Telemarketing operaterji so pomembni člani prodajne ekipe podjetja. Da bi zagotovili, da lahko učinkovito opravljajo svoje delo, vodje klicnih centrov organizirajo usposabljanje za razvoj ključnih veščin za telemarketing in gradijo razumevanje izdelkov, trgov in politik podjetja. Vodstvo izvaja usposabljanje prek nadzornikov klicnega centra, notranjega osebja za usposabljanje ali zunanjih izobraževalnih podjetij. Z analizo metrike klicnega centra lahko menedžerji ocenijo učinkovitost usposabljanja in določijo operaterje, ki potrebujejo dodatno delo.
$config[code] not foundPotrebe za usposabljanje
Za razvoj programov usposabljanja trenerji opredelijo potrebe posameznih operaterjev in telemarketing skupine. Ocenjujejo medosebne spretnosti, ki jih morajo operaterji učinkovito komunicirati s svojimi stiki. Pregledajo znanje operaterjev o izdelkih in storitvah podjetja, da bi ugotovili, ali lahko predstavijo koristi in odgovore z vprašanji samozavestno, z ali brez pomoči skriptov. Ocenjujejo ozaveščenost operaterjev o prodaji in storitvah za stranke ter o zakonodaji, ki velja za podjetje.
Indukcija
Indukcijski programi pomagajo novim operaterjem, da hitro preidejo v produktivno vlogo. Trenerji predstavijo podjetje in njegove izdelke ter trge. Pojasnjujejo strukturo klicnega centra in njegov odnos s trženjskimi in prodajnimi ekipami. Predstavljajo paleto ponujenih izdelkov, podrobno usposabljajo izdelke in pojasnjujejo politiko podjetja za storitve za stranke.
Video dneva
Prinesel vam je Sapling, ki vam ga je prinesel SaplingUsposabljanje za izdelke
Proizvodno usposabljanje lahko prispeva k povečanju prihodkov in dobičkonosnosti. Celovito usposabljanje izdelkov zagotavlja, da imajo operaterji znanje, da lahko pojasnijo funkcije in koristi za stranke in obete, obravnavajo vsa vprašanja ali pritožbe, da bi ugotovili priložnosti za navzkrižno prodajo povezanih izdelkov ali storitev. Trenerji razložijo tudi uporabo prodajnih pripomočkov, kot so skripti, sprotni listi in seznami pogosto zastavljenih vprašanj. Ta vrsta usposabljanja je pomembna, ko podjetja lansirajo nove izdelke ali želijo povečati prodajo obstoječih izdelkov.
Tehnološko usposabljanje
Usposabljanje operaterjev telemarketinga za učinkovito uporabo tehnologije klicnega centra lahko izboljša produktivnost in poveča prodajne priložnosti. Operaterji morajo imeti možnost uporabe prodajne baze podatkov za ustvarjanje in posodabljanje seznamov stikov. Če podjetje upravlja sistem za upravljanje odnosov s strankami, morajo operaterji razumeti, kako pridobiti informacije o strankah in njihovih željah. Trenerji morajo tudi zagotoviti, da lahko operaterji obravnavajo druge vrste komunikacij, ki jih uporabniki uporabljajo, vključno z e-pošto, spletnim klepetom, takojšnjim sporočanjem in družabnimi omrežji.
Telefonske spretnosti
Trenerji se morajo osredotočiti na izboljšanje telefonskih veščin operaterjev. Operaterji morajo imeti možnost vzpostaviti odnos s strankami in možnostmi, preden začnejo prodajno igrišče. Prizadevati si morajo za vzpostavljanje odnosov z osredotočanjem na potrebe in želje kupcev, namesto da bi poskušali prodati z visokotlačnimi tehnikami. Operaterji morajo biti sposobni obravnavati tudi možnosti, ki bi jih lahko vznemirili, če bi jih nenaročeni klic motili. Za razvoj teh mehkih veščin učitelji uporabljajo igre vlog in coaching.
