Dobrodošli v drugi pogovor v seriji One on One z nekaterimi najbolj iskanimi podjetniki, avtorji in strokovnjaki za poslovanje danes. Clara Shih, izvršna direktorica / ustanoviteljica podjetja Hearsay Labs, je v pogovoru z Brentom Learijem, ki je bil izdan za objavo. Če želite slišati zvok celotnega intervjuja, stran do ikone zvočnika na koncu sporočila.
Hearsay Labs je podjetje za programsko opremo, ki razvija socialne CRM aplikacije za pomoč podjetjem B2C pri iskanju in vključevanju strank v Facebook, Twitter in druge družbene spletne strani. Shih je tudi avtor uspešnice Era na Facebooku: izkoriščanje spletnih socialnih omrežij za izgradnjo boljših izdelkov, doseganje novih občinstev in prodaja več stvari, ki je bila predstavljena v reviji The New York Times, Fast Company in CRM, in se uporablja kot učbenik na Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Trendi v malih podjetjih: Ali nam lahko poveste o svojem ozadju?
Clara Shih: Prvotno sem bil inženir. Delal sem pri Microsoftu in nato v Googlu in Salesforce.com. Medtem ko sem bil na Salesforce.com, sem kot stranski projekt razvil prvo poslovno aplikacijo na Facebooku. To je tisto, kar je privedlo do priložnosti za pisanje Era Facebook.
Ko je prva izdaja moje knjige izšla marca 2009 in je bila dobro sprejeta, sem vedela, da smo dosegli prelomno točko v družabnih medijih in da obstaja velika priložnost, pa tudi veliko izzivov, s katerimi se morajo podjetja spopasti. Odločil sem se, da zapustim Salesforce.com in se združim s kolegom kolega, da začnemo Hearsay pred dvema letoma.
Trendi v malih podjetjih: Kakšne so spremembe, ki ste jih videli v družabnih medijih odkar ste napisali knjigo?
Clara Shih: Bolj kot kdaj koli prej vidimo, da družbeni mediji prežijo vsako podjetje, vsako podjetje in vsako industrijo. Tako kot internetno obdobje pred njim vidimo, kako Facebook Era spreminja pogovor, interakcije in odnose, ki jih imajo podjetja s svojimi strankami. Kot smo že videli, nove paradigme kupcev zahtevajo nove rešitve.
Hearsay je osredotočen na podjetja, ki imajo lokalne podružnice in predstavnike. Vzemite svojega zavarovalnega zastopnika ali lokalnega Starbucksa. Vsa ta lokalna podjetja so del večjega podjetja.
Dolgo časa je obstajala ogromna infrastruktura in podpora v fizičnem smislu za takšna podjetja. Toda v smislu družbenih medijev je bil Divji zahod. Franšize, zavarovalni zastopniki in posredniki nepremičnin so prepuščeni lastnim pripomočkom pri ustvarjanju profilov na Facebooku, LinkedInu ali Twitterju.
Hearsay je to skušal spremeniti. Zgradili smo sistem, ki podjetjem omogoča krepitev področja z vsebino, kampanjami in ustreznimi, pravočasnimi sporočili. Polje lahko to pooseblja v svojem glasu in ga potisne na lokalno občinstvo.
Trendi v malih podjetjih: Kakšne spremembe ste presenetili?
Clara Shih: Najbolj me je presenetilo, kako hitro se je Facebook razširil. Res je neverjetno, kaj se lahko zgodi v samo nekaj letih, kjer gre od nišnega spletnega mesta do nečesa, o čemer vsi govorijo.
Trendi v malih podjetjih: kaj se ni dovolj spremenilo?
Clara Shih: Podjetja se še vedno spopadajo s tem, kako narediti socialne medije za njih. Kako boste zagotovili, da boste ublažili ta tveganja, pa naj bo to pravno tveganje, skladnost ali operativne ovire, da boste lahko izkoristili to izjemno priložnost?
