Zagotavljanje odlične storitve za stranke je lahko izziv, ko se ukvarjamo s težko stranko iz oči v oči. Po telefonu je lahko dvojno zahtevna. Ker vaša stranka ne more brati vaših obraznih izrazov ali govorice telesa, mora vaš glas in besede zagotavljati ta izraz po telefonu. Obstaja nekaj koristnih nasvetov, ki jih lahko imate v mislih, ki vam bodo pomagali pri zagotavljanju odlične storitve za stranke po telefonu.
$config[code] not foundUm z glasom. To je ena najpomembnejših stvari, ki lahko na telefonu uničijo vašo storitev za stranke. Zvočno optimistično in prijazno bo pomagalo ustvariti povezavo z vašo stranko. Ne bodite ponarejeni, ampak poskušajte biti resnično prijazni s svojimi strankami, da se bodo počutili bolj udobno z vami.
Bodite spoštljivi. Uporabite besede, "prosim", "hvala", "gospod," in "gospa", ko se obrnete na stranke. Z uporabo spoštljivega jezika med pogovorom se bodo vaše stranke počutile, kot da jih cenite, in vas bodo bolje obravnavale, kot če ste nevljudni.
Govorite počasi in jasno, da vas bodo vaše stranke lahko slišale in razumele.
Odložite stranke samo po tem, ko vprašate: "Bi vas motilo, če vas postavim na kratko zadržanje?" Če potrebujete informacije ali jih želite zadržati dlje, kot je bilo pričakovano, se vrnite na linijo in se opravičite za dolžino skladišča in pojasnite, da se boste vrnili na linijo v trenutku. Če zadrževanje preseže običajno čakanje, vprašajte stranko, ali lahko odpravite težavo in pokličete nazaj. Kupcev ne držite dolgo časa.
Nasvet
Prepričajte se, da vedno identificirate sebe in podjetje, ki ga kličete, ko se pogovarjate s stranko.
Opozorilo
Nikoli ne govorite ostro, odkrito ali nepošteno do stranke. Lahko izgubite stranko in morda vaše delo.
