Nextiva, vodilni ponudnik platforme za komunikacije v oblaku, je ta teden v Scottsdale Ariziju organiziral svoj prvi dogodek NextCon. Več kot 2.000 udeležencev je prisluhnilo soustanoviteljem Applea Steveom Wozniakom, Guyjem Kawasakijem in številnimi vodilnimi podjetji, vključno s soustanoviteljico in izvršnim direktorjem družbe Nextiva Tomasom Gornyjem.
Gorny, priseljenka iz Poljske, je z mano delila svoje neverjetne krpe za bogastvo… nazaj do krp in končno večje zgodbe o bogastvu, v pogovoru med dogodkom. Razpravljal je o tem, kako ga je film "Wall Street" prisilil, da želi priti v Združene države Amerike (in živeti v Beverly Hillsu 90210), kako se je začel ukvarjati s poslovanjem in se naučil, kako izgubiti prvo bogastvo - kar mu je pomagalo najti še večji uspeh. v soustanoviteljskih podjetjih, kot sta SiteLock in Nextiva. Gorny razpravlja tudi o novi platformi Nextive za vključevanje strank NextOS in zakaj na podlagi svojih prejšnjih poslovnih izkušenj meni, da se lahko podjetje sooči s podobnimi podjetji Salesforce.com in Microsoft na zelo konkurenčnem trgu CRM.
$config[code] not foundSpodaj je urejen prepis pogovora. Če si želite ogledati celoten pogovor, si oglejte spodnji videoposnetek. Če želite slišati zvok pogovora, kliknite spodaj vgrajeni predvajalnik.
* * * * *
Tomas Gorny: Rojen sem bil na Poljskem. Odraščal sem na Poljskem, medtem ko je bil še komunizem in že na začetku sem imel sanje, da pridem v Ameriko.
Mislim, da je bilo star šest let, starši so me pred kratkim spomnili, da pravim, da grem v Ameriko. Imeli smo sorodnike v Nemčiji in pri 14 letih sem se preselil v Nemčijo, ker sem želel, da bi končno šel v poslovno šolo.
Na koncu sem šel v srednjo šolo in na fakulteto in sem bolj izpostavljen zahodnemu svetu in Združenim državam.
In ko sem imel 16 let, sem se odločil, da pridem v ZDA v Kalifornijo na obisk. In razlog, zakaj me je očarala Amerika, je to, ker ljubim filme. In gledal sem "Beverly Hills 90210" in "Wall Street". In tako me je "zanimala" Wall Street - ne korupcija, ampak kapitalizem. In potem »90210«, sem rekel, da je to kraj, kjer želim živeti.
Tako sem prišel v Kalifornijo na obisk, ko sem bil star 16 let in to mi je všeč. V tistem trenutku sem se odločil, da se bom preselil v Združene države.
Zgodnja poslovna prizadevanja
Tomas Gorny: Začel sem svoj prvi posel v Nemčiji. Poskušal sem rešiti čim več denarja. In potem, ko sem delal, sem šel na kolidž, in na koncu, ker sem bil že na poti, vedoč, da bom končal v Združenih državah, gradil sem odnose in povezave. In priložnost se je predstavila, še preden sem diplomirala. Zato sem se odločil, da vse zapuščam. Prodal sem svoje podjetje za malo denarja; ravno dovolj, da sem prišel v Ameriko in prišel sem pri 20 letih. Imel sem srečo, ker me je nekdo vzel v svoje delo.
Postal sem manjšinski delničar in delal sem. In … že dve leti veš. Nisem ustvarjala denarja in dejansko mi je zmanjkalo denarja in moram dobesedno živeti od 3 dolarjev na dan. Delal sem parkiranje in čiščenje preprog in vsako delo, ki sem ga lahko opravil samo za preživetje. Toda nisem se počutil samil. Čutil sem, da sem v deželi priložnosti, kjer želim biti, in to je pot, ki jo želim nadaljevati.
Potem smo nekaj let kasneje prodali podjetje. Zato sem bila zelo navdušena in to mi je dalo priložnost, da začnem z novimi podjetji. In smo. In potem dolga zgodba, tri leta kasneje zaradi nekaj nesrečnih dogodkov v poslu (vključno z 11. septembrom in gospodarstvom) sem šel od ničesar, da bi postal multimilijonar, da res ne vem, kako bom plačal svoj naslednji hipotekarni znesek v oktobru. 2011.
Second Go Around
Tomas Gorny: Zato sem se odločil, da se vrnem v industrijo, kjer sem prvotno začel, kar je bilo spletno gostovanje, ker ko smo prodajali naše poslovanje, se industrija spletnega gostovanja ni več razvijala. Pričakovala sem, da se bo bistveno povečala.
Moja strast je v reševanju problemov in s tehnologijo in s svojo strastjo, ki se je razvijala v zgodnjih letih … veš, da je bila moja družina relativno slaba. Toda pri 11 letih je moj oče videl, kako me očara, ko sem videl Atarija v hiši nekoga. Skrčil je svoje zadnje penije, ki jih je imel, in mi kupil Atarija.
