Spletne raziskave so lahko prekomerno uporabljene in premalo izkoriščene. Po eni strani mnogi ne izkoristijo priložnosti za zbiranje povratnih informacij, kadar je čas najboljši. Po drugi strani pa se ljudje, ki se odzovejo na ankete, prepogosto soočajo z utrujenostjo pri raziskavah in zavračajo sodelovanje v še eni raziskavi. Vendar, ko sta čas in metoda pravilna, so sodelujoči z veseljem sodelovali in lahko dobite odgovore, ki jih potrebujete za pomoč pri sprejemanju odločitev. Torej, kdaj so najboljši časi za pošiljanje ankete?
$config[code] not foundTakoj po izkušnjah
Prvi primer, v katerem želite povabiti odgovor čim prej, je neposredno po nakupu. Nakupna izkušnja je sveža v mislih kupca, kar pomeni, da lahko najbolje dajo svoje povratne informacije. To tudi pomeni, da jih želite vprašati na način, ki je najlažji, da se takoj odzovejo. To bi lahko pomenilo vse, od uporabe iBeacona do pošiljanja povabila za anketo na svojo mobilno napravo, ko so zapustili trgovino, z uporabo kioska na poti, da povabijo vnos, pošiljanje povabila po e-pošti, takoj ko končajo transakcijo ali jih povabijo opravite anketo z uporabo QR kode bodisi ob prejemu na nekem vidnem mestu na poti iz trgovine, da jih odnesete neposredno na raziskavo za odgovor.
Naslednja situacija za zbiranje takojšnjega odziva je po dogodku. Z izkušnjami, ki so sveže v svojih spominih, jim e-poštno povabilo udeležencem neposredno po dogodku omogoča, da posredujejo povratne informacije. To lahko storite tudi z uporabo kode QR v programu, na priponki udeleženca, na plakatu, ki je viden na poti, ali na kartici za vstopnice.
V teh primerih želite poslati vabilo čim prej, da bi dobili pozornost anketirancev. Ne morete čakati dlje kot en dan, da povabite respondenta k sodelovanju. Za trgovine, kot so trgovine z živili, boste morda želeli povabiti odgovore po vsakih nekaj obiskih in ne po vsakem obisku. Za druge maloprodajne prodajalne pa lahko po vsakem prenosu povabite odgovor, ki se prilagaja potrebam za velike prometne čase, ko se stranke pogosto vračajo, kot na primer med počitniškimi sezonami.
Med izkušnjo
Ko ste na dogodku ali sejmu, lahko uporabite ankete za zbiranje informacij o udeležencih. Z aplikacijo za mobilne ankete, kot je mobilna aplikacija QuestionPro, lahko uporabite tablični računalnik, če želite dobiti informacije o udeležencih, vključno z njihovo stopnjo zanimanja za vaš izdelek ali storitev. Te informacije se lahko nato uporabijo za ciljne tržne kampanje po dogodku ali sejmu.
Za spletne strani lahko prav tako povem, da vprašate o izkušnjah, medtem ko je anketiranec še vedno na vaši spletni strani. Ali obiskovalci ugotovijo, da jih potrebujejo, ali imajo težave pri iskanju informacij? To bi lahko sprožilo pogovor s članom skupine za podporo, ciljnim kuponom, ki ga želite uporabiti, preden zapustijo spletno mesto, in informacijami, ki vam bodo v prihodnje omogočile boljšo izkušnjo na vaši spletni strani.
Dolgo po izkušnjah
Ali imate stranke, ki se pogosto vračajo v vašo trgovino? Ali imate skupnost uporabnikov, ki redno sodelujejo z vami na kanalih družabnih medijev? Namesto da od teh ljudi zahtevate, da se odzovejo na anketo po vsaki transakciji, lahko prosi za udeležbo v četrtletni ali polletni raziskavi in vam da več informacij o njihovem dolgoročnem odnosu z vami in vašo blagovno znamko. To je priložnost za daljše, bolj poglobljeno raziskavo, ki je odprta za teden ali dva in ki jo vabite anketirance, da jih sprejmejo prek e-pošte ali prek vaših socialnih medijskih kanalov. Namesto postavljanja vprašanj o izoliranih izkušnjah, se lahko ta raziskava osredotoči na trende in njihovo splošno mnenje o svojih izkušnjah z vami.
Pred izkušnjo
Ankete lahko uporabite kot del vaših prizadevanj za trženje vsebine. Zbiranje informacij od spletnih sodelujočih lahko pomaga ustvariti infografike ali ponuditi koristne informacije o vaši panogi. Glede na to, kakšno vrsto podjetja izvajate, lahko ponudba vsebine z dejanskimi številkami in raziskavami zares pokaže, da ste opazili. Opravljanje te vrste ankete pred dogodkom ali izkušnjami vam lahko - in anketirancem ali udeležencem - zagotovi zelo relevantne in pravočasne informacije.
Ankete lahko uporabite tudi kot del testiranja izdelka ali ideje. Imate koncept izdelka, vendar niste prepričani, kako bo pristal s svojimi strankami? Vabimo majhno skupino, da sodeluje pri testiranju izdelkov, kjer lahko posredujejo povratne informacije o vsem, od embalaže do posebnosti izdelka. Enako velja za spletne prenove in celo za koncepte tržnih akcij.
Ne glede na to, ali pošiljate redno raziskavo o zadovoljstvu strank ali razvijate predlogo za nove raziskave o izdelkih, morate najprej preizkusiti svoja vprašanja. Preden objavite svojo anketo ali jo začnete pošiljati vsem novim strankam, se prepričajte, da vam bo prinesla rezultate, ki jih iščete.
Če npr. Želite izmeriti zanimanje za potencialno novo funkcijo, morate funkcijo razložiti na način, ki je uporabnikom smiseln. Če jih zmede, povratne informacije ne bodo v pomoč. Preskušanje vam lahko pomaga, da ste prepričani, da je vsebina ustrezna, besedilo je smiselno in da dobivate podatke, za katere upate, da jih boste zbrali.
Spletna raziskava na spletu preko Shutterstocka
Več v: QuestionPro 1 komentar ▼
