Ta praznična sezona uničuje rekorde za spletno prodajo in nihče ne prodaja več na spletu kot Amazon.com. Ampak kako vaš e-trgovanjem stran dobi svoj delež počitniške prodaje? Kevin Gibbon, soustanovitelj in izvršni direktor podjetja Shyp - ponudnik paketnega prevzema, pakiranja in pošiljanja za mala in srednje velika podjetja - pravi, da so mala podjetja najboljše možnosti, kako tekmovati z Amazon in njenimi vrstniki, s poudarkom na zagotavljanju edinstvenih izkušenj kupcev skupaj z počitniških paketov.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis našega pogovora. Če želite slišati celoten pogovor, kliknite vdelani predvajalnik spodaj.
* * * * *
Trendi za mala podjetja: Zakaj mi ne daš malo svojega osebnega ozadja in o Shypu.
Kevin Gibbon: Jaz sem inženir na področju trgovine in podjetnik celo življenje. Imel sem nekaj startupov. Bil sem prodajalec energije Ebay. Jaz bi kupil izdelke za nizko ceno in jih prodal na eBay. Preoblikoval se je v precej velik posel. Toda eden največjih glavobolov je bil pravzaprav ladijski promet, njegova izpolnitev; resnično povečati to stran poslovanja.
Ta bolečina je bila z mano več let in odločila sem se, da začnem s šipom. In zanimivo je, ker nismo začeli reševati bolečine, ki sem jih imela kot prodajalec moči eBay; Delal sem kar nekaj količine. Toda ko sem pogledal celotno industrijo in stranke, sem se odločil, da grem po trgu potrošniškega ladijskega prometa. In razlog je bil, ker je to najbolj podvržen del trga. Seveda je zelo redka; Ljudje verjetno ladjo osebno ali štirikrat na leto, če imate srečo. Toda to nam je dalo priložnost, da prodremo skozi nekaj hrupa in opravimo nalogo, ki jo ljudje naredijo zelo redko, kar traja eno do dve uri in to pretvori v minute.
Začeli smo s prevzemom in pakiranjem na zahtevo. Prišli bi k vam. Izberemo vaše izdelke, ki bi jih profesionalno pakirali. Imeli bi skladišče na vsakem posameznem trgu, na katerem delujemo, in potem bi jih odpeljali skozi tipične nacionalne prevoznike, kot so UPS in FedEx. In pravimo, da je prvi kilometer; odstranjevanje največjih bolečinskih točk, kot so pobiranje ali odlaganje in pakiranje.
Zdaj imamo poslovni produkt in ponudbo in resnično poskušamo pomagati malim podjetjem z eno od največjih težavnih točk, ki imajo majhno podjetje. Problem pri prodaji na spletu je pošiljka. Danes smo na štirih trgih; San Francisco, New York, LA. in Chicago. Imamo tudi digitalni izdelek, ki je na voljo po vsej državi in je nekoliko drugačen. Ampak mi samo poskušamo rešiti ta težki del, mislim, da poslujemo za mala podjetja.
Trendi za mala podjetja: Ali tekmuješ s FBA (Fulfillment by Amazon)? Ali pa se bolj dopolnjuje.
Kevin Gibbon: Rekel bi, da smo danes dobra služba za resnično mala podjetja. In podjetja, ki se šele začenjajo in opravljajo vse ladijske prevoze, ki jih običajno počnete, ko začnete poslovati. In podjetja še niso povsem v obsegu FBA.
Če opravljate manj kot tisoč transakcij na mesec, to danes najdemo v naši lepoti. Sčasoma bomo ugotovili, kako bi lahko služili večjemu uporabniku, toda tam najdemo še danes.
Trendi za mala podjetja: Ker se ukvarjate s spodnjim delom SMB prostora, nam povejte, kako se ti ljudje počnejo v trenutnih počitniških sezonah v primerjavi z lanskim letom.
Kevin Gibbon: Zdi se, da so Amazonke sveta res na roli. Vedno več. Potrošniki jim bodo kupili večino svojega blaga; in iz leta v leto številke postajajo še višje.
Mislim, da je malim podjetjem precej težko raztrgati hrup in ustvariti to zvesto bazo oboževalcev. Toda vidimo, da veliko naših strank počne stvari, ki svojim strankam omogočajo, da vzpostavijo takšne odnose z njimi, ki jih ne morejo graditi z Amazonom - z resnično podporo strankam.
Trendi za mala podjetja: Katere so nekatere stvari, ki jih vaše stranke počnejo, da bi našle uspeh na tem tekmovanju, zlasti v tem letu?
Kevin Gibbon: Karkoli lahko storite za čim hitrejšo dostavo izdelka svojim strankam. Vidimo tudi nekatere od naših strank, ki bodo opravili lokalno dostavo v mestih, v katerih delujejo, ker morajo tekmovati v veliko mestih v ZDA, kjer ima Amazon svojo storitev Prime Now. To je eno do dvo-urno okno za dostavo. In tako samo poskuša iti zgoraj in naprej, da bi dobili izdelke za vaše stranke, kakor hitro je mogoče.
