Kupci postajajo vedno bolj odvisni od klepeta v živo, da bi lahko komunicirali s podjetji, je pokazala nedavna študija podjetja za programsko opremo za klepet LiveChat.
Statistika pogovorov v živo
Natančneje, poročilo družbe LiveChat je ugotovilo, da se je povpraševanje po funkcijah klepeta v živo na spletnih straneh podjetij povečalo za 8,3 odstotka v letu 2017. Toda mala podjetja niso bila sposobna slediti naraščajočemu povpraševanju in velikim podjetjem. Podjetniška podjetja so lahko v letu 2017 zmanjšala število klepetov, ki so ostala neodgovorjena. Vendar so mala podjetja v zadnjem letu zabeležila 19-odstotno povečanje teh klepetov.
$config[code] not foundZa mala podjetja, ki se želijo prilagoditi tej novi obliki komuniciranja, je najpomembnejše, da najdejo način za pravočasno odzivanje na te pogovore. Na vašem spletnem mestu ni smiselno imeti možnosti za klepet, če boste stranke pustili čakati na odgovor.
Ob ponavljanju storitev za stranke, namenjenih odgovarjanju na sporočila v živo, je lahko v veliko pomoč. Na svojem spletnem mestu lahko jasno določite tudi uro, ki kaže, kdaj boste na voljo za odgovore na zahteve. Poleg tega vam lahko integracija nove tehnologije, kot so chatboti, pomaga hitro odgovoriti na nekatera pogosto zastavljena vprašanja, ne da bi morali biti takrat na voljo.
Szymon Klimczak, CMO na LiveChat je povedal v e-poštnem sporočilu Small Business Trends, “Kot kaže poročilo, morajo mala in srednje velika podjetja delovati v smeri organiziranja svojega poslovanja na način, ki omogoča takojšnjo storitev za stranke (npr. Prek klepeta v živo) programsko opremo). Ena od rešitev v tem primeru so chatboti. Trenutno so popolnoma pripravljeni na obravnavo najpogostejših in ponavljajočih se preiskav, ki ne zahtevajo človeške reakcije. Zaradi njih lahko podjetja izvajajo kompleksno podporo 24 ur na dan (tudi z omejenimi sredstvi) in izboljšajo zadovoljstvo in zvestobo strank. «
Poročilo LiveChat vsebuje podatke več kot 21.000 podjetij, ki so v letu 2017 vsak dan prejeli vsaj en klepet v živo od strank.
Fotografije preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
