Trdo ste delali na Facebook strani vašega podjetja in stranke redno objavljajo komentarje, ki čakajo na vaš odgovor. Vendar se ne morete vedno odzvati vsakomur.
Torej, kaj lahko storite?
Kmalu se zdi, da boste lahko uporabili novo preizkušeno funkcijo, imenovano Facebook Saved Replies. Te so oblikovane tako, da omogočajo skrbnikom in vašim skrbnikom strani, da pišejo, shranjujejo in uporabljajo sporočila o ogradi za komuniciranje s strankami na Facebooku.
$config[code] not foundSpletna stran MyTechSchool je razbila novice. Več je poročalo tudi o začetni uvedbi funkcije na Twitterju. Facebook se ni odzval na zahteve po dodatnih informacijah.
Poslovni računi Facebooka zdaj omogočajo shranjene odgovore! "Tega še ne moremo objaviti, vendar bomo kmalu!" - Opravljeno delo.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2. junij 2015
Funkcija Facebook Saved Replies je postavljena kot način za shranjevanje časa lastnikov podjetij in njihovih skrbnikov strani s pospeševanjem začetnega odzivnega časa na komentarje, ki jih stranke ali potencialne stranke pustijo na strani vašega podjetja.
Vi in vaši skrbniki strani (zaposleni, ki imajo pravico do upravljanja strani, vključno z uporabo tega in drugih orodij) ustvarite osnovni odgovor, ki ga lahko po potrebi objavite na Facebook strani podjetja.
Velike potrošniške blagovne znamke običajno uporabljajo rešitve za pomoč uporabnikom, kot so Kayako, Zendesk in Freshdesk. Te platforme običajno zaračunajo pristojbino in bodo blagovne znamke strankam pomagale z upravljanjem vseh računov družabnih medijev.
Facebook z možnostjo Saved Replies ponuja malim podjetjem poceni rešitev problema hitrega odzivanja na najpomembnejše ljudi v vašem podjetju, strankah in potencialnih strankah. Shranjeni odgovori se uporabljajo kot ograde, podobne obliki e-poštnih sporočil, ki jih podjetja običajno pošljejo v odgovor na e-poštna sporočila, ki jih prejmejo od strank.
Nato lahko greste na Facebook, ko imate čas za izdelavo popolnejšega odgovora na poizvedbo.
Funkcija Facebook Saveed Replies je zdaj na voljo izbrani skupini podjetij prek vmesnika za sporočila na strani Facebook, poročila TechCrunch, ki dodajajo, da lahko skrbniki strani ustvarijo različne odgovore o ogradah, jih shranijo in izberejo tiste s seznama, ki je najbolj primerna za posebno pripombo.
Podjetjem se prav tako ponujajo vzorčni odgovori, ki jih lahko uporabijo ali prilagodijo, glede na TechCrunch. Ko je osnovna nastavitev orodja za odgovor strani končana, administrator nato preprosto izbere shranjen odgovor s seznama in klikne nanj. Samodejno se prikaže kot odgovor na komentar. Seznam shranjenih odgovorov je na voljo tudi v sporočilnem polju v obliki nove ikone, ki jo kliknete.
Shranjene odgovore na Facebook lahko prilagodite tako, da prikažejo ime osebe, ki je pustila sporočilo, ter ime skrbnika in URL spletnega mesta vašega podjetja.
Sarah Perez, TechCrunch, opozarja na razpoložljivost te funkcije:
»Zdi se, da so trenutno shranjene odzive v omejenem obsegu, saj eno od podjetij, ki imajo dostop do te možnosti, nam pove, da jih Facebook ni obvestil o začetku te funkcije. Namesto tega, ko so odprli e-pošto za izdelavo odgovora na stranko, se je pojavila možnost. Več drugih skrbnikov strani, s katerimi smo govorili, so poročali, da tega še niso videli na svojih straneh. "
Facebook na splošno omejuje sproščanje novih funkcij ali izdelkov in jim omogoča dostop do izbranega občinstva. Običajno se po začetni preskusni fazi funkcija uporabi za vse uporabnike.
Tako je bil uveden gumb Call to Action.
Facebook Photo preko Shutterstocka
Več v: Facebook 1
