Zakaj je ugled na spletu pomemben za mala podjetja

Weber Shandwick je pred kratkim objavil novo poročilo z naslovom Podjetje za blagovno znamko: v ugledu zaupamo PDF, ki razčleni, zakaj bi se lastniki podjetij morali ukvarjati s spletnim odtisom, ki ga zapuščajo (ali ne zapuščajo). Eden najzanimivejših delov poročila za mene je bila ugotovitev kaj prekinitev povezave med ugledom podjetij in ugledom blagovne znamke sproži ostro reakcijo potrošnikov. To pomeni, da tudi če je vaš izdelek ali storitev odlična… če je podoba vaše blagovne znamke manj kot zvezdna, bo še vedno poškodovala vas.

V skladu s poročilom, ko potrošnik izve, da izdelek, ki ga želijo, izdeluje podjetje, s katerim ima negativen odnos (54 odstotkov potrošnikov je odgovorilo, da je to doživelo), je 96 odstotkov potrošnikov sprejelo nekakšen ukrep.

Kakšno dejanje?

Najpogostejši odziv je bil to potrošniki niso več kupovali izdelka (40 odstotkov). Pravzaprav so bili presenečeni potrošniki dvakrat bolj nagnjeni k STOP-u, ko so kupovali izdelek. In to je izdelek, ki so ga prvotno priznali! To mi je bilo precej presenetljivo. Prav tako je treba omeniti, da so potrošniki, ki niso takoj prenehali z nakupom izdelka, stopili na splet in poskusili izvedeti več o podjetju.

Obe izjavi govorita o pomenu ustvarjanja pozitivne spletne prisotnosti.

1. Potrošniki uporabljajo socialno besedo, spletne preglede in druge spletne vsebine, da oblikujejo presojo o vašem podjetju. Presoja, ki jo oblikujejo, je nato močno povezana s tem, ali se odločijo za nakup vašega izdelka.
2. Ko so potrošniki v konfliktu, gredo na internet, da bi odgovorili na vprašanje »naj vam zaupam«. Nato uporabijo informacije, ki jih najdejo o vaši blagovni znamki, da jim pomagajo pri odločanju.

To ni pomembno, če ne poskušate ciljati na nacionalno občinstvo. Lokalni potrošniki uporabljajo splet za iskanje informacij o lokalnih podjetjih. Od vas je odvisno, ali boste našli pravo vrsto informacij.

Kaj naj vsaka mala podjetja počne, da bi pomagala graditi svojo spletno prisotnost?

1. Ustvarite spletno mesto: Profil vaše blagovne znamke Facebook ali poslovna stran storitve Google+ je odlična. Toda vaše podjetje še vedno potrebuje spletno mesto. Nekateri kraji, kjer lahko govorite o vašem izdelku / storitvah, vzpostavite verodostojnost, predstavite svojo ekipo, ponudite vire in najdete za hiper-lokalne ključne besede.
2. Blog: Nekaj ​​je boljših načinov za izgradnjo industrijske avtoritete kot z aktivnim spletnim dnevnikom. Redno ustvarjanje vsebine zagotavlja, da vedno obstaja nekaj, kar lahko promovirate in najdete.
3. Vključite se v družabne medije: Morda to pomeni, da postanete aktivni na Twitterju ali Facebooku. Ali pa morda pomeni razvoj prisotnosti na spletnem mestu za vprašanja in odgovore, kot je Quora, ali sodelovanje v spletnem mestu za majhna podjetja, kot je BizSugar. V vsakem primeru ugotovite, kje se spletno mesto ukvarja vaše občinstvo, in tam nastavite satelitsko skupnost. Pogovorite se s svojim občinstvom in naj vas spoznajo na bolj človeški ravni. Samo ne dobite preveč človeško.
4. Vključite se v svojo skupnostNe glede na to, ali sponzorira vašo mestno ekipo, govori na lokalnih prireditvah ali združuje industrijsko skupino na lokalni visoki šoli, tako da se vključite v skupnost, v kateri živite, in tako ustvarite pozitiven ugled brez povezave, kar lahko nato prenesite na spletu, ko ljudje pišejo o vaših prizadevanjih, povežete s sponzorji itd.
5. Gostujoči blog na ustreznih spletnih mestih: Gostovanje v blogih je odličen način za izgradnjo dobre volje, vzpostavitev kredibilnosti industrije in predstavitev vašega podjetja ljudem v drugih omrežjih.
6. Pridobite in upravljajte spletne preglede: To je velik in to postaja vse bolj pomembno. Gremo na spletna mesta, kot so Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, itd., Da bi izvedeli, kakšne izkušnje imajo z vašo blagovno znamko. Poskrbite, da ne boste le naredili vsega, kar je v vaši moči, da bi spodbudili stranke, da zapustijo preglede, temveč pozitivno odgovorite na morebitne negativne ali nevtralne komentarje. Ne le, da ste rešili to razmerje, temveč tudi vsem drugim, ki lahko ugotovijo, da je pregled v rezultatih iskanja, ki jih poslušate, ali vas zanima, in da jih slišite.

Upravljanje ugleda na spletu je pomembno za podjetja vseh velikosti. Gre za ustvarjanje pozitivne spletne prisotnosti, da bo vaša blagovna znamka zaupala ljudem želijo sodelovati. Ker, kot kaže zgoraj navedeno poročilo, ni pomembno, kako velik je vaš izdelek - če ljudje ne zaupajo vas, jih ne zanima.