Resnično spodbujam delež, ker, ko ta oseba deli družabno omrežje, tisti ljudje, s katerimi se deli, ki se vrnejo na spletno mesto, se pretvorijo v razmerju 11% v primerjavi z mojim povprečjem za 3% mesta pretvorba.'
Vrednost deleža je res, zelo visoka. V nekaj podobnem maloprodaji oblačil je ogromno. Potem boste spoznali nekaj zanimivih stvari, kot je Adobe Social, morda imate aplikacijo na Facebooku in dobite ljudi, ki si delijo obleko, ki so jo sestavili.
Trendi v malih podjetjih: stvar, ki mi še vedno pritegne pozornost, je ta $ 92, porabljen za pridobivanje strank za vsak $ 1, porabljen za konverzije.
Kevin Lindsay: Ja. Morda se je nekoliko izboljšala, vendar ni veliko.
Trendi v malih podjetjih: Ali vidite, da se podjetja, ki se vse bolj vključujejo v te vaje, več časa in truda in sredstev porabijo za ta vidik?
Kevin Lindsay: Mislim, da bo jasno, da bo nakupna poraba vedno vodilna. Vsekakor gre v pravo smer, in ko pogledate rezultate te optimizacijske ankete in pogledate korelacijo med podjetji, ki se ukvarjajo z optimizacijo in testiranjem, ciljanjem, vse to vrsto stvari - vidijo višje stopnje konverzij. Na vsa prava vprašanja odgovarjajo pritrdilno, tisti ljudje, ki se ukvarjajo s to vrsto stvari. Izplačuje se.
Ženska iz Brooksovega brata, s katero smo se danes pogovarjali, je pred nekaj tedni vstala na dogodek in rekla: "Ta ena kampanja, ki smo jo vodili, ta eksperiment v bistvu, več kot plačan za naložbo v to tehnologijo in ljudi, ki jih potrebujejo za vodenje te stvari eno leto.
Takšna prizadevanja se izplačajo. Kjer se podjetja morda malo razočarajo, vendar je to tipično človeško vedenje. Vsi začnemo z gung-ho s stvarmi. Nadaljujemo z zagonom in rečemo: »Kaj je naslednje? Kakšen je naš načrt za optimizacijo? Kakšen je naš preizkusni zemljevid tukaj?
Small Business Trends: Ja, imajo načrt, da bi dobili največ iz uporabe tega.
Kevin Lindsay: Točno tako. Mislim, da imamo to, kar smo z našo tehnologijo, velike izdelke, velike rešitve. Potrebujejo nekaj časa, da bi rekli, da je v redu, to stvar bomo vzeli. To bo program, ne gre samo za posamezen projekt ali serijo testov. Mislim, da je zelo pomembno, da ljudje to dobijo.
Ta intervju o konverziji je del intervjuja One on One s podjetniki, avtorji in strokovnjaki, ki spodbujajo razmišljanje. Ta prepis je bil urejen za objavo.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
4 Komentarji ▼
