Oglejte si “Pro Business Tweeters”
Eden od naših ciljev, ko smo začeli s storitvijo Twitter, je bil naučiti najhitrejšo pot do velike, zasedene skupine spremljevalcev storitve Twitter. Imeli smo nekaj prednosti pri izgradnji našega računa @ B2BOnlineMktg, kot na tisoče naročnikov našega B2B trženjskega glasila, ki smo ga lahko seznanili z našo prisotnostjo na Twitterju, vendar namerno nismo izkoristili vse promocijske moči za sledenje. Kot sem že povedal, prav tako nismo uporabili pristopa »spam-and-cull« - po stotinah ali tisočih uporabnikov Twitterja, ki vidijo, kateri od teh avtomatsko sledijo, izločijo tiste, ki tega ne počnejo, po še eni skupini uporabnikov., in tako naprej - ker želimo veliko in ENGAGED naslednje. Kakšne koristi ima 10.000 privržencev v storitvi Twitter, če nobeden od njih ne posveča pozornosti temu, kar tweetate?
Za začetek pridobivanja ročice o tem, kako zgraditi veliko, zasedeno skupino sledilcev Twitterja, smo sledili številnim bolj izkušenim računom za Twitter Twitterja s 5.000 + spremljevalci in začeli opazovati vzorce. Razmerje med privrženci in prijateljicami mi je pritegnilo pozornost, saj je bilo po raziskavi mnogih obstoječih “najboljših praks” medijev B2B jasno, da obstajata dve zelo različni in pogosto nasprotujoči si perspektivi na pravi način za vključevanje v družbene medije.
Prvi je pogled na socialni mediji kot medosebni medij, ki jih urejajo medosebni predpisi. Na primer, če nekdo želi biti tvoj prijatelj, je vljudna stvar, da se rokuje, reče "hi", in poskusi biti prijatelji - večina ljudi bi menila, da je to preprosto nevljudno, da bi odšel. Zdi se, da tisti profesionalni visokotonci z razmerjem spremljevalca okoli 1 sledijo tej normi in samodejno sledijo nekemu nazaj. Ker ni nobene očitne, objektivne koristi za blokiranje sledilca, če se odločite, da ne boste njihov prijatelj, sledilec in naslednje se štejejo skupaj.
Zdi se, da gleda druga skupina, ki ima razmerje spremljevalcev na območju 5+ socialni mediji kot medij za množično komuniciranje, ki ga urejajo pravila za množično komuniciranje in profesionalni visokotonci v tej skupini so pogosto večja podjetja, poslovni mediji in / ali izkušeni izvajalci srednjih in velikih podjetij. Z vidika množičnega komuniciranja je povsem sprejemljivo in celo pričakovati, da bo razmerje enostransko ali interaktivno samo na zahtevo (na primer, ko ima stranka vprašanje). Konec koncev, to je povsem nemogoče za nekoga, da spremlja 5.000 + drugih uporabnikov Twitter, kaj šele 500, in bodite pozorni na vse svoje tweets. Če menite, da je branje in obdelava 100 e-poštnih sporočil na dan izziv, poskusite 5.000 tvitov.
Te iste sloge vidite z novejšimi in precej manjšimi Twitterji tudi za poslovne račune - nekateri sledijo stotinam drugih, da bi zagnali svojo lastno bazo sledilcev (in potem skrbijo, kako bi lahko nezadostno škodovali njihovemu ugledu), medtem ko drugi sledijo zelo malo, vendar privlačijo veliko privržencev.
Kako zgraditi ukvarjajo Business Cvrkutati
Če ste razmišljali o uporabi storitve Twitter za podjetja in / ali ugotovili, da je vaša obstoječa prisotnost v podjetju Twitter zastala z majhnim udejstvovanjem spremljevalcev, je tukaj nekaj misli, ki vas bodo popeljale na pravo pot
1. Twitter je uspešen poslovni komunikacijski kanal, konec zgodbe - Glede na to, kar sem videl v zadnjih šestih mesecih, ima Twitter večino poslovnih komunikacijskih kanalov za večino podjetij B2B. Ne glede na to, ali Twitter razume način, kako ovrednotiti svoje poslovanje ali ne, je, če Twitter ne uspe, njegovo mesto prevzame druga platforma za mikroblogiranje. Če ste že poskušali s storitvijo Twitter za svoje podjetje in ste se trudili, da bo delovalo, je to najverjetneje zato, ker so pravila socialnih medijev B2B še vedno napisana. Ne obupajte in pazite na seznam virov socialnih medijev B2B za ravno merilo.
