Kot nadaljevanje prejšnjega tedna pogovora s Tonyjem Rodonijem z Salesforceom na njihovem dogodku Small Business Basecamp v New Yorku, je spodaj v urejenem prepisu mojega pogovora z Jamiejem Domenicijem, podpredsednikom Salesforcea za SMB marketing.
Jamie deli svoje mnenje o tem, zakaj se bodo stopnje sprejemanja CRM za mala podjetja povečale, kako dejstvo, da 60 odstotkov prihodkov prihaja od trenutnih strank, spodbuja uspešna podjetja, da postavijo stranke v središče poslovnega modela, in zakaj potrebujete več kot E-pošta in preglednice za izgradnjo odličnih odnosov s strankami.
$config[code] not foundPreberite urejen zapis mojega pogovora z Jamie Domenici. Če si želite ogledati celoten pogovor, kliknite spodaj vdelani videoposnetek. Moji pogovori s podjetjem Yelp Darnell Holloway bodo objavljeni naslednji teden.
* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Stopnje sprejemanja so precej nizke, ko gre za CRM in mala podjetja. Ali menite, da smo na točki, kjer bomo videli hitro pospeševanje sprejemanja CRM na ravni malih in srednjih podjetij?
Jamie Domenici: Mislim, da je tako. Mislim, da smo eno, v času sprememb. Veliko gibanja se dogaja okoli nas. Menim, da je to zlasti priložnost za mala podjetja. S spremembo obstaja priložnost. Menim, da so stranke, s katerimi se pogovarjamo, podnebne spremembe, ki jih spreminjajo, stranke, ki uporabljajo tehnologijo, ki jim pomaga pri tem.
Ko sem dobesedno samo govoril z odvetnikom, ki je odvetnik, ena oseba, on in njegov pomočnik. On je kot »Moram upravljati svoje stranke. Pomagaj mi ugotoviti. «Rekel sem:» Veš kaj? Tako vam lahko CRM pomaga, ker vam pomaga, da ste večji od vas, da vam omogoči vpogled in prepoznavnost v vašem podjetju, da boste lahko okretni in sprejemali boljše odločitve. «
Mislim, da bomo videli, kako se bo povečalo sprejetje, ker bodo ljudje uporabljali tehnologijo, kot je Salesforce (NYSE: CRM), da bi jim pomagali pri krmarjenju sprememb.
Trendi v malem podjetju: Kaj je tisto, kar vzbuja zanimanje za CRM? Ali je to vidik obveščevalnih podatkov ali pa meso in krompir; samo priznanje, da potrebujejo nekaj? Ne morejo večno uporabljati Excelovih preglednic in e-poštnih sporočil, zdaj pa je čas, da poiščete nekaj, kar jim bo pomagalo?
Jamie Domenici: Mislim, da je malo od obeh. Mislim, da je meso in krompir. To je dober način. »Kako naj pridem in delam? Kje naj začnem? «Mislim, da ljudje tukaj učijo. Zakaj mislim, da ljudje gledajo na Salesforce, je zato, ker jim Salesforce daje meso in krompir, a tudi razmišljajo: »Kaj je naslednji trend? Kaj je ta naslednja stvar? ”Kako lahko to izboljša moje poslovanje? Kako naj to uporabim? «Pri Salesforcu delamo na tem področju demokratizacijo teh trendov in njihovo razpoložljivost, dostopnost in koristnost za mala podjetja.
Trendi v malih podjetjih: Pogovorite se o avtomatizaciji obveščevalnih podatkov. Ni dovolj, da dobite samo vpogled, ampak kako ga narediti izvedljivo. Kako jim olajšati iskanje, ne da bi morali iskati.
Jamie Domenici: To vedno uporabljam kot primer, ki sem ga slišal od mnogih svojih strank, saj pravijo: »Dobro, jaz sem deset oseb. Pravkar sem opravil trgovino. Moja ena naložba za to leto. Bilo je neverjetno. Imam toliko imen, toliko vizitk, toliko sledi. Potem sem se vrnil na mojo mizo in imel sem toliko vodil! Ampak ne vem, kje naj začnem. «Tu vam lahko AI pomaga, da uporabite inteligenco, da se prijavite v vaše voditelje, da vam pomagajo določiti prednost. Glede na to, kar sem videl iz vseh vaših navzkrižnih preverjanj, je to dobro vodilo. Najprej jih pokličite. Ne dovolite, da se izgubijo v kupu na vaši mizi.
