Iščete socialne medije na enak način? Pokrijte roke in nadaljujte svojo "kampanjo" v družabnih medijih. Znova pokrijte roke in je izklopljen.
Ploskajte in pokleknite na družabno medijsko kampanjo. Mladi fant na Facebook strani in nekaj srčkanih tweetov. Nekdo ghostwrites blog za vas ali pišete post oh, vsak mesec ali dva. In naredite nekaj… ne veste, kaj ali zakaj, ampak nekaj, kar nekdo pravi je srčkano in smešno in ga pošljite svojim strankam.
BAM! Tukaj je. Družabni mediji.
In sedite in počakajte … in počakajte. In čez nekaj časa, če se spomnite svojih socialnih medijev kampanje … se zavedaš, da se ni nič zgodilo:
- Ne pojavljajo se „pogovori“, ne glede na to, kaj so bili;
- Ni napotitev,
- Ni trajnega povečanja prometa na vašem spletnem mestu,
- Število možnosti se ni povečalo,
- Prav tako ni število napotitev.
- Stopnje konverzij ostajajo skrajno nizke.
Iščete tistega, ki je rekel »družabne medije«.
In ploskaš, in je izklopljen. Blog prihaja. Mladi otrok je odpuščen. Tweets stop in Facebook stran umre zaradi zanemarjanja z minimalnim obvestilom ali pritožbo svojih članov.
In nihče ni slabši zaradi obrabe.
Ali…
Clap-clap. Vaše socialne medije so uspešne.
- Facebookna stran vašega podjetja skoči s posodobitvami in komentarji, podobno in fotografijami.
- Vaš blog redno posodabljajo vi in vaši člani, morda imate tudi nekaj gostujočih blogerjev. Morda so kupci ali prodajalci?
- Vaš račun na Twitterju narašča s pravimi sledilci, ki imajo prave pogovore o vaših izdelkih, vašem podjetju … celo vi.
- Uporabljajo se drugi viri, kot so Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… in še več.
Zdaj več ljudi govori o vaših izdelkih, vaših storitvah, kaj jim je všeč, kaj bi jim bilo všeč, če bi jih slišali. Predlagajo stvari, ki jih lahko spremenite, stvari, ki jih je treba izboljšati … kaj, če je bilo embalažo lažje odpreti ali pa je imela to funkcijo ali ni imela te funkcije.
Zdaj, več ljudi govori o tem, kaj… oni… ne marajo tega. Statistika kaže, da imajo ti ljudje več pogovorov o tej temi kot katera koli druga tema. Misery ljubi družbo. Tudi ljubi skupnost. In zdaj si jim ponudil skupnost, na tvoj račun … dobesedno.
Kaj boš naredil?
- Clap-clap in da zadnji pogovor izgine?
- Clap-clap in te predloge je mogoče prezreti ali urediti, ker pomeni, da vašemu vodstvu manjka vizija ali da ne morete inovirati? Ali se za te spremembe pričakuje rok? Enega ne moreš izpolniti?
Vaši zaposleni, vodilni delavci in menedžerji, partnerji in prodajalci, vlagatelji in upravni odbor lahko vidijo ta pogovor. Dolarji za krofe, Homer, stavim, da so imeli veliko teh istih idej. Ali pa so želeli imeti veliko teh istih pogovorov. S tabo. S seboj.
Ali pa so ogroženi zaradi teh pogovorov. Morda vaša kultura ne sprejema teh pogovorov. Morda vam grozijo tudi, da boste videli odprt pogovor, ki bo odprt in pregleden z vašim dovoljenjem in brez njega. In morda vas skrbi, kaj se zgodi, ko pride ta pogovor v hiši …
Na tej točki odkrijete funkcijo clap-off za družabne medije. Kot v operi ste. Vi ploskate in navijate za otvoritveno dejanje. In vaša ključna veriga začne pisati … in piskati … in pisati.
Ko se pogovor začne z vašimi potencialnimi strankami in njihovimi strankami, njihove napotitve in vaši zaposleni, vaši partnerji in prodajalci, upravni odbor in delničarji… tega ne morejo ustaviti. Lahko ga potlačite. Lahko izdate notranje politike podjetja. Lahko odpustiš zaposlene, prekineš partnerje. Lahko ignorirate svoje stranke, odstranite te spletne strani, nehajte tweetati.
Vendar se ti pogovori še vedno odvijajo. Premaknili se bodo le v bolj sprejemljivo občinstvo: vaš tekmec. To bodo vaši zaposleni, stranke, partnerji in prodajalci, ki vodijo ta pogovor s konkurenti: trenutni ali zagonski.
Socialni mediji, pregledni in odprti pogovori so ponavadi podobni Borgu. Sprejmejo vse in vsakogar na svoji poti. Odpor je neuspešen. Pripravite se na to. Tukaj je le nekaj idej, ki jih je treba razmisliti, preden se dotaknete družbenih medijev… stvar, strategija ali kampanja, ne glede na to, kako jo ljudje imenujejo.
Začnite s tistimi, ki so vam najbližje. To so vaši zaposleni. Ali imate odprto, pregledno, kulturo? Kako se odzivate na neuspeh ali kritiko? Kako se odzivate na novo idejo? Ali so vsi, vključno z vami vodjem, pripravljeni na povratne informacije?
Kaj nudite, kar je vredno razpravljati? Ugotovili boste, kaj je zanimivo, ko se pridružite temu pogovoru. Zanimivo ne pomeni privlačna. Zanimivo pomeni, kako vaše občinstvo na vašo ponudbo odgovori na ta tri vprašanja:
- Kaj je za njih?
- Zakaj jim je mar?
- Zakaj bi verjeli?
Kje se torej obračate na odgovore?
- Najprej morate iskati odgovore na svoje zaposlene.
- Naslednje mesto, kjer lahko pogledate, so pogovori s strankami.
- Naslednji kraj, ki si ga morate ogledati, so vaše stranke. Pokličite jih.
- Potem vaši prodajalci in partnerji.
Vsi lahko odgovorijo na to vprašanje. In drugače bo od tistega, kar pričakujete. Verjetno.
Ste pripravljeni na spremembe? Ali imate sisteme za obvladovanje sprememb? Kako hitro lahko spremenite funkcijo? Kako hitro lahko dodate izdelek? Kako hitro lahko odgovorite na vprašanja in skrbi, rants in rave, vigilantes in evangelistov?
Ali lahko spustiš? "Vi" ste vi osebno in vi svojega podjetja. Pogovor ostaja v vaših rokah. Ampak, zdaj je veliko rok.
Ta objava je trajala predolgo. Morda je to bistvo. Družabni mediji začnejo pogovor, ki se po začetku ne ustavi niti na koncu objave. Zato so komentarji na objavo v spletnem dnevniku tako preprosti in zmogljivi.
Ampak vam priporočam, da se zdaj vprašate, kaj govorijo o vaši ponudbi tisti, ki zdaj govorijo o tem. Socialni mediji bodo le pospešili širjenje tega sporočila. Sporočilo ne bo spremenilo. Družbeni mediji ne morejo več spremeniti vašega sporočila, saj lahko šminka spremeni obraz prašiča. Prepričajte se, da vam je všeč odgovor na nekatera od teh vprašanj, preden pokleknete z rokami in si na družabnih medijih… kaj… za vaše podjetje. Ko ga vklopite, ne morete ploskati z rokami in ga izklopiti.
*******************************
istockphoto iz BillCourtney42