Brezplačna dostava, če lahko vaše podjetje prenese to. Mislim, da je treba imeti model prostega vračanja nekaj, kar moraš imeti, da konkuriraš Amazonkam sveta.
Vidimo veliko naših kupcev, ki bodo svojim strankam poslali e-pošto in ustvarili pogovor samo ob nakupu. Ali ročno napisano sporočilo v samem polju.
Delajo stvari, da ustvarijo več osebne povezave in ustvarijo to bazo oboževalcev, ki bo vaša osnovna baza podpornikov; ki upajmo, da bodo več ljudi povedali in dobili več strank.
Trendi za mala podjetja: Kako lahko majhna podjetja dobijo kos tega trga pogovora? Podjetja, kot je Amazon z Echo, vodijo pot, ki vam omogoča, da se lahko pogovarjate z napravo in ji povedate, da vam nekaj naroči, ne da bi vam bilo treba potegniti, klikniti ali narediti kakršnokoli tipkanje.
Kevin Gibbon: Mislim, da bi morali uvajati novosti o tem, kar je v vašem izdelku ali vašem podjetju drugačno, in oddajati ali uporabljati druge vire za doseganje najboljših praks. Uporaba platform, kot je Shopify, ki je po mojem mnenju za mala podjetja, eden od vodilnih v tem prostoru. Da bi dobili spletno stran, na katero lahko začnete usmerjati promet in imate veliko teh stvari, ki so jih (Spotify) porabili veliko časa za razmišljanje; preusmeritev na to spletno mesto, razmišljanje o integraciji Apple Pay.
Imajo integracijo s Facebook Messengerjem, da začnejo nekaj pogovorov s strani strank. Mislim, da, ko lahko greš na takšno platformo, ki ima veliko stvari, ki so bile ugotovljene, potem imaš nogo in potem se lahko osredotočiš na preostanek poslovanja.
Trendi za mala podjetja: Kako velik vpliv ne more hitro dobiti izdelka iz točke A v točko B? Kako to vpliva na potencialni uspeh, ki ga bodo imela mala podjetja. In kako uporabljajo to sposobnost, da dobijo stvari kot tržno priložnost za Amazon ali katero koli drugo konkurenco, s katero se soočajo.
Kevin Gibbon: Na strani ladijskega prometa mislim, da morate biti čim hitrejši. To resnično pomaga pri ponavljajočih se strankah. Kako si jih zaslužiš, da drugim povedo o tebi? Mislim, da hitrost in kakovost dostave pomagata. In z uporabo podjetij, kot smo mi, veliko razmišljamo o tem, kako hitro dobiti izdelke naših strank in za dobro ceno, da lahko porabijo več denarja za druge dele poslovanja.
Zdi se lahko precej preprosto, toda veliko stvari počnemo, kar traja veliko časa, in mislim, da bi moralo majhno podjetje porabiti čas za stvari, ki so pomembne za vaše podjetje, v nasprotju z bolj mondeno stvarjo, ki jo podjetja kot smo mi ali Shopify preživijo ves naš čas razmišljanja.
Trendi za mala podjetja: Vemo, da je cena pomembna. Toda celotna ideja o izkušnjah strank. Kaj morate storiti s stališča, da je ta škatla posebna, ko jo odpre potrošnik? Kako pomembno je, da gradimo odnose s strankami in razširimo priložnost za sodelovanje?
Kevin Gibbon: Mislim, da je težko vedeti in je zelo specifično za vaše podjetje. Odvisno od znamke, ki jo poskušate ustvariti. In to bo narekovalo, kako pomemben je ta del celotne izkušnje. Ampak to ni tako težko in ni tako drago, če porabite čas za to. Še posebej, če naročate v razsutem stanju; obstaja veliko teh proizvajalcev škatel, na katerih lahko dobite nekaj ugodnih cen in kakovost je lahko precej visoka.
Mislim, da tako tekmujete z Amazonki sveta. Razmišljate o tej izkušnji, ki jo prejmete od Amazon. To je vanilija. In tako boste morda tekmovali.
Nekatere stvari, ki jih lahko storijo naši kupci, je uporaba več prevoznikov, zato bomo našim strankam zagotovili najboljše cene in lahko veliko spremenijo za podjetja; samo ta kos sam. Obstaja veliko drugih stvari, na katerih delamo. Toda želimo storiti vse, kar je v naši moči, da bi blago naših kupcev postalo hitrejše in cenejše, kot bi jih lahko sami. In to bomo nadaljevali. Našim strankam lahko ponudimo brezplačno dostavo in brezplačne povratek ter vse, kar potrebujejo za tekmovanje s svetom Amazonke.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1
