Živimo v dobi kupca, kjer podjetja temeljijo na odnosih, ki jih imajo s svojimi kupci. Upravljanje odnosov s strankami (običajno imenovano »CRM«) je temelj strategije za izkušnje strank z malimi podjetji. Služi kot gradnik za zmago, pomoč in ustvarjanje ponavljajočih se strank. Danes imajo mala podjetja dostop do tehnologije CRM, ki jim omogoča, da se povežejo s svojimi strankami na način, ki pred nekaj leti ni bil mogoč.
$config[code] not foundVendar pa je orodje CRM le tako dobro kot njegovo izvajanje, in za projekte CRM, ki prvič sodelujejo, obstajajo potencialne pasti. V nadaljevanju so navedene napake, ki lahko sabotirajo vaš CRM, in navodila, kako se jim izogniti.
Pogoste napake CRM
Pomanjkanje lastništva
Brez tega, da bi nekdo izrecno lastil projekt, boste verjetno videli učinek razpršenosti odgovornosti. To je pojav, ko so ljudje manj nagnjeni k prevzemu odgovornosti za delovanje, kadar so prisotni drugi. Vedno mora biti nekdo odgovoren. V idealnem primeru, nekdo, ki razume postopek prodaje in servisiranja, da lahko te postopke preslika v orodje.
Ignoriranje končnega uporabnika
Slabo sprejetje končnega uporabnika je najhitrejši način, da se vaša naložba v CRM spremeni v odgovornost. Veliko sistemov ima veliko bleščečih, elegantnih funkcij, vendar, če sistem ni enostaven in enostaven za uporabo - veš kaj - ne bo se uporabil. Če sistem ne bo izboljšal prodajne ekipe na svojih delovnih mestih, ga ne bodo uporabljali.
Umazani podatki
Če v svoj CRM vnesete umazane podatke (kar pomeni netočne ali nepopolne podatke), bo vaš končni uporabnik iz tega umaknil umazane podatke. Nihče ne želi umazanih podatkov. Če vaši prodajalci ne morejo zaupati sistemu, se bodo hitro vrnili na tisto, kar so že uporabljali, in vaše novo orodje CRM bo zbiral prah.
Sledenje drugim
Ko večina podjetij išče CRM programsko opremo, vprašajo kolege in partnerje, kaj uporabljajo. Samo zato, ker je kolega zaljubljen v CRM, to ne pomeni, da bo delovalo enako za vaše podjetje. Vsako podjetje ima edinstvene stranke in procese, zato je pomembno, da se izvede raziskava, da bi našli tisto, ki bo ustrezala celotnemu podjetju in ne le eni osebi.
Neustrezno usposabljanje
Pomembno je, da od začetka projekta zgradimo dobre procese in navade. Prodajalci so zaposleni in morda ne želijo porabiti svojega časa za usposabljanje, vendar je to ključnega pomena za dolgoročno zdravje sistema. V nasprotnem primeru postane orodje manj uporabno, kar posledično vodi k manjši uporabi.
Slabo okrepitev pravil
Ko menedžerji prodaje obidejo sistem in gredo neposredno v svojo ekipo za posodobitve, pošljejo signal, da je v redu zmanjšati vogale. To ni v redu. Če se to zgodi, se bodo zaposleni, ki bodo vzeli čas, da svoje informacije CRM posodabljajo, počutili, kot da zapravljajo svoj čas in jih sčasoma ne bodo več posodabljali.
Na koncu dneva, tako kot pri vsakem poslu: vaši ljudje so vaše največje bogastvo. Če ne redno in pravilno razlagate vrednosti CRM za svojo ekipo, bodo izgubili zanimanje. Bolj ko ljudje komunicirajo o koristih CRM, bolj jih bodo raziskali in bolj bodo poželi njene nagrade. Neizogibno se bodo spraševali, kako so kdaj šli na delo brez CRM rešitve. Pojdite naprej, izogibajte se tem pastem in vzemite CRM z rogovi.
Foto CRM preko Shutterstocka
2 Komentarji ▼
