Resnično sem mislil, da sem se v osemdesetih upiral, ko sem imel modre lise v laseh ali v devetdesetih, ko sem povedal, da je bila v dvorani polna konzervativnih vodstvenih delavcev, da je to trg psov in psov. sekanje spodnjega perila. Torej, ko sem začel brati svojo pregledno kopijo uporabnikov, ki jih ni kupil Aaron Shapiro, sem se znašel vstajati in navijati - dobesedno.
$config[code] not foundVi ste verjetno nerodno sami sebe
Shapiro je v strastni križarski vojni, da bi podjetjem omogočil, da na strani glave prizadenejo, ko gre za prepoznavanje, da so uporabniki in ne kupci napovedovalec dobičkonosnosti.
Naj razložim. Uporabniki so vsi tisti, ki v spletu in brez povezave delujejo z vašo blagovno znamko - vendar večinoma na spletu. Uspešna bodo tudi podjetja, ki uporabnikom olajšajo, da postanejo uporabniki prek svojih spletnih interakcij z njimi. Tisti, ki ne - bodo nosili posledice.
Shapiro ne menja besed. Pove mu, kako vidi in se ne strinjate, toda milijoni ljudi, ki so odvisni od svojih digitalnih prikazov vašega podjetja, bodo denar porabili za podjetja, ki so se osredotočila na uporabniško izkušnjo.
Najboljši primer tega je na prvi strani knjige. Shapiro pripoveduje zgodbo o svojih izkušnjah v trgovini Williams Sonoma. Želel je kupiti izdelek in zmrznil na ceni 150 $. On je preprosto iztisnil svoj iPhone, skeniral črtno kodo in našel boljšo ceno v trgovini Bed Bath in Beyond. Ko je prosil upravitelja Williamsa Sonoma, da se ujema s ceno, so zavrnili in on je opravil svoj nakup - v Bed Bath and Beyond. Bilo je tako preprosto.
Pod knjigo so podatki
Uporabniki niso stranke ponuja stran za stranjo kontekstualnih podatkov in raziskav iz raziskave Digital Leadership Set Survey, da je Shapiro (@amshap) prevzel mesto izvršnega direktorja agencije HUGE, agencije za digitalni marketing, ki globalnim podjetjem pomaga pri ponovni predstavitvi, kako sodelujejo s strankami in upravljajo svoje poslovanje v spletnem gospodarstvu.
Shapiro je imel ta mnenja in opažanja o digitalni uporabniški izkušnji v središču dobičkonosnosti podjetja, zato je začel študijo Digital Leadership Set, da bi začel zbirati trdne podatke, ki bi dokazali ali ovrgli njegovo teorijo.
Za začetek so odšli v Fortune 1.000 in jih nato združili glede na industrijo. Nato so za vsak industrijski sektor ocenili dvajset največjih podjetij. Merili so več kot šestdeset vidikov podjetja, ki so vključevali, kako učinkovito je njihova digitalna učinkovitost v vseh vidikih njihovega poslovanja. Te informacije so se nato združile v skupno digitalno oceno odličnosti med 1 in 100. Podjetja z najvišjimi ocenami so postala del digitalnega vodstva. Vključili so: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard in še več. Opazite, da to niso VSE digitalna ali spletna podjetja. Dejansko obstaja več zrelih podjetij v kompletu vodenja, ki so se razvila in spremenila vedno znova.
Rezultat je bil:
“Pravi tržni voditelji se osredotočajo predvsem na zadovoljevanje potreb uporabnikov. Uporabniki naj bodo zadovoljni in bodo sledili strankam; povečate svojo bazo uporabnikov in tudi vaša baza strank raste. “
Kaj boste izvedeli od Uporabniki niso stranke
Ta 200-stranska knjiga ima samo sedem poglavij, ki vas popeljejo na pot realizacije. Uvod je namenjen spravljanju domače točke, da:
»Če ne razmišljate o uporabnikih, ne boste več poslovali.«
Ko se zavijete okoli novega konteksta, kako se odločitve za nakupovanje dogajajo, boste prešli na izgradnjo uporabniško usmerjene upravljavske skupine. Meso knjige vam pokaže, kako strukturirati svoje poslovanje na način, ki prinaša uporabniško izkušnjo v ospredje ter privablja in privablja uporabnike tako, da daje in ne sprejema.
Moje najljubše poglavje v knjigi se imenuje "Prodaja TCPF". TCPF je kratica za zaupanje, udobje, ceno in zabavo. Sporočilo, ki vam ga daje Shapiro, je, da so ljudje na spletu samo iz dveh osnovnih razlogov:
- Narediti nekaj
- Če želite izvedeti, kaj je novega
Če bi le brali eno poglavje - preberite to. To je daleč najpreprostejša, najbolj konkretna in jasna razlaga, kako se vaši uporabniki (in vi) odločajo za nakup.
Shapiro daje tudi veliko, veliko primerov podjetij (tako startupov kot uveljavljenih blagovnih znamk), ki so sprejeli to načelo in kako so to storili.
Nisem bil presenečen, ko sem videl, da je eden njegovih primerov Mint.com. Ta zgodba me je pripeljala domov, ker sem z Mintom uporabljala primer spletne strani, ki je tako preprosta za uporabo in razume, da od tistega trenutka, ko pristanete, razumeš. Nisem uporabnik Minta, zato sem bil odpuščen zaradi svojega domiselnega poslovnega modela. Storitev je brezplačna in z oglaševanjem uporablja denar. Torej, kaj pravite - to ni novo. Ampak tukaj je kul del. Prikazujejo samo oglaševanje, ki vam prihrani denar in izboljša finančno uspešnost. Oglasi, ki jih vidite, so ciljno usmerjeni na vas in vaše finančne cilje, oglasi pa vam pomagajo. Rezultat tega je, da je večina menjalnih tečajev za oglase približno 0,3% Mint dobi povprečno 12%! To je noro!
Ne preberite te knjige, če...
To ni knjiga za vas, če vam je všeč status quo. Če nameravate zapreti svoje podjetje in se upokojiti v naslednjih nekaj letih - bo ta knjiga le rahlo zabavna.
Ampak, če nameravate biti v poslu na dolgi rok, potem si ne morete privoščiti, da ne bi prebrali te knjige. Naj vas opozorim. Bili boste soočeni na toliko ravneh. Vaša spletna stran ni dovolj dobra, vaša storitev za stranke ali upravljanje ni organizirana okoli uporabnika itd. Ta knjiga ni napisana, da bi se počutila dobro - napisano je, da vas v prihodnosti oblikuje v obliko.
Oglejte si spletno stran za uporabnike, ki niso uporabniki, da dobijo PDF-jev brezplačnih poglavij, pa tudi veliko odličnih videoposnetkov in objav v blogih.
3 Komentarji ▼
