Predstavljajte si, če bi lahko naredili nekaj stvari takoj zdaj resno ublažiti možnosti, da vaše podjetje postane žrtev nočne more upravljanja ugleda na spletu? Predstavljajte si, če bi proaktivno uvajanje nekaj sistemov pomagalo slišati vaše stranke na način, ki je produktiven za podjetje, namesto da bi potencialno škodoval?
No, tam so. In lahko.
$config[code] not found
Spodaj je 15 stvari, ki jih lahko danes storite, da bi preprečili katastrofo s spletnim ugledom v prihodnosti.
- Ustvarite svoj ugled tako, da prevladate v Googlu 10. Blog, ustvarite videoposnetke, sponzorirate dogodke, ustvarite račun podjetja Tumblr, začnete podcast, itd..
- Kupcem povejte, kako želite, da vas kontaktirajo. Če se pojavijo težave ali težave, naj se obrnejo na vas na Twitterju, Facebooku, uporabite svoj kontaktni obrazec, pokličete, itd.? Sporočite jim najboljši način, kako rešiti svojo težavo, tako da lahko uporabijo metodo, ki jo je odobrila družba, da se odzove, namesto da bi se oglasili v storitvi Twitter ali da bi vas obnašali v storitvi Yelp.
- Na spletno mesto dodajte območje za pritožbe, ki bo strankam pomagalo, da vam svetujejo, kako stopiti v stik z vašim podjetjem in jih obdržati na spletnem mestu.
- S kupci takoj po prodaji zbirajte povratne informacije in odpravite morebitne težave.
- Poiščite načine za nenehno zbiranje povratnih informacij - tako, da držite fokusne skupine, se pogovarjate s strankami v registru, kličete zveste stranke itd. Ko vam uporabniki izročijo te dragocene povratne informacije, jih uporabite in izvedete, kar zahtevajo.
- Bodite super pri storitvah za stranke.
- Bodite dostopni in razvijajte aktivne družbene medije in spletno prisotnost. Verjetno je veliko bolj verjetno, da bom jezen-cvrkutal o podjetju, za katerega ne mislim, da bi ga poslušal, kot nekdo, ki je dejaven v pogovoru.
- Uporabite orodja, kot so Google Alerts, Iskanje Twitter, Hootsuite in Trackur, ki vam bodo pomagala spremljati, kaj se dogaja z vašo blagovno znamko.
- Če se spotaknete čez negativno omembo svojega podjetja, postanite del tega pogovora. Naj ta stranka (in vsi gledalci) vedo, da želite stvari popraviti in ponuditi načrt za to, kako napredovati iz te izkušnje.
- Odgovorite na negativne ocene z uporabo ponižnosti in milosti. Poslušajte, kaj so negativni komentarji resnično rekli in obravnavajte skrbi na enostaven način. Nikoli se ne brani.
- Izogibajte se poslabšanju položaja (glej to Washington Post za primer).
- Ne napišite ponaredkov ali ustvarite lažnih računov, da bi objavili ali objavili dobre stvari o svoji blagovni znamki. Vaše stranke bodo vedno izvedele - in ne bodo lepe, ko bodo.
- Proaktivno uporabite Facebook in Twitter za izgradnjo evangelistov blagovne znamke, na katere lahko računate, da vas bo zaščitila, ko se bodo pojavile lepljive situacije. Vedno je bolje imeti nekoga, ki vam bo pomagal rešiti, kot da ste samotni glas, ki govori v imenu vaše blagovne znamke.
- Ponovite nasvet # 13 za skupnosti, strokovna spletna mesta, lokalne skupnosti in spletna mesta s posebnimi interesi.
- Razvijte krizni načrt, tako da če ali karkoli ne greš narobe, imaš načrt, kako se boš odzval. Ne želite, da bi se premešali, medtem ko so čustva visoka. Spoznajte, kaj boste storili in kdo bo storil tisto, kar se bo zgodilo, preden se bo pojavila težava.
Morda se vam zdi veliko, vendar boste opazili, da je vse na seznamu resnično medsebojno povezano. To pomeni, da počnete eno stvar, da je veliko lažje za ostale, da tečejo naravno. In ali res ni vredno vaše blagovne znamke?
14 Komentarji ▼