Mislim, da je bila leta 2010 strategija socialnih medijev; bilo je veliko govora. Letos gre za izvedbo socialnih medijev. Vidimo, da podjetja mobilizirajo proračune, najemajo ekipe za socialne medije. Res je razburljiv čas in kraj.
Trendi v majhnem poslovanju: v letu 2009 ste začeli Hearsay, vendar je bila uradna lansiranje izvedena leta 2011. Zakaj ste pod radarjem porabili toliko časa?
Clara Shih: Zdelo se nam je, da nam bo bivanje pod radarjem pomagalo, da se osredotočimo na gradnjo naših izdelkov in sodelovanje z našimi strankami. Pred šestimi meseci smo začeli z betami z velikimi blagovnimi znamkami in skoraj vsi so zaprosili, da bi zmanjšali število pilotov in uvedli popolno uvajanje. Vedeli smo, da smo naleteli na nekaj velikega.
Veliko družb se je ukvarjalo s socialnimi mediji. To je leto, ko podjetja o tem resno razmišljajo. To pomeni, da je treba sprejeti platforme, ki obravnavajo več kot le eno točko bolečine - ki potrebuje celotno organizacijo v kontekst.
Trendi v majhnih podjetjih: Pogovorite se o odločitvi, da ne boste imeli tradicionalnega spletnega mesta.
Clara Shih: Odločili smo se, ne samo, da želimo prakticirati tisto, kar pridemo, ampak je to pravi korak za podjetje strateško. Naše stranke so že na Facebooku, LinkedInu in Twitterju; zato sploh prihajajo k nam. Kakšen boljši način jim je, kot v visoko ciljanem osebnem in socialnem okolju?
Trendi v malih podjetjih: Ali menite, da je to trend?
Clara Shih: Menim, da so socialni mediji strani nove spletne strani, še posebej, če ste majhno ali srednje podjetje. Moj prijatelj ima v San Franciscu salon za nohte. Dolgo časa se je borila s svojo spletno stranjo, ker ni tehnična in ni imela časa ali denarja, da bi resnično zgradila spletno stran ali jo vzdrževala. Pred nekaj meseci sem ji pokazal, kako uporabljati Facebook. Vzpostavila je Facebook stran in zdaj posodablja svojo »spletno stran« tako enostavno kot posodabljanje nečesa na njeni steni. S svojimi strankami se lahko poveže tako, kot je nikoli prej. Ni ji treba skrbeti za SEO, SEM ali katerokoli od teh drugih kratic, ki jih ne razume.
Trendi v malem podjetju: V prihodnosti, morda leto ali dve. Kje bomo v era Facebooka?
Clara Shih: Potrošniki in prodajalci postajajo bolj sofisticirani, ko gre za socialne medije. Podjetja bodo odgovorna za prikaz rezultatov. Prav tako bodo odgovorni za to, kar njihovi zaposleni pravijo in pravne obveznosti in posledice okoli pogovorov, ki potekajo na socialnih medijih. To še posebej velja za zelo regulirane industrije, kot so finančne storitve.
Izvira iz treh stebrov uspeha. Ena je skladnost- sposobna obravnavati in ublažiti ta tveganja. Dva je zadovoljna. Vsebina je kralj, zlasti v družabnih medijih. Ne morete samo ustvariti strani za Twitter in oditi. Nenehno objavljati zanimivo, relevantno in dinamično vsebino, da obdržite oboževalce. Tretji je analitika- da lahko izmerite donosnost vaše naložbe. Ti trije stebri - upravljanje vsebin, skladnost in analitika - so tisti, ki oblikujejo Hearsay kot aplikacijo.
Trendi v malih podjetjih: Več o Hearsayatu lahko izveste HearSaySocial.
To je del niza intervjujev One-on-One z vodji misli. Transkript je bil urejen za objavo. Če je avdio ali video intervju, kliknite na vgrajeni predvajalnik ali pa se naročite preko iTunes ali preko Stitcherja.
2 Komentarji ▼
