Z vsemi načini, na katere se moramo danes povezovati, vas bo presenetilo, da se boste naučili, da je telefon še vedno najprimernejša metoda za komuniciranje s podjetji. Pravzaprav je nedavna študija podjetja Invoca pokazala, da velika in mala podjetja doživljajo eksplozijo vhodnih klicev. Zakaj? Eden od velikih razlogov je ogromna rast števila klicev, možnost klicanja podjetja neposredno iz mobilnega iskanja.
$config[code] not foundKlikni za klic je v razcvetu, in že osupljivo število klicev za podjetja z mobilnih naprav se bo v prihodnjih letih predvidoma povečalo: predvideno je, da bo do leta 2020 podjetjem iz pametnih telefonov zagotovljenih 162 milijard klicev.
Torej, kako dobite del tega dejanja »klikni za klic« kot lastnik malega podjetja? Z enostavnim klicanjem vašega podjetja, razumevanjem, kaj želijo mobilni klicatelji, in ustvarjanjem dosledne pozitivne telefonske izkušnje. V tem članku bomo raziskali načine za vse tri.
Vožnja mobilnega prometa na vašo poslovno številko
V samo nekaj sekundah lahko uporabniki pametnih telefonov iščejo in se povežejo s podjetji, ki ustrezajo njihovim potrebam - odlična novica za podjetja, ki so pripravljena prevzeti telefon in dostaviti. Klici, ki so jih sprožili uporabniki pametnih telefonov, so še posebej dragoceni za rastoča podjetja, saj omogočajo osebno povezavo, ki jih drugi kanali ne morejo zagotoviti. Pogovor ena-na-ena s potencialno stranko je edinstvena priložnost, da jasno sporočite vrednost vaše storitve in priložnost za izgradnjo odnosov in zaupanja.
Obstaja veliko načinov, kako svojo telefonsko številko odlikovati mobilnim uporabnikom:
- Začnite s tem, da na svojem spletnem mestu označite svojo številko.Ne pozabite vključiti številke v glavo, nogo, stran za stik in vse pozive k dejanju.
- Razmislite o dodajanju gumba »Klikni in pokliči« na svoji domači strani.
- Omejite potrebo po drsenju tako, da se prepričate, da se vaša številka prikaže na vrhu vaše domače strani.
- Poskrbite, da bodo vaše poslovne informacije v Googlu posodobljene in da bo vidna telefonska številka. Če želite več informacij o uveljavljanju svojega podjetja in upravljanju vnosa, obiščite Googlovo stran za podporo.
- Poleg tega, da je navedena vaša telefonska številka, je preprosta linija kode vse, kar je potrebno, da lahko vašo številko kliknete z mobilnega telefona: 1-847-555-5555
Razumevanje mobilne ciljne skupine
Po mnenju podjetja Invoca uporabniki pametnih telefonov običajno dosežejo tri razloge:
- Da bi dobili hiter odgovor. Pomikanje po vaši spletni strani ali strani s pogostimi vprašanji ni privlačno za mobilne uporabnike. Hitro želijo klikniti, poklicati in priti do dna stvari (npr. Storitve, cene, ure itd.)
- Izraziti skrb. Ko uporabniki mobilne telefonije nekaj skrbi, jih ne zanima pošiljanje e-pošte ali pošiljanje obrazca na spletu - želijo govoriti z živo osebo, ki lahko pomaga.
- Za nasvet strokovnjakov. Kateri boljši način, da se naučite teme, kot da klepetate z nekom, ki pozna to temo skozi in skozi? Mobilni uporabniki gledajo na profesionalce, ko iščejo navodila. To ste vi!
Z drugimi besedami, množica „klikni za klic“ potrebuje pomoč in jo želijo takoj.
