Google je sestavil videoposnetek, ki ponazarja, kako naj bi iskanje v realnem času delovalo.
Teoretično je zamisel o vstavljanju živih virov v rezultate iskanja precej gladka. Prepričan sem, da je Google to pričakoval kot dobro stvar. Zanimiva stvar. Vendar pa je včeraj Rae Hoffman, moj partner v Outspoken Media, poudaril, kako nevarno je, da se rezultati v realnem času lahko neposredno prenesejo v SERPs - trdijo, da je odprla vrata za spam v realnem času in veliko več.
Priporočamo, da si preberete objavo v Rae, da dobite popolno razumevanje tega, kako trenutno izvajanje Googla odpira Pandorino polje za razširjeno vsiljeno pošto in celo nevarno vedenje, ki lahko vpliva na vaše otroke. Vendar pa sem želel govoriti o tem z vidika upravljanja blagovne znamke in ugleda.
Če ste bili tisti, ki ste počasi spremljali, kaj ljudje govorijo o vas, ste verjetno še veliko slabši.
Predstavljajte si, da ima kupec jutri slabe izkušnje z vami. Razočaran, John Doe se odpravi na Twitter in pobere množico klevetniških izjav. Potem, nekaj ur kasneje, nekdo poišče vašo blagovno znamko in poskuša najti vaš ulični naslov. Najprej vidijo, da to ni vaše spletno mesto ali Googlova lokalna navedba. V živo je potovalo tweetov, ki svetu pripovedujejo, da ste lažnivec in prevarant. Mogoče celo kaže, da se drugi ljudje pridružijo in delajo enako. Pogovor, ki se je odvijal na Twitterju, je postavil na središče sodišča, tako da ga ni mogoče zamuditi. To ni več vnos v spletnem dnevniku, ki ga je mogoče potisniti navzdol, ali slab pregled, ki ga je mogoče popraviti. Govor je na vrhu rezultatov iskanja.
Kaj storite, da bi se borili proti temu?
Moraš se naučiti hitreje poslušati. To pomeni uporabo orodij, kot so Twitter Search, Monitter in Social Mention za spremljanje pogovora v realnem času, namesto da ga preprosto gledate iz tedna v teden. Pomeni tudi večjo vključenost v vašo skupnost, da preprečite te vrste napadov.
V Googlovem prizadevanju za iskanje v realnem času smo le nekaj dni, zato upam, da bodo našli način, kako izboljšati zelo površen sistem, ki so ga sproščali množicam. V sedanjem stanju je preprosto nevarno. Nevarne za lastnike podjetij, za iskalce in celo za starše, ki so pravkar izgubili nadzor nad tem, kaj se prenaša prek svojih rezultatov iskanja.