2. Twitter za podjetja je množično komuniciranje - Prepričana sem, da bom za to dobila sovražno pošto, če pa nameravate uporabiti Twitter za podjetja in imate več kot nekaj sto možnosti / kupcev / vplivnikov, se šalite, če mislite, da lahko medosebne norme urejajte način uporabe storitve Twitter ali drugih družabnih medijev za vaše podjetje. Zakaj? Ker je Twitter neverjetno neučinkovit za oblikovanje medosebnih odnosov. 140 znakov so učinkoviti za iskanje zanimivih ljudi / vsebine, ohranjanje stika z obstoječimi »prijatelji« (kot je bil prvotni namen Twitterja) in spraševanje / obravnavanje preprostih vprašanj. Vzpostavitev bolj smiselnih poslovnih odnosov preko Twitterja pa je zelo neučinkovita - ljudje se na Twitterju povezujejo, nato želijo pogovor od drugod, saj gre nazaj v ozadje skozi 140 znakov, kar je hitra pot do sindroma karpalnega tunela. Za veliko večino podjetij, tam zunaj, "množično komuniciranje" je model, ki ga morate upoštevati, ko načrtujete svojo strategijo Twitter.
3. Imate seznam poslovnih stikov, zato ga uporabite - Kot podjetje na Twitterju vam ni treba graditi naslednjega, kot bi ga posameznik. To je ključna prednost za poslovne uporabnike v storitvi Twitter, ki so bodisi pozabljeni ali, bolj verjetno, ignorirani iz neke kombinacije napačne želje, da ne bi ovirali obstoječih komunikacijskih kanalov in samega odziva, ki ga mnogi tržniki B2B čutijo, ko razmišljajo o tem, kako se lahko uporablja trend P2P ali B2C njihovega poslovanja. Preboli. Vzpostavite osnovno prisotnost v Cvrkutanju, seznanite se z možnostmi in strankami s tem novim kanalom in jim dovolite, da ga uporabljajo.
4. Osredotočite se na kakovost tweet-a v primerjavi s količino tweet-a - To ugotovitev sem obravnaval v intervjuju z Markom Schaeferjem o storitvi Twitter za podjetja, vendar smo ugotovili, da ima tweeting zanimivih stvari (npr. Tweets s povezavami, ki jih več ljudi klikne) veliko večji pozitivni vpliv na stopnjo rasti sledilca kot tweet-volumen (npr. poskrbite, da boste zelo pogosto tweetali, da bo vaše tweet-ove pred vašimi privrženci). Z drugimi besedami, najboljša praksa za pridobivanje pozornosti in zanimanja ljudi v storitvi Twitter je enaka kot v drugih poslovnih komunikacijskih kanalih - govoriti, ko imate nekaj za povedati. Zapiranje vaših spremljevalcev s tweeti ne deluje boljše, kot pa prekrivanje medijev s sporočili za javnost o nedotaknjenih vprašanjih ali kovanjem seznama neposredne pošte z nepomembnimi ponudbami. Še en razlog za pogled na Twitter kot kanal za množično komunikacijo za podjetja in ne kot medij, ki ga vodi strogo upoštevanje norm medosebne interakcije.
Naslednji korak v našem eksperimentu v družabnih medijih: ugotoviti, kako vas uporabljati spletišča za socialno mreženje. Uporabljate Facebook za promocijo svojega podjetja? Ali najdete informacije in vire na Twitterju, ki vam bodo pomagali učinkoviteje opravljati svoje delo? Pripravili smo anketo o primerjalni analizi družbenih medijev, da bi odkrili najpomembnejše meritve družbenih medijev, kaj deluje v poslovnih družabnih medijih (in kaj ni) in kako se uporaba razlikuje glede na velikost podjetja, industrijo in osredotočenost na stranke. Vsi, ki končajo raziskavo do 4. septembra 2009, bodo prejeli brezplačen povzetek rezultatov sredi ali pozno septembra, ravno pravočasno, da bodo ti grafi in grafikoni koristni za načrtovanje trženjske strategije za leto 2010 in pobud za socialne medije. Imamo tudi pripravi darilno kartico American Express® za 2.000 $ anketiranci, ki izpolnijo anketo. Kliknite tukaj, če želite opraviti raziskavo.
* * * * *
