STATISTIKA ZADRŽEVANJA KUPCEV

Te statistične podatke o zadržanju strank smo zbrali za mala podjetja iz različnih virov. Uživajte na seznamu in preverite, ali je sploh ujetje vaše pozornosti, ki bi lahko bila še posebej pomembna za vaše podjetje.

Zadnja posodobitev: 16. oktober 2016

Verjetnost prodaje obstoječi stranki je 60-70 odstotkov. Verjetnost prodaje na nove možnosti je 5-20 odstotkov.
80 odstotkov prihodnjih dobičkov bo prišlo od samo 20 odstotkov vaših obstoječih strank.
65 odstotkov poslovanja podjetja prihaja iz obstoječih strank.
32 odstotkov vodstvenih delavcev pravi, da je ohranitev obstoječih strank prednostna naloga.
Tipično ameriško podjetje bo vsako leto izgubilo 15 odstotkov svojih strank.
27 odstotkov lastnikov malih podjetij ocenjuje, da se 11–20 odstotkov prvih strank ne vrne na svoje poslovanje.

$config[code] not found

ZADRŽANJE KUPCEV IN TRŽENJE

80 odstotkov anketiranih podjetij se zanaša na email marketing za zadrževanje strank.
56 odstotkov anketirancev je menilo, da je e-poštni marketing najučinkovitejši način doseganja ciljev hrambe strank.
36 odstotkov ameriških strokovnjakov za prodajo na drobno je dejalo, da ekološko iskanje spodbuja zadrževanje strank.
43 odstotkov ameriških strokovnjakov za prodajo na drobno pravi, da plačano iskanje spodbuja zadrževanje strank.
44 odstotkov ameriških strokovnjakov za prodajo na drobno pravi, da socialni mediji spodbujajo zadrževanje strank.
37 odstotkov ameriških strokovnjakov za prodajo na drobno je dejalo, da preusmerjanje spodbuja zadrževanje strank.
21 odstotkov ameriških strokovnjakov za prodajo na drobno je dejalo, da podružnice spodbujajo zadrževanje strank.
18 odstotkov ameriških strokovnjakov za prodajo na drobno je dejalo, da napotitveno trženje spodbuja zadrževanje strank.
8 odstotkov ameriških strokovnjakov za prodajo na drobno je dejalo, da mobilni marketing spodbuja zadrževanje strank.

ZADRŽANJE KUPCEV IN STROŠKI PRODAJE

Za pridobitev nove stranke stane 5 odstotkov več, kot za ohranitev sedanjega.
Stane 16x več, da bi novo stranko pripeljali na isto raven kot trenutna.
82 odstotkov podjetij se strinja, da je retencija cenejša kot nakup.
Samo dva odstotka povečanja zadrževanja strank lahko znižajo stroške za kar 10 odstotkov.

ZADRŽANJE KUPCEV IN STORITEV STRANK

82 odstotkov potrošnikov v Združenih državah je dejalo, da so prenehali poslovati s podjetjem zaradi slabe izkušnje s strankami.
Podjetja izgubijo 71 odstotkov potrošnikov zaradi slabe storitve za stranke.
68 odstotkov kupcev vas zapusti, ker zaznavajo, da ste do njih ravnodušni.
60 do 70 odstotkov kupcev bo ponovno poslovalo s podjetjem, če se bo ukvarjalo s problematiko storitev za stranke, tudi če rezultat ne bo v njihovo korist.
47 odstotkov kupcev bi svoje poslovanje pripeljalo do konkurenta v enem dnevu, ko so imeli slabe storitve za stranke.
66 odstotkov potrošnikov, ki so zamenjali blagovne znamke, so to storili zaradi slabe storitve.

ZADRŽANJE KUPCEV IN VAŠA DONJA LINE

Povprečna ponavljajoča se stranka porabi za 67 odstotkov več v 31-36 mesecih svojega odnosa s podjetjem kot v mesecih 0-6.
Petodstotno povečanje zadržanja strank lahko vodi do povečanja dobička med 25 in 95 odstotki.
Znižanje stopnje odliva strank za pet odstotkov lahko poveča vašo donosnost za 25 do 125 odstotkov.
Ponavljajoči se uporabniki porabijo 33 odstotkov več kot nove stranke.
10-odstotno povečanje ravni zadržanja strank povzroči 30-odstotno povečanje vrednosti podjetja.

Spodnja črta

Kot lahko vidite zgoraj, je vpliv zadrževanja strank mogoče čutiti od vaše spodnje meje do vaših marketinških taktik, stroškov prodaje in storitev za stranke. Kliknite spodnje povezave za večji vpogled v zadrževanje strank: