- 47 odstotkov lastnikov malih in srednjih podjetij niste prepričani ali ne mislite njihove stranke preživijo čas na spletnih mestih v družabnih omrežjih.
- 24 odstotkov lastnikov malih in srednjih podjetij ne misli, da njihove stranke opravljajo raziskave na spletu, preden jih najdejo.
Ouch.
Če ste lastnik malega podjetja in ne mislite, da vaše stranke preživljajo čas v družabnih omrežjih, bi vas resnično spodbujal, da se odpravite iz prodajalne in si ogledate okolico - ker vas mimo celega sveta. V začetku letošnjega leta je Nielsen poročal, da svet zdaj porabi več kot 100 milijard minut na socialnih omrežjih in spletnih mestih, kar pomeni 22 odstotkov vseh časov na spletu ali enega na štiri in pol minute.
Kje se družijo ti uporabniki? V juliju je Facebook prešel 500 milijonov članov, Twitter pa ima več kot 100 milijonov registriranih uporabnikov, pri čemer se vsak dan prijavi 30.000 novih ljudi. Ljudje so z uporabo teh omrežij, in vaše stranke bodo zagotovo med njimi. Če niste tam, to pomeni, da ne upoštevate strank (in potencialnih strank).
Še vedno niste prepričani?
Podjetje za lokalno iskanje 15miles je sodelovalo s podjetjem ComScore, da bi izmerilo vedenje uporabnikov o iskanju in kako so v spletu sodelovali v študiji o uporabi lokalnega iskanja. Ugotovili so, da je bil ROBO učinek (Research Online, Buy Offline) še vedno v veljavi. Po njihovih podatkih potrošniki v vseh starostnih razredih raje najprej obiščejo lokalne poslovne informacije.
Poleg tega vzpostavitev prisotnosti v družabnih medijih pomaga vzpostaviti verodostojnost za majhna podjetja. Devetinšestdeset odstotkov potrošnikov pravi, da je bolj verjetno, da bodo sodelovali z lokalnim podjetjem in ga uporabljali, če ga bodo našli na spletnem mestu za družabna omrežja. Kot mala in srednje velika podjetja je prisotnost na teh straneh velik razlikovalni vir in vir zaupanja. Ljudje radi poslujejo s podjetji na družabnih medijih, ker vedo, da če naletijo na problem, jim bo nekdo pomagal. To pomeni, da je podjetje lahko dostopno. Več kot le v družabnih medijih, potrošniki želijo SMB vzpostaviti resnično prisotnost tam.
Na primer:
- 81 odstotkov jih meni, da je pomembno, da se podjetja odzovejo na delovno mesto.
- 78 odstotkov jih želi videti promocije.
- 74 odstotkov jih želi rednih delovnih mest.
- 66 odstotkov jih želi videti slike.
Preseneča me, da konec leta 2010 skoraj polovica malih in srednjih podjetij še vedno ni prepričana, da njihove stranke uporabljajo družabne spletne strani za interakcijo z blagovnimi znamkami in pridobivanje zaupanja vrednih informacij. Pred nekaj meseci je Danny Sullivan pisal o iskanju »kdo ve?«, Kjer potrošniki rutinsko uporabljajo spletišča, kot je Twitter, da dobijo priporočila, ki temeljijo na izdelkih. Na primer, verjetno ste videli tweete kot: »Ali kdo ve, kje dobiti dober kos pice?« Ali »Kdo pozna dobrega mehanika?« To so velike priložnosti za lastnike malih podjetij, da spremenijo nove vodilne vire in zgradijo zavest.
Ne glede na to, ali mislite, da vaše stranke uporabljajo družbene medije, ali ne. Sposobnost lastnikov SMB, da se obrnejo na potrošnike, kjer se naravno družijo, je precejšnja, na kar morate biti pozorni. Splet bo dobil le bolj socialno, ne manj.
16 Komentarji ▼
