Tweet, Tweet. Kdo je tam? Milijoni ljudi. Moč družbenih medijev pomaga malim podjetjem, da dosežejo velik napredek pri pridobivanju besede o svojem poslovanju, izdelkih in storitvah. Vendar pa je eno področje, na katerem je posebej poudarjeno, v boljših odnosih s strankami in storitvah. Količina informacij, ki pritekajo in izstopajo, je lahko velika. Vendar pa obstajajo organizacijska orodja za pomoč in danes se Ben Watson, podpredsednik trženja strank za Hootsuite, pridruži Brentu Learyju, da bi delil rešitev.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Trženje strank nas popelje do koraka in reče: “Kdo so naši kupci? Kaj je gonilna sila za njih? Kaj povzroča obrat? Kaj povzroča posodobitev? Kaj je drugačno glede na različne vertikale, s katerimi delamo, in celo razčleniti funkcijsko vlogo? "
Na kratko, moja ekipa gleda na edinstvene potrebe različnih segmentov kupcev, jih identificira in nato zagotovi, da ustvarjamo marketinški načrt, ki učinkovito govori tem ljudem in jim pomaga razumeti sporočila, ki jih postavljamo.
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko daste malo vpogleda v to, kako so se stvari spreminjale v preteklih letih?
Ben Watson: Ja, trenutno smo dosegli do 4 milijone uporabnikov. Rast še naprej eksplodira. Mislim, da je zanimiva zgodba o Hootsuite, da čeprav obstaja velika razlika v tem, kako bi podjetje ali mala podjetja ali agencija upravljala svoje družbene medije, je še večja razlika glede posameznika, ki želi upravljati profile več omrežij in izkoriščanje nekaterih osnovnih funkcij.
Kar vidimo pri Hootsuiteju, ko ga vzamemo na strani podjetja, je ogromna rast števila članov v skupinah, ki upravljajo družbene medije. Tudi rast v različnih organizacijah znotraj podjetja, ki upravljajo tudi družbene medije.
Hkrati imamo ogromno bazo posameznih uporabnikov, majhnih agencij in malih podjetij. Tudi v prihodnje se moramo osredotočiti na njihove potrebe. Tam vidimo: »Želim vedeti, kaj ljudje govorijo o meni. Želim učinkovit način za upravljanje mape Prejeto in za uporabo socialnih medijev kot komunikacijske platforme za sporočila. Prav tako, da imate učinkovit način poslušanja stvari, ki me zanimajo. Sposobnost ustvarjanja filtrov na podlagi aktualnih področij, ki me zanimajo, ali geografskega območja, kjer se nahajam. Ker želim vedeti, kaj je lokalna razlika v pogovoru in pogovor, ki se dogaja po vsem svetu. "
V bistvu je veliko doslednosti glede tega, kako ljudje uporabljajo družbene medije in stvari, ki jih želijo početi. Toda na individualni osnovi vidimo veliko različnih vrst pogledov. Veliko različnih pogostosti pogledov in veliko različnih potreb glede upravljanja, varnosti in poteka timskega dela ter globine analitike, ki je potrebna za prečkanje teh različnih segmentov.
Trendi v malih podjetjih: Pred kratkim ste prišli z ekipo Hootsuite. Ali lahko govorite o tem, kako se ukvarja s potrebo, da so podjetja bolj strateška in bolj sodelujoča s svojimi socialnimi obveznostmi?
Ben Watson: Ena od prvih stvari, ki jo ljudje potrebujejo, je organizirati se okoli družbenih medijev. Pogled na različne funkcije znotraj skupin in pregledovanje tokov dela, ki se bodo razlikovali po oddelkih. Tudi, če pogledamo roko. Če nekaj pride iz tržne perspektive in resnično spada v podporo strankam, ali če nekdo doseže svoj interes za zaposlitveno priložnost, kako ste prepričani, da je učinkovito usmerjen v človeške vire?
Hootsuite Team je bil res namenjen za pomoč pri prvem kritičnem koraku, s katerim se danes soočajo številna podjetja in podjetja, kar povezuje mojo organizacijo s socialnimi mediji v skupno orodje, ki združuje vse na enem mestu. Nato jim zagotovite ustrezno raven nadzora nad različnimi družbenimi računi, prek socialnih omrežij in profilov, ki jih morajo na koncu upravljati.
Gre za orodje za organizacijo, v smislu združevanja mojih ljudi na enem mestu, in to je orodje za sodelovanje med delovnimi tokovi v smislu ustreznega preverjanja in uravnoteženja sporočil, ki nas bodo potisnila preko omrežja. Potem je treba oblikovati skupno razumevanje znanja o vplivu naših del.
Trendi v malih podjetjih: Kako težko je danes izziv v primerjavi z morda letom ali pred letom?
Ben Watson: Vrste omrežij se spreminjajo. Število omrežij se spreminja. Nekateri resnični centri se oblikujejo okoli nekaterih socialnih omrežij, ki so že dolgo časa na istem mestu. Najprej vidimo povečanje števila ljudi v podjetju, ki se osredotočajo na njihovo upravljanje. Prav tako vidimo znatno povečanje števila računov, ki jih ljudje dejansko upravljajo. Nekateri od naših poslovnih računov dobesedno upravljajo na stotine socialnih profilov na nešteto omrežij. To je dodalo kompleksnost.
Mislim, da je bolj zapleteno. Hkrati si sami in drugi ljudje v industriji prizadevamo, da bi to olajšali. Če želite biti organizirani kljub temu in lažje razumeti, kakšna je ROI.
Trendi v malih podjetjih: Kakšen vpliv imajo ta orodja na dejansko izkušnjo strank?
Ben Watson: Rezultat na uporabniški izkušnji je boljša interakcija, boljša personalizacija. Oseba, s katero govorim, resnično razume moje težave. Upam, da bom bolj interaktivna, da bodo moja vprašanja rešena.
Trendi v malih podjetjih: Kje se lahko ljudje naučijo več?
Ben Watson: Odličen kraj za začetek je Hootsuite.com ali sledite nam na Twitter @ Hootsuite.
Ta intervju je del naše serije One on One pogovorov z nekaterimi najbolj zapletenimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Ta intervju je urejen za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, kliknite spodnjo desno puščico na sivem igralcu. Več intervjujev si lahko ogledate tudi v seriji intervjujev.
Vaš brskalnik ne podpira
zvok
element.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
