Če nekaj časa preživite v tržnih krogih ali berete o trženju, boste naleteli na besedo »branding«. Blagovna znamka je eden od tistih konceptov, ki je nekoliko nejasen, vsaj za lastnika malih podjetij, ki ne trži. Danes bomo pogledali na "kaj je blagovna znamka" iz perspektive malega podjetja.
Prav tako se bomo lotili vprašanja, ali bi morala biti blagovna znamka pomembna za mala podjetja - ali pa je to nekaj, kar bi si ali lahko privoščile samo velike korporacije.
$config[code] not foundKaj je blagovna znamka?
Obstaja na tisoče definicij "blagovne znamke" ali samo stara "blagovna znamka". Ena najboljših definicij blagovne znamke, ki sem jo videl, je Tronvig Group. Za njih je blagovna znamka »tisto, kar se vam zdi v glavi, povezano z izdelkom, storitvijo ali organizacijo - ali ste v tem trenutku kupili ali niste kupili.«
To se zdi dober neformalni način za opis blagovne znamke podjetja. Pod to definicijo lahko veliko stvari prispeva k blagovni znamki.
Ali vam slika o podjetju, kot je njegov logotip ali barve? Razmislite o logotipu, kot je Coca Cola - prepoznavno po vsem svetu, ki je izveden v svojem značilnem ukrivljenem scenariju v beli barvi proti rdeči. In ko ga vidite, si predstavljate šumečo kokaina, temne barve ali okusa? Vse te stvari lahko tečejo skozi vaš um, ko želite kaj popiti.
Včasih ne gre za logotip, ampak za drugo vizualo - celo embalažo. Na primer, ne morem vam povedati, kako izgleda logotip Tiffany, toda takoj, ko vidim ikonsko modro škatlo Tiffany, vem, o katerem podjetju govorimo. Nekateri atributi takoj pridejo na misel, kot so visokokakovostni nakit in luksuzno domače blago - stvari, ki jih nihče dejansko ne potrebuje, ampak toliko želja.
Morda pa je pristop podjetja k prilagajanju izdelka. Omenite ime Starbucks in takoj vam pride kava. Zdaj niti ne maram kave Starbucks (preveč močna in pregorela za mene), ampak ko potujem, bom vedno iskala Starbucks. Vem, da lahko pričakujem določeno raven kakovosti. Kava bo sveža - ne zastarele čarovnice.
Ampak pomislim na več kot kavo - to je, da jo lahko dobim tako, kot si želim. Ne glede na to, kje sem, bo imel Starbucks vroče, na pari nemastno mleko za zmanjšanje moči. Lahko prosim za Cafe Misto (ime Starbucks za cafe au lait), ki je bil narejen s polovičnim mlekom in polovico s kuhano kavo. In jaz ga bom dobil - čeprav ni na meniju. Zakaj? Starbucks vam želi dati kavo na način, ki ga želite.
Torej, ko postavite vprašanje »kaj je blagovna znamka« - je nekaj, kar sproži povezave v naših mislih. Blagovna znamka pomeni ustvarjanje identitete. To je tisto, kar loči eno podjetje od drugega. Skratka, pove nam, kaj lahko pričakujemo od te družbe. Gre za zaznavanje ljudje imajo podjetje.
Blagovna znamka (glagol) opravlja tiste dejavnosti in komunikacije, velike in majhne, ki ustvarjajo in krepijo blagovno znamko, to je, za kar je podjetje znano.
Vaša blagovna znamka (samostalnik) so vsi elementi, ki sestavljajo blagovno znamko, bodisi logotip, embalaža, barve, ugled za storitve za stranke, ugled za prilagajanje naročil strank brez pritožb, hitrost, možnosti samopostrežbe, nizka cena, visoka kakovost - ne glede na to.
Vrednost blagovne znamke
V skladu s skupino Tronvig, ki sem jo omenil zgoraj, je blagovna znamka tisto, kar ustvarja zvestoba stranke. Pravijo, da je to tisto, kar potrošnike ohranja zveste in kupujejo večkrat.
Strinjam se s tem… toda….
Šel bom še dlje. Branding je tisto, kar pomaga bodoči kupec klic na misel določenega podjetja, ko pride čas za nakup. Z drugimi besedami, blagovna znamka prav tako pomaga ozaveščenosti.
V svetu neskončnih odločitev je blagovna znamka, ki ljudem pomaga zapomniti vaše podjetje, pomembnejša kot kdajkoli prej. Danes imajo potrošniki na videz neskončno izbiro trgovcev na drobno, izdelkov in storitev, ki so na voljo na dosegu roke na spletu, ali v lokalnih nakupovalnih centrih ali nakupovalnih središčih.
$config[code] not foundČe potrošniki nekaj kupujejo, kaj počnejo? Pojdite na Google, kjer so na voljo milijarde spletnih strani in rumeni seznami strani.
Ne samo, da obstajajo številne izbire, ampak tudi nekateri odločitveni dejavniki, ki so tradicionalno ločeni in opredeljeni, so danes transparentni in brez velike razlike. Vzemite, na primer, cene. Ceno je lažje odkriti in primerjati kot kdajkoli prej. V nekaterih panogah je lahko zelo majhna razlika v ceni.
Ko so vse cene enake, zakaj kupec izbere enega nad drugim? Nianse in kvalitativni dejavniki lahko vplivajo na razliko.
Za mala podjetja, kar ločuje podjetja, so lahko dejavniki, kot so visoka kakovost, izdelava, personalizirane storitve za stranke, vrhunsko znanje za pomoč strankam pri izbiri izdelkov in podobni kvalitativni dejavniki.