Ustvarjanje izkustvenih izkušenj za mobilne klice
Zmaganje nad mobilno množico traja več kot število, ki ga je mogoče klikniti. Dejstvo je, da brez prijaznega, koristnega človeka, da odgovori, bi lahko klic klicev škodil vašemu podjetju. Uporabniki mobilnih omrežij cenijo odlične storitve in ne želijo izgubljati časa, ko čakajo na to. Ena od petih klicev z mobilnih telefonov je opuščena - verjetno zaradi običajnih kršiteljev, kot so dolgi časi ali doseganje avtomatiziranega sistema namesto žive osebe - in klicatelji so bolj verjetno, da bodo prekinili klic v lokalnem podjetju kot klicni center. Poleg tega se nezadovoljni klicatelji ne bojijo deliti svojih povratnih informacij. Ne samo, da je 74 odstotkov anketirancev iz podjetja Invoca povedalo, da bodo po negativni izkušnji s telefonom verjetno izbrali drugo podjetje, 70 odstotkov jih je povedalo, da se bodo verjetno pritožili prijateljem ali družini, 30 odstotkov jih bo verjetno pustilo slab pregled in 24 odstotkov verjetno pritožujejo na družabnih medijih. Všeč mi je!
Da bi izkoristili precejšnje nagrade, lahko ponudi klik-za-klic, mala podjetja pa potrebujejo infrastrukturo za podporo strankam. Pred prenovo spletnega mesta ali vašega marketinškega načrta za boljšo funkcijo »klikni za klic« je lahko koristno, če si ogledate strategijo za telefonske storitve. Maksimiziranje teh treh elementov lahko zagotovi pozitivno izkušnjo klicatelja:
- Vabilo vabilo. Odzivnost vzbuja zaupanje. Ključnega pomena je, da v živo odgovorite med delovnim časom - če klicalci dosežejo glasovno pošto ali samodejni sistem, se bodo verjetno preselili v naslednje podjetje v mobilnem iskanju. Nameravate odgovoriti s svojim privzetim pozdravom v prvih nekaj zvonjenjih in se prepričajte, da vaš ton glasu pravi: »Navdušen sem, da ste klicali!« Nasvet: nasmeh je zanesljiv način, da dosežete topel, prijazen ton.
- Načrt igre. Mobilni klicatelji lahko opravijo malo ali nič raziskav o vašem podjetju pred klicem, zato se prepričajte, da je vsak, ki odgovarja na vaš telefon, pripravljen z koristnimi odgovori na pogosta vprašanja. Nič nenavadnega ni, da kličoči prosijo, da govorijo z določenim oddelkom - kot so prodaja, podpora ali zaračunavanje - zato je najbolje, da vašo telefonsko službo opremite z načrtom igre, ki opisuje, kako ravnati ali usmerjati določene vrste klicev. Predvsem pokažite svojo predanost zagotavljanju odličnih storitev in usposobite telefonsko ekipo, da se izognejo zastavljenim stavkom, kot je »Ne vem«. Prvi vtisi so kritični!
- Zanesljivo vrhunska storitev. Ni preprosto dosledno navdušiti nove in vračajo kupce po telefonu - zlasti za mala podjetja - vendar je to mogoče s pravo skupino. In če še niste našli svoje ekipe sanjskih telefonov, lahko virtualna služba za recepcionerje, kot je Ruby® Receptionists, pomaga zagotoviti, da vsak kličoči dobi kraljevsko zdravljenje, tudi če ste preveč zasvojeni, da dvignete telefon - daje vam mir uma osredotočiti se na druge stvari.
Vseživljenjski kupci temeljijo na smiselnih povezavah, razcvet »klikni za klic« pa predstavlja veliko priložnost za mala podjetja, da ustvarijo te povezave. Mobilni kličoči iščejo isto stvar, ki jo iščejo vsi kličoči: živ, prijazen glas, ki je pripravljen pomagati - in če je vaše podjetje pripravljeno odgovoriti na klic, imate srečo.
Slika: Ruby Receptionists
Več v: Sponsored 3 Komentarji ▼
