Večina podjetij zbira informacije o svojih strankah. Toda mnogi se morda ne zavedajo, kako dragocene so lahko te informacije. Učinkovita uporaba podatkov je lahko ključ do prepoznavanja vaših najboljših strank in ugotavljanja, kako jim bolje služiti. Lahko je tudi ključ za rast vašega podjetja s povečanjem prodaje ali zmanjšanjem nepotrebnih stroškov.
To se je zgodilo v primeru Butter Lane, specialne pekarne s poudarkom na kolačih in lokacijah v East Villageu, New Yorku in Park Slope v Brooklynu.
$config[code] not foundLastnik Pam Nelson pravi, da je družba vedno zbirala informacije o svojih strankah in imela precej veliko bazo podatkov o strankah. Vendar je bila ta baza podatkov uporabljena predvsem za pošiljanje elektronskih sporočil v preteklosti. V tem času ni bilo praktične možnosti za ločevanje najboljših strank podjetja Butter Lane za posebno pozornost ali bolj prilagojeno trženje.
Prav tako je družba do sedaj sodelovala v treh malih poslovnih sobotah. Toda Nelson pravi, da družba doslej tudi ni mogla povedati, koliko strank je bilo pridobljenih kot rezultat. Tako ni bilo mogoče ugotoviti, ali je kakšna dodatna naložba, povezana z udeležbo, dober donos - do sedaj, to je.
Pridobite več vpogleda v svoje stranke
V zadnjem letu se je Butter Lane spremenil. Družba Swipely uporablja aplikacijo poslovne inteligence za zbiranje podatkov o svojih strankah. Te podatke bodo uporabili na zelo drugačen način. Swipely se integrira s tehnologijo prodajnih mest, ki jo uporabljajo uveljavljeni trgovci, restavracije, bari, saloni in podobna podjetja.
Podjetje pravi, da spremlja številke kreditnih kartic, da bi prvič izločili od ponavljajočih se strank. "In to je za nas velik posel, na splošno," je dejal Nelson v nedavnem telefonskem intervjuju z Small Business Trends.
Novo sledenje omogoča Butter Laneu, da ugotovi, kaj posebni dogodki, ponudbe ali druga tržna prizadevanja privedejo do večjega zaslužka in večjega števila povratnih strank.
Danes, Small Business Saturday, Butter Lane lansira nov program zvestobe, s katerim želi uporabiti podatke o strankah, da bi pridobil še več vpogleda in hkrati povečal svoje poslovanje. Stranke, ki danes vstopajo na eno od lokacij pekarne, bodo pozvane, da se prijavijo v program z besedilom ali v trgovini iPad. Maslo Lane bo potem lahko sledilo strankam po imenu vsakič, ko opravijo nakup kreditne kartice.
Kupci bodo dobili denar nazaj nagrade več porabijo. Nelson pravi, da lahko stranke prejmejo tudi te nagrade v obliki brezplačnih izdelkov, kot so kolači ali druge dobrote.
Torej Butter Lane je našel preprost način, da samodejno nagradi svoje najboljše stranke in jih morda spodbudi, da se vedno vračajo.
Kaj vam povejo podatki o strankah
Ampak to ni edina stvar, ki jo Butter Lane lahko doseže z izboljšanimi podatki, ki jih bo družba zbirala. Matthew Oley, podpredsednik prodaje in trženja za Swipely, pravi, da se lahko podatki, zbrani o strankah, uporabijo za učenje številnih stvari o podjetju.
Na primer, z zbiranjem podatkov o vaših kupcih prek programov zvestobe lahko ugotovite, kateri izdelki ali storitve raje in katere stranke običajno porabijo nad določenim pragom. Te informacije lahko uporabite za segmentiranje seznama strank in ciljno usmerjanje določenih strank z najbolj primernimi ponudbami.
Z uvozom zunanjih podatkov lahko ugotovite, ali drugi dejavniki, na primer vremenske razmere ali celo akcije ali omembe v družabnih medijih, vplivajo na vaše podjetje. Podatke iz družabnih medijev lahko uporabite tudi za sledenje povprečnemu Yelpu ali sledite najnovejšim družbenim medijem o vašem podjetju.
Prav tako je mogoče uvoziti podatke iz družabnih medijev za nekatere vaše glavne tekmece, da jih primerjate s svojimi. Spremljajte količino poslovanja med počasnim časom, da ugotovite, ali je smiselno, da ostanejo odprte za to dodatno uro. Ali poskusite ugotoviti, ali povečanje števila ur povečuje prihodek ali število kupcev vračanja - ali oboje.
Točka: Bolj ko veste o svojih strankah, tem bolje. Torej ugotovite, kako zbrati in uporabiti te podatke na način, ki je za vas najbolj učinkovit.
Slike: Pekarna Maslo Lane
9 Komentarji ▼