Takrat se je začela moja strast do računalnikov; kar lahko dejansko naredijo računalniki. Kasneje, ko sem prišel v Nemčijo, je dejansko vzel posojilo za nakup računalnika; Model 286. In to je bil samo DOS, potem pa je šlo samo za prehod iz tistih v Windows.
Doseganje prelomne točke
Tomas Gorny: Mislim, da je bil to ključni trenutek v moji karieri, ki me dejansko nosi do danes. Ker sem pogledal na to in rekel, da poznaš vse te zapletene ukaze, ki jih moram vtipkati. Zdaj lahko izvedem s klikom na miško.
Ta izkušnja me je navdušila. In tako je bilo spletno gostovanje enako zapleteno kot DOS leta 2001. In sem si rekel, da je potrebna veliko boljša izkušnja. Ljudje so še vedno potrebovali spletno oblikovanje ali spletno programiranje. Ljudem je bilo drago, da so zgradili spletno stran. Rekel sem, da lahko to spremenim. In smo.
Spet našel uspeh… in spet
Tomas Gorny: Zgradili smo veliko podjetje, kasneje smo se združili z manjšim konkurentom, nato pa smo v letu 2013 prevzeli javnost. Danes je to eno največjih podjetij za spletno gostovanje na svetu s prihodki od okoli milijarde dolarjev.
Potem v letu 2008, sem videl isto vrzel na trgu varnosti spletnega mesta, kjer so bile spletne strani ogrožene in ponudniki spletnega gostovanja dejali, da to ni naše poslovanje. To je podjetje lastnika spletnega mesta. In lastnik spletne strani je rekel, da se prijavim z vami, da me zaščitite.
Torej sem videl to vrzel na trgu. Vedno poskušam identificirati vrzeli na trgu in ugotoviti, ali je v tej vrzeli dejansko trg. In ni bilo nikogar, ki bi mu služil in razvili smo podjetje. Danes je to največje spletno varnostno podjetje na svetu, SiteLock, z 8 milijoni spletnih strani, ki jih ščitimo.
Trendi v malih podjetjih: Povejte nam o Nextivi.
Tomas Gorny: Z možnostjo Nextive smo videli, da se poslovno komuniciranje ni razvilo za več let - v skoraj 50 letih. Prišlo je do postopnih sprememb, vendar je bilo veliko protekcionizma; prihodkov teh velikih podjetij. In resnično ni dovolil vsakemu podjetju, da bi izkoristil sodobne tehnologije. Ponosni smo na demokratizacijo tehnologij.
To ne pomeni, da izdelujemo samo tehnologije za mala in srednja podjetja, ampak pomeni, da smo želeli, da je tehnologija na voljo vsem. In želimo izravnati konkurenčne pogoje za tehnologijo. Torej imamo radi ta izziv in tam smo začeli Nextivo z najbolj temeljno storitvijo, ki je bila končno telefon. Toda že v začetku leta 2010 smo vedeli, da bo ena bistveno več kot le glasna družba.
Trajalo nam je več časa, da smo predvidevali, da bomo lahko zgradili glasovno funkcijo glasu in glasu, ker smo prišli brez izkušenj v industrijo; pravkar smo prišli precej z vidika, da si samo želimo rešiti problem.
Danes smo dobro podjetje velikosti, eden izmed vodilnih v glasovni komunikaciji. Potem pa preidemo v popolno poslovno komunikacijo, ker resnično verjamemo, da bo glas sčasoma le funkcija poslovne komunikacije, kot mnoge druge stvari, kot je klepet in kot koledar in morda celo CRM. In želimo zagotoviti to celovito rešitev, vendar ne da bi se zavedali, da je to težko režijsko podjetje.
Trendi za mala podjetja: V prostoru CRM je veliko igralcev. Imate velike fante, kot so Salesforce in Microsoft. Ampak mi je všeč nekaj, kar ste rekli - skočite v podjetje, ker nekaj vidite; vidite priložnost. Torej, kakšno priložnost ste videli v prostoru CRM / kupca, ki ga veliki fantje morda ne delajo.
Tomas Gorny: Veliko CRM-jev se osredotoča na prodajni vidik v primerjavi s podporo in negovanjem stranke. In več rešitev so prehod, da ne podpore in del odnosov s strankami, kot tudi, vendar zgodovinsko, kjer Salesforce ugotovila, da je njihov uspeh na prodajni strani hiše. Ampak to ni nujno, kjer smo videli priložnost, ker pričakujemo, da se bo svet razvil in da bodo ljudje gledali na vse vidike, kako strankam pomagati pri prodaji vse do njihove podpore. Toda tam, kjer smo videli priložnost, je danes veliko rešitev na trgu, ki temeljijo na datiranih tehnologijah. Prepričani smo, da ne morete rešiti današnjih komunikacijskih težav z datiranimi tehnologijami; zgolj graditi aplikacije drug na drugega ali s siled tehnologijami.
