Pravkar sem prebral najnovejšo knjigo Josepha Jaffea "Flip the Funnel" in fant je utrujen! (In to mislim na dober način.)
Morda ste že slišali za Josepha Jaffea iz njegovega priljubljenega bloga »Jaffe Juice«, kjer piše o vseh novostih »nov marketing«.
Njegova najnovejša knjiga je BIG o energiji, BIG o vsebini in BIG o mnenju. Komentar, primeri in podatki o steroidih. Intenzivna je, resna je in potrebna je branje za vsakega direktorja, ki ima rad reči, kot je »cenimo naše stranke«, potem pa ustvarja smešne politike, zaradi katerih je zaradi teh kupcev težko poslovati s svojim podjetjem.
Naj na začetku povem, da je to ena od tistih knjig, ki sem jih prejel od založnika, vendar bi kupil KAKRŠNO. Kot nerazumna prodajna predstavnica je bila zamisel o obračanju prodajnega lijaka zelo privlačna za mene. Mislim, ki ne bi želeli povečati svojih prihodkov s prodajo več stvari obstoječim strankam? Ni hladnega klicanja, nobenega prepričevanja, samo blaženo gradnjo globljih odnosov z ljudmi, ki so že prepričani o vaši vrednosti.
Mislim, da bi to počeli vsi. Izkazalo se je, da to ne počne skoraj dovolj podjetij.
Flip the Funnel Razkriva patetičen vzorec dobičkonosnosti
V vsej knjigi Jaffe gradi primer, da bi vsaj toliko pozornosti posvetil strankam, ki jih imamo, kot tudi možnosti, ki jih nismo prinesli. Knjiga je napisana v treh delih:
- Pridobivanje prednostnih nalog - V tem delu boste spoznali Jaffeja in res videli, kako misli in kako deluje njegov možgani. Opisuje, kako perspektive postajajo kupci, kako merimo uspeh in kako je lahko prazen, prazen in neuporaben celoten proces.
- Nova pot naprej - Tukaj nam je Jaffe pokazal, da je ta celotna zamisel o preobratu zaslužna tako, da nam ponudi primere, kako uspešna, dobičkonosna podjetja uporabljajo te preproste človeške tehnike, da pokažejo strankam, da so pomembne. Predstavlja tudi strategijo osredotočanja na angažiranost zaposlenih in zadovoljstvo kot ključno sestavino pri ustvarjanju privlačnih, zvestih kupcev.
- Making It Happen - V zadnjem razdelku so predstavljene vaše ideje, možnosti in primeri, kako ustvariti lastno kulturo obračanja lijaka.
Jaffee vam pove, kaj vaši kupci ne bodo
Jaffe daje veliko primerov in dobro raziskanih podatkov, ki kažejo, koliko denarja in časa večina podjetij namenja privabljanju novih strank samo, da jih ignorira. V vsej knjigi vam bo Jaffe dovolil, da pokukate v njegov e-poštni naslov, ko naredi nekaj zelo odkritih in okornih komentarjev o stvareh, ki jih mnogi poslovni ljudje vzamejo zelo zelo resno - kot je raziskava o zadovoljstvu strank. Tukaj je le posnetek Jaffejevih opomb in misli o povabilu k raziskavi, ki ga je prejel od Hertza v svojem e-poštnem sporočilu:
“Ref: Najemni zapis 169257082
Kot cenjena stranka Moje ime je JOSEPH JAFFE, kaj ne bi vedeli, da je to že "vrednoteno"? Zahvaljujemo se vam za trenutek, da dokončate to kratko anketo o zadovoljstvu strank v zvezi z vašim nedavnim najemom, če ste to raziskavo že opravili s klicanjem telefonske številke, zahvaljujemo se vam. ER, NE bi morali vedeti, da je to že? UPOŠTEVAJTE, ALI STVARNO RAZMIŠLJATE, DA JE BILA MOTIVIRANA ALI TO BO BOLJŠA, DA PREBERI PRI MOJEM NAJEMU? "
In to je samo en primer mnogih.
Kdo bo izkoristil največ od “ Preklopite tok “?
- CEO Jaffe se pogovarja VAS! Povedal vam je vse, kar morate slišati. Pokazal vam je, kaj vaše stranke in vaši zaposleni nimajo poguma za povedati. Predstavlja vam primere podjetij in kako uspešno izvajajo rešitve, ki omogočajo preobrat, ki zmanjšujejo stroške in ustvarjajo dobiček.
- Tržniki Enako velja za vas.Jaffe kliče leno, nepristno komunikacijo s strankami in kako dejansko deluje proti vsem virom, strategijam in prizadevanjem, ki jih opravite, da bi pridobili in ohranili zveste stranke. Ob predpostavki, da je vaš CEO odprt za pretakanje, boste tukaj našli veliko odličnih idej, ki jih lahko vključite v vaš naslednji strateški načrt.
- Prodaja - Če ste strokovnjak za prodajo, vas bo navdihnilo, da boste z obstoječimi strankami ustvarili dodatno prodajo.
- Storitev za stranke - Tudi če se vaša organizacija ne strinja s to filozofijo, vas bo navdihnilo, da boste imeli drugačno kakovost pogovora z vsako stranko. Drugače boste gledali na svoje delo in morda boste celo zabavali.
»Flip the Funnel« ni samo knjiga, obiščite stran »Flip the Funnel Now«, kjer si lahko ogledate videoposnetke in dobite izboljšano vsebino (tako kot DVD - stvari, ki niso bile dovolj za knjigo).
To je super poslovna knjiga za poletno branje. Ne samo, da se boste nekaj naučili, boste dobili vtis iz Jaffeovega sloga pisanja in celo razkrili »Vesel sem, da ne govori o meni« nasmeh.
9 Komentarji ▼