Izziv za nekatera mala podjetja je, kako pritegniti stranke k razmišljanju o njih, ko je čas za nakup. Ne želite, da vaše podjetje ne obstaja v mislih stranke.
In če vidijo vašo blagovno znamko na seznamu konkurenčnih prodajalcev (kot na primer v iskalniku), želite, da je vaša blagovna znamka povezana s pozitivnimi dejavniki, zaradi katerih je izstopajoča.
Blagovna znamka ni nadomestilo za prodajo ali posebne tržne akcije. Toda blagovna znamka pomaga in krepi vaše prodajne in tržne napore na pomembne načine.
Toda … ne moremo si privoščiti blagovne znamke
Pravzaprav si ne morete privoščiti, da ne. Seveda lahko blagovna znamka postane izjemno draga, če je vaša zamisel o blagovni znamki nacionalna televizijska in tiskarska kampanja. Vendar ni treba.
Tu so 4 nizkocenovne akcije, ki jih lahko začnete danes, da bi malim podjetjem pomagali ustvarjati, graditi in krepiti blagovno znamko:
$config[code] not found1) Začnite s pojasnjevanjem, kaj pomeni vaša blagovna znamka. Kakšno je to "ena stvar", o kateri želite, da stranke razmišljajo, ko razmišljajo o vašem podjetju?
- Najbolj dobro obveščeni - to pomeni, da lahko vaši predstavniki strankam pomagajo pri izbiri možnosti v zapletenem produktnem okolju?
- Hitrost - na primer 10-minutni meni za kosilo ali dostava v istem dnevu ali najhitrejši čas za izdelavo prilagojene rešitve?
- Visoka kakovost - še posebej, če je konkurenca nizke kakovosti?
- Nekaj drugega?
Pomislite. Če ste vi ali vaša ekipa zmedeni glede te "ene stvari", ki loči vaše podjetje, bodo verjetno tudi stranke.
Če niste prepričani, kaj je to, ugotovite. Načrtujte strateško sejo in jo razčlenite s svojo ekipo. Opravite anketo s strankami in vprašajte obstoječe stranke, kaj najbolj cenijo. Začnite spraševati nove stranke, kaj jih je naredilo, da izberejo vaše podjetje ali izdelek ali storitev.
Poskusite ga omejiti na eno stvar ali na največ dve stvari, za katere želite, da je znana vaša blagovna znamka. Če boste na koncu našli seznam 20 stvari, se vrnite na risalno desko in jo zožite. Stranke ne izberejo prodajalca za 20 razlogov. Običajno je to eden ali dva razloga, zaradi katerih se premaknejo čez rob odločitve.
2) Preglejte trženjsko gradivo. To je nizko obešeno sadje. Preverite svojo spletno stran, vašo Facebook stran, vaše brošure, oglase - vsak trženjski izdelek, ki ga imate. Ali imate v njih besede, ki jasno izražajo "to eno stvar", za katero želite biti znani?
Ali vaši marketinški materiali pošiljajo mešana sporočila, z brošurami, ki poudarjajo najnižje stroške, medtem ko vaša spletna stran poudarja neprimerljivo kakovost? Mogoče boste podal oboje, toda v tem primeru bi bilo treba kombinacijo obeh prenašati, ne enega ali drugega.
Ali je v vašem tržnem gradivu ime vašega podjetja skrajšano s skrivnimi začetnicami, ki jih stranke morda ne razumejo? Če se skrajšano kratico sklicujete na interno podjetje, to ne pomeni, da imajo stranke kakšno idejo o tem, o čemer govorite.
Poglejte tudi prodajne skripte. Ali prodajni predstavniki posredujejo, kaj je vaša blagovna znamka, tako, kot želite? Ali pravijo nekaj drugačnega? Lahko se celo naučite nekaj od njih - morda so s poskusi in napakami odkrili, kaj stranke najbolj cenijo in kako stranke dojemajo vaše podjetje.
Prepričajte se, da vse okrepi, kar želite, da stranke razmišljajo o vašem podjetju.
3) Pokažite ga z zgodbami. Zgodbe narekujejo vašo blagovno znamko »palico«. Ni dovolj, da vedno znova povemo, da »ponujamo visoko kakovost«.
Napišite študije primerov o tem, kako ste pomagali stranki z vašo visoko kakovostno rešitvijo, da bi rešili problem, ki ga nihče drug ne bi mogel rešiti.
Ali dobite izjavo o tem, kako je vaš izdelek preživel pet let po drugih izdelkih.
V svojo spletno stran napišite zgodbo podjetja v rubriko O in ponovite to zgodbo v sporočilih za javnost, intervjujih in drugih sporočilih. Ustvarite videoposnetek o »zgodbi« svojega podjetja.
4) Uporabite barve, simbole in druge elemente za ustvarjanje vizualnih povezav. Za doslednost preverite trženjska gradiva. Ali na nekaterih materialih uporabljate zastareli logotip? Imate celo logotip? Ali so barve skladne?
Vizualni elementi so pomembni namigi, ki sprožijo druga združenja in pomagajo strankam zapomniti vaše poslovanje.
Ne pozabite, da blagovna znamka ni samo za velike korporacije. Ko imajo stranke navidezno neskončne izbire, postane blagovna znamka ključna konkurenčna prednost. To je vrednost blagovne znamke za mala podjetja.
Shutterstock: cloud, branding, seznam opravil
Več v: Kaj je 83 Komentarji ▼