Torej je to tisto, kjer pride inteligenca, ki vam pomaga določiti prednostne naloge in biti bolj produktivni, vendar brez resničnega poznavanja. To ni nekaj, kar se dogaja, ker CRM postaja pametnejši in dela za vas.
Trendi v malih podjetjih: pogovorite se o mobilnem vidiku, saj lahko uporabljate naprave, kot jih uporabljamo tukaj, da bi dobili informacije, ko jih potrebujejo v pravem formatu za njih.
Jamie Domenici: Vidimo vedno več ljudi, ki vodijo svoja podjetja na svojem telefonu. Če pogledate ta dogodek, je danes več kot 1000 ljudi, ki bodo prišli sem, ki delajo. Ampak oni so tu in z močjo CRM-ja, z močjo Salesforca, lahko svoje delo prinesete s seboj. To vam omogoča, da greste na tisto nogometno tekmo ali greste na ta dogodek, ki ga želite videti, saj lahko dobesedno vzamete svoje delo kamorkoli greste.
Trendi v malih podjetjih: Govorimo o trženju.
Jamie Domenici: Obožujem trženje. To je moja naloga!
Trendi v malih podjetjih: Kako mala podjetja danes delajo s trženjem? Kaj so stvari, ki bi jih lahko bolje počeli?
Jamie Domenici: Mislim, da ima veliko ljudi v malem poslovnem prostoru običajno eno osebo, ki opravlja trženje, in ta oseba naredi vse. Avtomatizacija trženja je kot nalašč za mala podjetja, saj bo tej osebi dala moč, da doseže veliko. Da ena oseba mora zapolniti vodi za njihovo prodajno ekipo, prinaša v vse tiste vodi iz te trgovinske razstave dosledno. Stvari, kot je Pardot, ki je naše orodje za avtomatizacijo trženja. To vam bo omogočilo, da dosežete veliko ljudi, vendar ste dejansko zelo pametni glede tega. Z uporabo negovalnega sledenja in z vzgojo v ozadju bo vaše podjetje vedno dosegalo vašo stranko in ustvarilo to osebno uporabniško izkušnjo, ki je tako pomembna.
Trendi v malih podjetjih: Katere so nekatere stvari, ki jih mala podjetja morda ne počnejo danes, ampak leto, ki ga bodo morali opraviti?
Jamie Domenici: Ena je v celoti izkoristila tehnologijo. Mislim, da so nekateri ljudje pred to krivuljo, nekateri pa zaostajajo. Dva je sposobnost vodenja vašega podjetja iz telefona. Mislim, da če niste na mobilnem telefonu, obstaja težava. Tretja stvar je ta pojem skupnosti. Kako dosežete veliko število malih podjetij? Kako zgradite to skupnost, da razširite moč svojega podjetja na veliko? Mislim, da bodo stvari, kot so izgradnja skupnosti uporabnikov ali partnerskih skupnosti, resnično ključnega pomena za rast malih podjetij.
Ne vem, ali je to za vsakogar novo, vendar zagotovo vem, da je to ključnega pomena za rast malih podjetij, in sicer: Kako postavite stranko v središče svojega poslovanja in nato povežete vse, kar počnete? Vedno govorimo o: Kako najdete svoje stranke? Kako jih zmagate? In kako jih obdržite? Ker 60 odstotkov prihodkov malih podjetij prihaja iz obstoječih strank.
Trendi v malih podjetjih: šestdeset odstotkov?
Jamie Domenici: Šestdeset odstotkov. To je resnično dejstvo. Mislim, da je to resnično pomembno, kako boste uporabili storitve za stranke, da bi postali nova prodaja? Kako uporabljate trženje, da bi postali nova služba za stranke? Menim, da bodo tista podjetja, ki bodo ugotovila, kako to povezati in postaviti svoje stranke v središče… podjetja, ki jih hitro vidimo.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
Več v: Salesforce