Veliko posameznih izdelkov na trgu obljublja, da bodo skupaj delali, vendar na koncu niso. In integracije, ne glede na to, kaj ljudje obljubljajo, so danes še vedno neznosne in vam nikoli ne dajo celostnega pogleda na stranko na enem mestu. In verjamemo, da v organizaciji res potrebujete celosten pogled na stranko; ne le pogled na kupca, ampak na posameznika in v realnem času. In potem morate biti sposobni zagotoviti te informacije v celotni organizaciji. In to mora biti izvedljivo. Vsakdo v organizaciji mora imeti od stranke, ki se sooča z zaposlenimi, vse do CEO, ko jo potrebujejo.
Izvršni direktorji lahko pogledajo poročila in statistične podatke, toda ljudje, ki se ukvarjajo s strankami, jih potrebujejo zdaj. Mislim, da obstaja velika vrzel na trgu, ki res ne rešuje problema. Razvili smo veliko patentirane tehnologije, ki smo zelo prepričani, da bomo dobili odobritev, ki rešuje to vprašanje; resnično razumevanje stranke v realnem času.
Vsi govorijo o tem. Obstaja veliko ključnih besed; sledenje potovanju stranke in razumevanje stranke. Potrebujejo ga, da ustvarijo to vznemirjenje, toda res, da je to delo drugačna stvar, kot samo govoriti o njej. In ravno to počnemo tukaj.
Zato smo razvili preizkušen sistem, za katerega verjamemo, da bo dobro služil organizacijam, in mislim, da je to velika vrzel na trgu; ker so orodja končno blago. Če ne bodo danes, bodo postali blagovni.
Trendi za mala podjetja: O svojem pristopu k analitiki, strojnemu učenju itd.
Tomas Gorny: Naš glavni pristop k temu je, da je na koncu vse na enem mestu. Ker ne gre le za izkušnje s strankami, ampak tudi za izkušnje zaposlenih in organizacijo. Veliko rešitev, ki so danes na trgu, so še vedno… zgrajene na siled tehnologiji, ki ni dobro integrirana. Poskušajo se vključiti in vključiti. Vendar pa je na koncu potrebno vedeti, kako jih učinkovito uporabljati.
Zelo smo osredotočeni na oblikovanje izdelkov, ki so zelo privlačni. Zelo dobro se zavedamo uporabniške izkušnje, saj bodo uporabniki gledali na izdelek 4, 8, 10, 12 ur na dan. In če pogledate nekaj za 10, 12 ur na dan, se prepričajte, da se vam ne bo to razbolelo in da ga želite gledati. Na nek način verjamemo v to Appleovo izkušnjo; da moraš čutiti to izkušnjo. In mislim, da se tam razlikujemo.
Trendi v majhnih podjetjih: in v zvezi z velikimi fanti na konkurenčnem trgu CRM?
Tomas Gorny: To vprašanje me ves čas vprašajo o drugih podjetjih in o tem, kaj počnejo, kako to počnejo. Na začetku, ko sem bil v spletnem gostovanju, so ljudje rekli, da vas bo Google ubil. In kasneje v varnosti je šlo za McAfee in druge. In kar sem se naučil je, da se ne morem osredotočiti na stvari, ki jih ne morem nadzorovati. Skoraj sem jih postavil na stran in jih ignoriral. Mogoče se lahko naučim od njih, vendar se resnično osredotočam na to, kar je stranska bolečina. Veliko izdelkov na trgu je namenjenih prodaji tehnologije, ne reševanju bolečinskih točk.
Drugič živimo v zelo konkurenčnem svetu. In gradimo rešitev za razred podjetij, ne da bi to podjetje pretirano in občutili. Hkrati pa ga cenimo zelo zavestno, da si ga lahko vsi privoščijo. In mislim, da bo tudi konkurenčna prednost.
Trendi za mala podjetja: Zadnje vprašanje. Sliši se, kot ste pravkar opisali - proti tem velikim fantom, ki gredo v te industrije, ki so velika konkurenca. Toda če bi lahko našli način za uspeh, to zveni kot nekakšno pravilo. Torej, dajte nam svoje najboljše pravilo breaker za mala podjetja, ki se trudijo, da bi našli svojo nišo, poskuša najti svojo pot, da bi bili uspešni.
Tomas Gorny: Vedno spodbujam podjetja, zlasti mala podjetja, da se osredotočijo na vrednost, ki jo nudijo strankam, v primerjavi z izhodno strategijo. Preveč podjetij danes, ko začnejo, se osredotočajo na zunanji rezultat in če se preveč osredotočite na zunanji izid, lahko pozabite poslovati. Toda če se osredotočite na gradnjo vašega podjetja, je lahko vaš zunanji rezultat bistveno boljši, kot ste si kdaj zamislili. In to je moje prvo pravilo v poslu.
Osebno nismo bili nikoli osredotočeni na prodajo podjetij ali na javno ali združevanje. Bili smo osredotočeni na stranko. In enkrat sem premaknila svojo paradigmo in se bolj osredotočila na ustvarjanje bogastva, to je bil čas, ko nisem uspel.
To deluje zame. Mislim, da to ne bo koristilo vsem, toda na splošno menim, da je osredotočenost na poslovanje in ustvarjanje vrednosti najboljša stvar, ki jo lahko stori vsak lastnik podjetja. In potem se bodo zgodile dobre stvari.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
1 komentar ▼
