Needham, Massachusetts (PRESS RELEASE - 30. november 2010) - Ker so potrošniki po ZDA v računalniku za največji spletni nakupovalni dan v letu, Cyber ponedeljek, mala podjetja morda niso popolnoma pripravljena izkoristiti priložnosti, v skladu z novimi raziskavami iz RatePointa, vodilnega ponudnika pregledov strank., pričevanja in storitve upravljanja ugleda na spletu.
$config[code] not foundRatePoint je ugotovil, da se 39 odstotkov malih podjetij strinja, da jih uporabniki iščejo prek spleta, vendar se ta znesek, 39 odstotkov, ne strinja, da njihove stranke berejo spletne preglede. Vendar pa so raziskave iz programa ChannelAdvisor pokazale, da je 92 odstotkov potrošnikov povedalo, da so brali recenzije izdelkov na spletu. Od tistih, ki so prebrali preglede, je le 3 odstotke reklo, da pregled ni vplival na njihovo odločitev o nakupu. Medtem je 46 odstotkov vplivalo na nakup, 43 odstotkov pa jih je odvrnilo od nakupa na podlagi pregleda, ki so ga prebrali na spletu.
"Raziskave kažejo, da večina potrošnikov bere spletne preglede in da imajo pomembno vlogo pri odločitvah o nakupu," je dejal Neal Creighton, soustanovitelj in izvršni direktor RatePoint. »Mala in srednje velika podjetja, ki ne porabljajo časa za upravljanje procesa, manjkajo le potencialne stranke, temveč tudi dragocene povratne informacije potrošnikov, ki jim lahko pomagajo izboljšati svoje poslovanje. Ta praznična sezona, pregledi strank so se preselili iz "lepo, da imajo" na "mora imeti", kot iskalniki, kot so Google, vključno z pregledi v rezultatih. "
Veliko malih in srednje velikih podjetij prav tako ne razmišlja o spletnih pregledih kot novi obliki povratnih informacij strank. Raziskava RatePoint je pokazala, da se 50% malih in srednjih podjetij strinja, da je zbiranje povratnih informacij dragoceno za njihovo poslovanje, vendar le 20% meni, da je poraba časa za upravljanje spletnih ocen dragocena. Po drugi strani pa se jih 38 odstotkov ne strinja, da je poraba časa za upravljanje spletnih pregledov dragocena.
"Vsi spletni trgovci na drobno morajo vzpostaviti verodostojnost s prvimi obiskovalci spletnih strani," je dejal Doug Mortensen, lastnik www.watchprince.com. »Prikazovanje logotipov iz BBB, Mreže varnih nakupov ipd. Bi lahko pomagalo, vendar ne odmevajo s potrošniki kot tudi komentarji strank z dejansko nakupovalno izkušnjo. RatePoint ponuja preprosto rešitev, ki nam omogoča dodajanje novih pregledov s preprostim klikom miške. Naše stranke lahko vidijo kompozitni rezultat za vse preglede in jim zagotovijo, da dobijo popolno sliko naše ravni storitev. "
RatePoint ponuja malim podjetjem nasvete za pripravo na to novo vrsto kupcev, ki raziskujejo nakupe na spletu, preveri pametni telefon za kupone ali preglede in pričakuje, da se bodo podjetja odzvala prek družabnih medijev.
- Bodite vidni. Tudi če majhno podjetje ne izvaja e-poslovanja, mora imeti spletno prisotnost. Presejte spletno stran in spremljajte informacije o podjetju z rezultati iskanja, viri RSS in e-poštnimi opozorili.
- Bodite iskalni. Stranke bodo pred nakupom iskale, tudi če iščejo lokacijo ali naslov. Če ne najdete vašega podjetja v rezultatih iskanja, bodo našli konkurenco.
- Če ga imaš, se ga šepiraš. Če povratne informacije in pregledi pokažejo, da je storitev za stranke pozitivna, se prepričajte, da potencialni kupci vedo za to, tako da prikažejo povratne informacije na svojem spletnem mestu, prek iskalnikov, družabnih omrežij in e-poštnih novic.
- Nadaljevanje. Stranke želijo slišati od podjetij, zlasti ko posredujejo povratne informacije. Ko se podjetje odzove na stranko na spletu, se lahko negativno mnenje hitro spremeni v pozitivno.
RatePoint je v avgustu 2010 anketiral več kot 150 malih podjetij, velika večina petih zaposlenih in pod njimi o mnenjih o temah, kot so socialni mediji in spletne ocene.
O RatePoint Inc.
RatePoint Inc., vodilni ponudnik pregledov strank, priporočil in storitev upravljanja ugleda na spletu, podjetjem pomaga zaščititi in zgraditi svoj ugled na spletu, kar podjetjem omogoča, da izkoristijo moč verodostojnih povratnih informacij odjemalcev in ga uporabijo kot sredstvo za prodajo, trženje in storitve za stranke.
Spletne komunikacijske storitve, ki so enostavne za uporabo, vključujejo orodja za povratne informacije strank, ki zbirajo poslovne preglede in preglede izdelkov, kot tudi e-poštni marketing, raziskave in reševanje sporov, ki malim in srednje velikim podjetjem omogočajo zbiranje, upravljanje in spodbujanje povratnih informacij strank neposredno z njihovega spletnega mesta.
4 Komentarji ▼
